kita ? GDPR: mengapa WhatsApp akan sentiasa kekal sebagai saluran pemasaran yang selamat di Eropah

Dengan peningkatan dalam mesej WhatsApp yang tidak diingini diterima oleh pengguna di India, anda mungkin tertanya-tanya sama ada isu ini juga akan tiba di sini di Eropah. Ia tidak akan walaupun. Inilah sebabnya.

âOk bagus, sekarang saya akan dihantar spam dalam WhatsApp juga?â

Kadangkala kami melihat ulasan ini pada siaran LinkedIn yang menandakan WhatsApp sebagai saluran jualan baharu yang mesti ada untuk jenama e-dagang Eropah. 

Dan kami mendapatnya. 

WhatsApp ialah ruang suci tempat kita bersembang dengan rakan-rakan kita, kelas yoga dan ibu kita. Tiada siapa yang mahu ia diisi dengan pengiklanan, sekurang-kurangnya kita semua.

Kami juga menggunakan WhatsApp dan komited untuk memastikan ia berkualiti tinggi, menyeronokkan dan mesra. 

Tetapi tidak dinafikan bahawa WhatsApp berkembang pesat sebagai saluran perniagaan. Menurut pengasas kami, Addy, âLebih 50% pengguna WhatsApp membeli di saluran ini di Brazil. Ia kini melangkaui peringkat awal pakai: ia merupakan satu aliran mega.â 

Dengan peluang menjana wang yang besar ini, dan beberapa berita tentang spam yang berlaku di India, adakah perniagaan Eropah yang mempunyai semangat yang lebih teruk akan melihat ini sebagai peluang untuk mengaut keuntungan dengan cepat dengan mengorbankan pengguna?

Adakah WhatsApp akan menjadi seperti versi e-mel yang lebih langsung, lengkap dengan tawaran tarikh XXX yang hangat, berjuta-juta $ daripada orang kenamaan yang jauh dan permintaan "tidak bersalah" untuk butiran bank anda?

1. GDPR: Undang-undang EU lebih teguh

Di EU, pengguna dilindungi undang-undang daripada dihantar komunikasi pemasaran yang tidak diingini. Di samping itu, jenama menghadapi denda yang berat jika mereka melanggar peraturan dan oleh itu menumpukan sepenuhnya untuk melayan pelanggan dengan betul.

Peraturan Perlindungan Data Umum (GDPR) yang terkenal memastikan jenama tidak mengumpul atau menyimpan data pengguna untuk tujuan pemasaran tanpa kebenaran mereka. Tujuannya adalah untuk memastikan privasi dan melindungi data peribadi individu. Ia menyatakan bahawa syarikat harus menggunakan prinsip ini apabila membuat dasar privasi data mereka:

Bersikap sah, adil dan telus â ââgunakan data peribadi secara sah dan telus dengan orang dan perniagaan yang anda bekerjasama

Nyatakan tujuan yang jelasâ jelas tentang cara dan sebab perniagaan anda mengumpul data peribadi

Minimumkan dataâ hanya mengumpul data peribadi penggunaan yang diperlukan untuk tujuan tertentu

Jadilah tepatâ memastikan data peribadi proses perniagaan anda adalah tepat dan disimpan dengan sewajarnya

Hadkan storanâ jangan simpan data peribadi selama-lamanya, tetapkan tempoh apabila data itu akan dipadamkan

Mempunyai integriti dan kerahsiaanâ simpan data peribadi dengan selamat untuk mengelakkan âkehilangan, kemusnahan atau kerosakan secara tidak sengajaâ

Bertanggungjawabâ mewujudkan, merekod dan menyampaikan dasar perlindungan data peribadi

Bagaimanakah GDPR mempengaruhi perniagaan di WhatsApp? 

GDPR menyatakan bahawa syarikat di EU tidak boleh menghantar mesej pemasaran kepada orang melainkan mereka telah mengumpulkan kebenaran nyata yang betul, sebaik-baiknya melalui proses ikut serta berganda (jadi pelanggan berkata mereka mahu menerima komunikasi anda dua kali).

