Mēs ? GDPR: kāpēc WhatsApp vienmēr būs drošs mārketinga kanāls Eiropā

Tā kā patērētāji Indijā saņem nevēlamus WhatsApp ziņojumus, jums var rasties jautājums, vai šī problēma nonāks arī šeit, Eiropā. Tomēr tā nebūs. Lūk, kāpēc.

âLabi, tagad es saņemšu surogātpastu arī pakalpojumā WhatsApp?â

Mēs dažreiz redzam šo komentāru LinkedIn ziņās, kas vēsta, ka WhatsApp ir jauns, obligāts pārdošanas kanāls Eiropas e-komercijas zīmoliem. 

Un mēs to saņemam. 

WhatsApp ir svēta vieta, kur mēs tērzējam ar draugiem, jogas nodarbību un mammām. Neviens nevēlas, lai to piepildītu ar reklāmu, vismaz mēs visi.

Mēs izmantojam arī WhatsApp un esam apņēmušies to uzturēt kvalitatīvu, jautru un draudzīgu. 

Taču nevar noliegt, ka WhatsApp strauji aug kā biznesa kanāls. Saskaņā ar mūsu dibinātāja Addy teikto, vairāk nekā 50% WhatsApp lietotāju iepērkas šajā kanālā Brazīlijā. Tagad tā ir pārsniegusi agrīnās ieviešanas stadiju: tā ir megatrende.â 

Vai, ņemot vērā šo milzīgo naudas pelnīšanas iespēju un ziņas par surogātpastu Indijā, vai Eiropas uzņēmumi ar sliktāku morāli uzskatīs to par iespēju ātri nopelnīt uz patērētāju rēķina?

Vai WhatsApp kļūs kā tiešāka e-pasta versija, kas papildināta ar karstu XXX randiņu piedāvājumiem, miljoniem dolāru no tālu amatpersonām un "nevainīgiem" jūsu bankas datu pieprasījumiem?

1. GDPR: ES tiesību akti ir stingrāki

ES patērētāji ar likumu ir labi aizsargāti pret nevēlamu mārketinga paziņojumu sūtīšanu. Turklāt zīmoliem tiek uzlikts liels naudas sods, ja tie pārkāpj noteikumus, un tādējādi pilnībā koncentrējas uz pareizu attieksmi pret klientiem.

Labi zināmā Vispārīgā datu aizsardzības regula (VDAR) nodrošina, ka zīmoli neapkopo un neuzglabā patērētāju datus mārketinga nolūkos bez viņu piekrišanas. Tās mērķis ir nodrošināt personu privātumu un aizsargāt personas datus. Tajā teikts, ka uzņēmumiem, veidojot savu datu privātuma politiku, jāizmanto šādi principi:

Esiet likumīgs, godīgs un pārredzams — likumīgi izmantojiet personas datus un esiet pārredzams attiecībās ar cilvēkiem un uzņēmumiem, ar kuriem strādājat.

Norādiet skaidru mērķiâ skaidri noskaidrojiet, kā un kāpēc jūsu uzņēmums vāc personas datus

Samaziniet datusâ tikai ievākt izmantot personas datus, kas nepieciešami konkrētam mērķim

Esiet precīzsâ nodrošināt, ka jūsu biznesa procesi ir precīzi un atbilstoši uzglabāti

Ierobežot krātuviâ nesaglabājiet personas datus mūžīgi, iestatiet periodu, kad tie tiks dzēsti

Ievērojiet integritāti un konfidencialitātiâ droši glabājiet personas datus, lai novērstu ânejaušu nozaudēšanu, iznīcināšanu vai bojājumusâ

Esiet atbildīgsâ izveidot, reģistrēt un paziņot personas datu aizsardzības politikas

Kā GDPR ietekmē uzņēmumus vietnē WhatsApp? 

GDPR nosaka, ka uzņēmumi ES nevar sūtīt cilvēkiem mārketinga ziņojumus, ja vien tie nav saņēmuši pienācīgu nepārprotamu piekrišanu, ideālā gadījumā izmantojot dubultas piekrišanas procesu (tātad klienti teica, ka vēlas saņemt jūsu paziņojumus divreiz).

Pieteikšanās plūsmas piemērs pakalpojumā WhatsApp ir:

? Pirmā pieteikšanās: klients pieskaras tērzēšanas burbulim vietnē, jautājot, vai vēlas saņemt mārketinga paziņojumus pakalpojumā WhatsApp. Klients ieraksta savu tālruņa numuru, pieskaras, un tālrunī tiek parādīts iepriekš uzrakstīts ziņojums, ko viņi var nosūtīt zīmolam, piemēram: "Sveiki, [uzņēmums], jā, es vēlos, lai jūsu mārketinga komunikācija būtu WhatsApp". 

? Otrā pieteikšanās: uzņēmums pēc tam nosūta otru ziņojumu, kurā teikts: "Vai esat pārliecināts?" ar pogām YES un NO. Tikai tad, kad klients ir noklikšķinājis uz "JĀ", uzņēmums drīkst viņam nosūtīt ziņojumus.

čārlza zīmola raksturs, Tips, lūr no zila apļa Skatiet vairāk par to, kā ievērot GDPR, vietnē WhatsApp.

Turot vaļā izejas durvis

Uzņēmumiem ir arī jāpiedāvā klientiem vienkāršs veids, kā atteikties no saziņas. Pakalpojumā WhatsApp tas nozīmē, ka pirmajam klienta saņemtajam ziņojumam ir jāpievieno šis: "Vai vairs nevēlaties no mums dzirdēt? Vienkārši nosūtiet STOP."

Uzņēmumiem ārpus ES nav obligāti jāatbilst GDPR (ja vien tie, protams, nepiegādā preces un pakalpojumus ES pilsoņiem vai tiem nav uzņēmuma ES). Uzņēmumiem, kas neietilpst GDPR darbības jomā, netiks uzlikts naudas sods, ja tie pārkāpj likumu — tāpēc mazāk skrupulozi uzņēmumi var (un diemžēl arī dara) ziņojumus cilvēkiem, vispirms nesaņemot viņu atļauju.

Un ir vēl vairāk 

Papildus GDPR negodīgas konkurences likumi (UWG Vācijā) vairumā ES valstu pievieno papildu drošības līmeni. Šie likumi neļauj uzņēmumiem iegūt negodīgas priekšrocības salīdzinājumā ar citiem. Daļēji tas traucē vienam uzņēmumam sazināties ar klientiem vieglāk nekā citam, un tas vēl vairāk pasargā cilvēkus no nevēlamas tiešas saziņas un reklāmas.

Rezultāts ir tāds, ka neviens ES nedrīkst saņemt nevēlamus ziņojumus, un retos gadījumos, kad tas notiek, bloķējot un ziņojot par aizdomīgiem kontiem, tie tiks kontrolēti. 

Ko darīt, ja darbojaties ārpus ES?

Mēs joprojām iesakām ievērot GDPR un ES tiesību aktus kā minimālo standartu.

Tie ir vieni no spēcīgākajiem pasaulē, un, ja ievērosit tos, visticamāk, noturēsit savus klientus blakus un parūpēsimies, lai viņi justos aizsargāti, kamēr tie būs jūsu aprūpē.

2. Izmaksas: WhatsApp izmaksas ir augstākas

WhatsApp ir saistīta ar papildu izmaksām salīdzinājumā ar citiem kanāliem, piemēram, e-pastu. Katrai sarunai ir sava cena.

Lai cik mazas būtu izmaksas un cik liela būtu IA (vidēji 8–10 X mūsu klientu mārketinga kampaņām), tas joprojām mudina uzņēmumus saprātīgi tērēt budžetu, neriskējot sabojāt savu zīmolu. 

Uzņēmumiem ir jārīkojas pareizi, ja viņi vēlas gūt panākumus šajā kanālā un iegūt IA, ko viņi (un viņu akcionāri) pieprasa.

Tērē vairāk, rūpējies vairāk

Turklāt Eiropā likmes ir augstākas, un izmaksas par vienu izejošo ziņojumu ir aptuveni 0,07–0,10 ¬ katra, salīdzinot ar tikai 0,05 € Indijā.

Kā skaidro veiksmes direktors Damians Minskis:

"WhatsApp izmaksas Indijā ir daudz lētākas — tikai daļa no tām, kas ir Vācijā. Tas nozīmē, ka no ekonomiskā viedokļa Indijā varētu būt izdevīgi uzņemties lielāku risku un ignorēt ētiku. Daži cilvēki var iegādāties un pat reklāmguvumu līmeni nav augsts, uzņēmumi joprojām var gūt peļņu.