Contoh aliran ikut serta dalam WhatsApp ialah:

? Ikut serta pertama: Pelanggan mengetik gelembung sembang pada tapak web bertanya sama ada mereka mahu menerima komunikasi pemasaran dalam WhatsApp. Pelanggan menaip nombor telefon mereka, ketikan dan mesej pratulis muncul pada telefon mereka untuk mereka hantar kepada jenama, seperti: "Hei [syarikat], ya saya mahu komunikasi pemasaran anda dalam WhatsApp." 

? Ikut serta kedua: Syarikat itu kemudian menghantar mesej kedua yang mengatakan, "Adakah anda pasti?" dengan butang YA dan TIDAK. Hanya apabila pelanggan telah mengklik "YA" barulah syarikat dibenarkan menghantar mesej kepada mereka.

watak jenama charles, Taip, mengintip keluar dari bulatan biru Lihat lebih lanjut tentang cara mematuhi GDPR dalam WhatsApp.

Memastikan pintu keluar terbuka

Syarikat juga perlu menawarkan pelanggan cara mudah untuk menarik diri daripada komunikasi. Dalam WhatsApp, ini bermakna menambah ini pada mesej pertama yang diterima pelanggan: "Tidak mahu mendengar daripada kami lagi? Hantar sahaja STOP"

Syarikat di luar EU tidak semestinya perlu mematuhi GDPR (melainkan, sudah tentu, mereka menyediakan barangan dan perkhidmatan kepada warga EU atau mempunyai pertubuhan di EU). Syarikat yang tidak berada dalam skop GDPR tidak akan didenda jika mereka melanggar undang-undang â dan syarikat yang kurang teliti boleh (dan malangnya) menghantar mesej kepada orang ramai tanpa mendapatkan kebenaran mereka terlebih dahulu.

Dan ada lagi 

Di samping GDPR, undang-undang persaingan tidak adil (UWG di Jerman) menambah lapisan keselamatan tambahan di kebanyakan negara EU. Undang-undang ini menghalang syarikat daripada mempunyai kelebihan yang tidak adil terhadap orang lain. Sebahagian daripada ini adalah menghalang satu syarikat untuk berkomunikasi dengan pelanggan dengan lebih mudah berbanding yang lain, dan ini seterusnya melindungi orang ramai daripada komunikasi langsung dan pengiklanan yang tidak diingini.

Hasilnya ialah tiada sesiapa di EU harus menerima mesej yang tidak diingini, dan dalam kes yang jarang berlaku ini berlaku, menyekat dan melaporkan sebarang akaun yang mencurigakan akan memastikan mereka terkawal. 

Bagaimana jika anda beroperasi di luar EU?

Kami masih mengesyorkan anda mematuhi undang-undang GDPR dan EU sebagai standard minimum.

Mereka adalah antara yang paling kuat di dunia dan jika anda mengikuti ini, kemungkinan besar anda akan mengekalkan pelanggan anda di sisi dan memastikan mereka berasa dilindungi semasa berada dalam jagaan anda.

2. Kos: Kos WhatsApp lebih tinggi

WhatsApp datang dengan kos tambahan berbanding saluran lain seperti e-mel. Setiap perbualan ada kosnya.

Walau bagaimanapun kecil kos dan walau bagaimanapun besar ROInya (8-10X secara purata untuk kempen pemasaran merentas pelanggan kami), ini masih mendorong syarikat untuk membelanjakan belanjawan mereka dengan bijak, tanpa mengambil risiko kerosakan pada jenama mereka. 

Perniagaan perlu melakukannya dengan betul jika mereka ingin berjaya di saluran ini dan memperoleh ROI yang mereka (dan pemegang saham mereka) tuntut.

Berbelanja lebih, lebih peduli

Selain itu, di Eropah, pertaruhannya lebih tinggi, dengan kos bagi setiap mesej keluar di rantau â¬0.07-0.10 setiap satu, berbanding serendah â¬0.05 di India.

Seperti yang dijelaskan oleh Damian Minski, Pengarah Kejayaan:

"Kos WhatsApp di India jauh lebih murah â hanya sebahagian kecil daripada kos di Jerman. Ini bermakna dari perspektif ekonomi, mungkin berfaedah untuk mengambil risiko yang lebih besar dan mengabaikan etika di India. Sesetengah orang mungkin membeli dan walaupun kadar penukaran tidak tinggi, syarikat masih boleh membuat keuntungan.

"Di EU, ia berbeza. Kos setiap perbualan yang lebih tinggi bermakna jenama berada di bawah tekanan kecekapan yang lebih tinggi. Seperti yang kami katakan kepada pelanggan, mesej mestilah relevan, berkualiti tinggi, dijangka dan dihantar kepada khalayak yang betul. Ini akan mengekalkan kadar penukaran yang tinggi dan memastikan WhatsApp kekal menguntungkan secara komersial.

"Akhirnya, perhatian terhadap kualiti dan penonton ini memastikan WhatsApp bersih untuk pengguna dan sangat menguntungkan bagi syarikat."

3. WhatsApp: ia juga melawan spam

WhatsApp Business (dimiliki oleh Meta) adalah perniagaan juga. Adalah menjadi kepentingannya untuk mengekalkan kualiti aplnya supaya orang ramai terus berasa selamat â dan tidak berhijrah ke apl pemesejan lain seperti Telegram dan Isyarat. 

Berikut ialah beberapa langkah yang diperlukan untuk memerangi spam:

Kawal selia kendiri: WhatsApp mempunyai dasar privasi yang kukuh, menawarkan penyulitan hujung ke hujung dan sentiasa melancarkan ciri privasi baharu seperti mesej yang hilang 

Kebenaran: memerlukan perniagaan untuk meminta ikut serta

Kelulusan: meluluskan setiap mesej pemasaran sebelum dihantar

Penilaian: setiap syarikat memberikan penilaian kualiti dan menghukumnya apabila ia dilaporkan atau disekat terlalu banyak kali

Sekatan: menggantung atau melarang mereka yang menyalahgunakan perkhidmatannya 

Maklumat yang mudah diakses: WhatsApp memastikan pengguna dimaklumkan tentang cara bersembang dengan perniagaan

Anda boleh melihat senarai penuh peraturan pemesejan yang perlu anda patuhi jika anda menggunakan WhatsApp Business di sini. Setiap perniagaan perlu bersetuju dengan ini walaupun sebelum membuka akaun.

Keselamatan yang berkembang bersama anda

WhatsApp mendengar syarikat seperti kami juga. Sebagai Rakan Niaga Meta, kami mempunyai hubungan rapat dengan WhatsApp dan Meta dan bercakap dengan mereka secara kerap untuk memastikan platformnya digunakan dengan cara yang positif.

Kami menyampaikan komen dan kebimbangan pelanggan dan WhatsApp menggabungkan cadangan kami jika boleh.

Inilah yang Meta katakan tentang privasi WhatsApp:

âPeraturan kami ialah orang ramai sentiasa perlu meminta untuk menerima kemas kini sebelum perniagaan boleh menghantar mesej kepada mereka dan kami memperkasakan orang ramai dengan cara mudah untuk menyekat perniagaan atau melaporkan masalah pada bila-bila masa.

"Kami sentiasa bekerjasama dengan perniagaan untuk memastikan mesej berguna dan dijangka, dan kami mempunyai had pada bilangan mesej yang boleh dihantar setiap hari. Mendapatkan hak ini adalah penting untuk kami serta perniagaan dan yang paling penting orang yang menggunakan platform kami ."

Malah, WhatsApp mempunyai langkah keselamatan yang begitu kukuh sehingga ia berasa cukup yakin untuk membelanjakan wang yang besar untuk mengiklankan ini kepada pengguna, dan merupakan sebab besar orang berasa lebih selesa bersembang dengan perniagaan di WhatsApp di Eropah (melalui WeChat di China sebagai contoh, yang tidak t menawarkan penyulitan hujung ke hujung). 

4. Perisian EU: berkemungkinan mempunyai undang-undang EU terbina dalam

Menggabungkan semua ini ialah syarikat seperti kami: penyedia perisian yang menjadikan WhatsApp Business lebih mudah digunakan dan menambah fungsi tambahan yang membantu perniagaan yang lebih besar berkembang. 

Mana-mana penyedia perisian WhatsApp yang lahir di EU akan mempunyai undang-undang seperti GDPR dan UWG terbina dalam. Ia tidak masuk akal untuk tidak melakukannya.