"ES ir savādāk. Augstākas vienas sarunas izmaksas nozīmē, ka zīmoli ir pakļauti lielākam efektivitātes spiedienam. Kā mēs sakām klientiem, ziņojumiem ir jābūt atbilstošiem, kvalitatīviem, tiem jābūt paredzētiem un jānosūta īstajai auditorijai. Tas saglabās augstu reklāmguvumu līmeni un nodrošinās WhatsApp joprojām ir komerciāli izdevīgs.

"Galu galā, šī uzmanība kvalitātei un auditorijai nodrošina, ka WhatsApp ir tīrs patērētājiem un ļoti ienesīgs uzņēmumiem."

3. WhatsApp: tā cīnās arī ar surogātpastu

WhatsApp Business (pieder Meta) ir arī bizness. Tās interesēs ir saglabāt lietotnes kvalitāti, lai cilvēki turpinātu justies droši – un nepārietu uz citām ziņojumapmaiņas lietotnēm, piemēram, Telegram un Signal. 

Tālāk ir norādīti daži pasākumi, kas jāveic, lai cīnītos pret surogātpastu.

Pašregulācija: WhatsApp ir stingra privātuma politika, tā piedāvā pilnīgu šifrēšanu un pastāvīgi ievieš jaunas privātuma funkcijas, piemēram, pazūdošus ziņojumus. 

Atļauja: uzņēmumiem jāpieprasa pieteikšanās

Apstiprinājumi: katra mārketinga ziņojuma apstiprināšana pirms tā nosūtīšanas

Vērtējumi: katrs uzņēmums piešķir kvalitātes novērtējumu un soda, ja par to tiek ziņots vai tas tiek bloķēts pārāk daudz reižu

Ierobežojumi: to pakalpojumu apturēšana vai pat aizliegšana 

Viegli pieejama informācija: WhatsApp informē patērētājus par to, kā tērzēt ar uzņēmumiem

Šeit varat skatīt pilnu ziņojumapmaiņas noteikumu sarakstu, kas jums jāievēro, ja izmantojat WhatsApp Business. Katram uzņēmumam ir jāpiekrīt tiem pat pirms konta atvēršanas.

Drošība, kas aug kopā ar jums

WhatsApp klausās arī tādus uzņēmumus kā mēs. Kā Meta biznesa partnerim mums ir cieša saikne ar WhatsApp un Meta un regulāri runājam ar tiem, lai nodrošinātu, ka platforma tiek izmantota pozitīvā veidā.

Mēs nododam klientu komentārus un bažas, un WhatsApp, ja iespējams, iekļauj mūsu ieteikumus.

Lūk, ko Meta saka par WhatsApp privātumu:

âMūsu noteikums ir tāds, ka cilvēkiem vienmēr ir jāpieprasa saņemt atjauninājumus, pirms uzņēmums var viņiem nosūtīt ziņojumu, un mēs sniedzam cilvēkiem iespēju vienkārši bloķēt uzņēmumu vai jebkurā laikā ziņot par problēmu.

"Mēs pastāvīgi sadarbojamies ar uzņēmumiem, lai nodrošinātu, ka ziņojumi ir noderīgi un gaidīti, un mums ir ierobežojumi ziņu skaitam, ko viņi var nosūtīt dienā. Tas ir svarīgi gan mums, gan uzņēmumiem un, pats galvenais, cilvēkiem, kuri izmanto mūsu platformu. ”.

Patiesībā WhatsApp ir tik spēcīgi drošības pasākumi, ka tā jūtas pietiekami pārliecināta, lai tērētu lielu naudu, reklamējot to patērētājiem, un tas ir liels iemesls, kāpēc cilvēki jūtas ērtāk tērzēt ar uzņēmumiem vietnē WhatsApp Eiropā (piemēram, izmantojot WeChat Ķīnā, kas t t piedāvāt pilnīgu šifrēšanu). 

4. ES programmatūra: tajā, iespējams, būs iebūvēti ES tiesību akti

To visu apvieno tādi uzņēmumi kā mēs: programmatūras nodrošinātāji, kas atvieglo WhatsApp Business lietošanu un pievieno papildu funkcionalitāti, kas palīdz lielākiem uzņēmumiem paplašināties. 

Jebkuram WhatsApp programmatūras nodrošinātājam, kas dzimis ES, būs tādi likumi kā GDPR un UWG. Nav biznesa jēgas to nedarīt.

Jums ir jānodrošina, lai visi jūsu uzņēmuma iegādātie WhatsApp rīki būtu cieši saskaņoti ar WhatsApp surogātpasta aizsardzības procedūrām, informējot jūs, kad veidnes ir apstiprinātas vai apturētas, kā arī par jebkādām kvalitātes statusa izmaiņām.

Vairāk par to, kā izvēlēties WhatsApp Business programmatūru, skatiet šeit

Kā Čārlzs nodrošina WhatsApp drošību?

Nelūgtu ziņojumu sūtīšana ir pretrunā mūsu ētikai un kaitētu mūsu biznesam.

Droša programmatūra

Mūsu programmatūras platformā ir stingri pasākumi, lai noturētu klientus uz pareizā ceļa:

WhatsApp fokuss: mūsu platforma ir veidota, pamatojoties uz WhatsApp noteikumiem, kā arī informāciju un paziņojumiem par veidņu apstiprinājumiem un kvalitātes vērtējumiem.

Iebūvēta pieteikšanās: mēs atvieglojam zīmoliem iespēju padarīt izvēles tiesības saderīgas ar GDPR. Nepieciešams tikai viens vai divi pieskāriens, lai mūsu tērzēšanas burbuļiem pievienotu dubultas izvēles. Un mūsu Success komanda ļoti mudina klientus to darīt.

Automatizēta atteikšanās: automatizētās plūsmas nodrošina, ka klients, ierakstot “Stop” (vai citu jūsu izvēlētu vārdu), tiek nekavējoties atteikties.

"Globālās atteikšanās" kājene: mēs tikko esam pievienojuši funkcionalitāti uzņēmumiem, lai katrā ziņojumā pievienotu pastāvīgu atteikšanās ziņojumu — piemēram, e-pasta abonēšanas anulēšanai.

Mērķauditorijas segmentēšana, pamatojoties uz pieteikšanos: varat segmentēt kampaņas, pamatojoties uz to, kur klients ir izvēlējies un kāda veida saziņai, nodrošinot, ka klients saņem tikai to, kam ir reģistrējies.

Izglītība: mēs sniedzam lietotājiem padomus mūsu platformā ar tekstu un rīka padomiem par to, kā pareizi rīkoties GDPR un klientu labā.

stingrs atbalsts

Un mēs piedāvājam pastāvīgas konsultācijas, lai palīdzētu uzņēmumiem zināt, kā ievērot GDPR:

Klientu atbalsts: ne visas WhatsApp Business programmatūras platformas piedāvā atbalstu saviem klientiem vai konsultē, kā izmērīgi izmantot šo kanālu. Mēs to uzskatām par būtisku gan mūsu klientu, gan mūsu panākumiem.

Regulāras kvalitātes pārbaudes: kā arī ikdienas Slack tērzēšana ar mūsu panākumu menedžeriem, klienti saņem ceturkšņa biznesa pārskatus, kuros mēs pārbaudām ziņojumu kvalitāti un vajadzības gadījumā ierosinām uzlabojumus. 

Koncentrēšanās uz savaldību: mūsu devīze ir “zema frekvence, augsta atbilstība”, un, kā jums teiks ikviens no mūsu klientiem, šī ir mantra, ko mēs viņiem iedziļinām jau no paša sākuma. Palēnināšana nav tikai pareizais veids, kā izturēties pret cilvēkiem, tas garantē daudz lielākus panākumus pakalpojumā WhatsApp.

Stingra durvju politika

Mēs izvēlamies, kurus mēs pieņemam savā platformā, lai nodrošinātu, ka tikai uzņēmumi ar ētisku pieeju mārketingam un pārdošanai var izveidot WhatsApp Business kanālu ar mums.

Tātad, lai gan WhatsApp Business ir dibināts tādās valstīs kā Indija un Brazīlija, Eiropā tas ir sākums. Tas tagad ir kritisks brīdis, lai liktu pareizo pamatu.

Mēs lepojamies, ka esam viens no uzņēmumiem, kas ieliek šo pamatu ar pārdomātu domāšanu, uz GDPR vērstu platformu un stabilu klientu atbalstu. Mēs esam pārliecināti, ka tie kopā ar WhatsApp pasākumiem nodrošinās gaišu nākotni bez surogātpasta.

Sazinieties, lai uzzinātu vairāk par Čārlzu, mūsu WhatsApp mārketinga platformu un to, kā WhatsApp kā uzņēmumam nodrošināt atbilstību GDPR.