Anda perlu memastikan bahawa mana-mana alatan WhatsApp yang dibeli oleh syarikat anda hendaklah sejajar dengan prosedur perlindungan spam WhatsApp, memberitahu anda apabila templat diluluskan atau dijeda dan sebarang perubahan pada status kualiti.

Lihat lebih lanjut tentang cara memilih perisian WhatsApp Business di sini

Bagaimanakah charles memastikan WhatsApp selamat?

Menghantar mesej yang tidak diminta adalah bertentangan dengan etika kami dan akan bertentangan dengan perniagaan kami.

Perisian selamat

Kami mempunyai langkah yang kukuh dalam platform perisian kami untuk memastikan pelanggan berada di jalan yang betul:

Fokus WhatsApp: platform kami dibina dengan peraturan WhatsApp sebagai asas, dengan maklumat dan pemberitahuan tentang kelulusan templat dan penilaian kualiti.

Ikut serta terbina dalam: kami memudahkan jenama membuat ikut serta mengikut GDPR. Anda hanya perlu satu atau dua ketikan untuk menambahkan ikut serta berganda pada buih sembang kami. Dan pasukan Kejayaan kami sangat menggalakkan pelanggan untuk melakukan ini.

Tarik diri automatik: aliran automatik memastikan bahawa apabila pelanggan menaip âBerhentiâ (atau perkataan lain yang anda pilih) mereka ditarik balik serta-merta.

Pengaki "Tarik diri global": kami baru sahaja menambahkan kefungsian untuk syarikat menambah mesej pilih keluar kekal dalam setiap mesej â seperti nyahlanggan e-mel.

Pembahagian khalayak berdasarkan ikut serta: Anda boleh membahagikan kempen berdasarkan tempat pelanggan mengikut serta dan untuk jenis komunikasi, memastikan pelanggan hanya mendapat apa yang mereka daftar.

Pendidikan: kami menasihati pengguna dengan teks dan petua alat pada platform kami tentang cara melakukan perkara yang betul untuk GDPR dan pelanggan.

sokongan padu

Dan kami menawarkan perundingan berterusan untuk membantu syarikat mengetahui cara mematuhi GDPR:

Sokongan pelanggan: bukan semua platform perisian WhatsApp Business menawarkan sokongan kepada pelanggan mereka, atau menasihati mereka cara menggunakan saluran ini dengan cara yang diukur. Kami melihat ini sebagai penting untuk kedua-dua kejayaan pelanggan kami dan kejayaan kami.

Ulasan kualiti tetap: serta sembang Slack sehari-hari dengan Pengurus Kejayaan kami, pelanggan mendapat ulasan perniagaan suku tahunan di mana kami menyemak kualiti mesej dan mencadangkan penambahbaikan jika perlu. 

Tumpuan pada kekangan: Moto kami ialah âkekerapan rendah, perkaitan tinggiâ dan seperti yang akan diberitahu oleh mana-mana pelanggan kami, ini adalah mantera yang kami latih mereka sejak awal. Perlahan bukan sahaja cara yang betul untuk melayan orang, ia menjamin kejayaan yang jauh lebih besar dalam WhatsApp.

Dasar pintu yang ketat

Kami memilih siapa yang kami terima dalam platform kami, untuk memastikan hanya syarikat yang mempunyai pendekatan beretika untuk pemasaran dan jualan dapat memulakan saluran Perniagaan WhatsApp dengan kami.

Jadi, sementara Perniagaan WhatsApp ditubuhkan di negara seperti India dan Brazil, ia adalah hari awal di Eropah. Ini menjadikan masa yang kritikal untuk meletakkan asas yang betul.

Kami berbangga menjadi salah satu syarikat yang meletakkan asas ini dengan minda yang bijak, platform berfokus GDPR dan sokongan pelanggan yang padu. Kami yakin bahawa ini, bersama-sama dengan langkah WhatsApp sendiri, akan memastikan masa depan yang cerah dan bebas spam.

Hubungi untuk mengetahui lebih lanjut tentang charles, platform pemasaran WhatsApp kami dan cara untuk kekal mematuhi GDPR dalam WhatsApp sebagai perniagaan.