Vi? GDPR: varför WhatsApp alltid kommer att förbli en säker marknadsföringskanal i Europa

Med en ökning av oönskade WhatsApp-meddelanden som tas emot av konsumenter i Indien, kanske du undrar om det här problemet också kommer att komma hit i Europa. Det kommer det dock inte. Här är varför.

âOk bra, nu kommer jag att bli spammad i WhatsApp också?â

Vi ser ibland den här kommentaren på LinkedIn-inlägg som förebådar WhatsApp som den nya, måste-ha försäljningskanalen för europeiska e-handelsvarumärken. 

Och vi förstår det. 

WhatsApp är ett heligt utrymme där vi chattar med våra vänner, vår yogaklass och våra mammor. Ingen vill att den ska fyllas med reklam, åtminstone av alla vi.

Vi använder också WhatsApp och är engagerade i att hålla den hög kvalitet, rolig och vänlig. 

Men det går inte att förneka att WhatsApp växer snabbt som en affärskanal. Enligt vår grundare, Addy, "Över 50 % av WhatsApp-användarna köper på den här kanalen i Brasilien. Det har nu gått bortom det tidiga adoptionsstadiet: det är en megatrend.â 

Med denna enorma möjlighet att tjäna pengar, och några nyheter om spam som händer i Indien, kommer europeiska företag med sämre moral att se detta som en chans att tjäna pengar snabbt på konsumenternas bekostnad?

Kommer WhatsApp att bli som en mer direkt version av e-post, komplett med erbjudanden om heta XXX-datum, miljoner dollar från avlägsna dignitärer och "oskyldiga" förfrågningar om dina bankuppgifter?

1. GDPR: EU-lagarna är mer robusta

I EU är konsumenter väl skyddade enligt lag från att skickas oönskad marknadsföringskommunikation. Utöver detta riskerar varumärken höga böter om de bryter mot reglerna och är därför helt fokuserade på att behandla kunderna rätt.

Den välkända General Data Protection Regulation (GDPR) säkerställer att varumärken inte samlar in eller lagrar konsumentdata för marknadsföringsändamål utan deras medgivande. Dess syfte är att säkerställa integritet och skydda individers personuppgifter. Det sägs att företag bör använda dessa principer när de skapar sin datasekretesspolicy:

Var laglig, rättvis och transparent â ââanvänd personuppgifter lagligt och var transparent med människor och de företag du arbetar tillsammans med

Ange ett tydligt syfteâ vara tydlig med hur och varför ditt företag samlar in personuppgifter

Minimera dataâ samla endast in personuppgifter som behövs för ett specifikt ändamål

Var noggrannâ se till att de personuppgifter som din verksamhet behandlar är korrekta och lagras på lämpligt sätt

Begränsa lagringâ spara inte personliga uppgifter för alltid, ange en period när den ska raderas

Ha integritet och konfidentialitetâ lagra personuppgifter säkert för att förhindra âoavsiktlig förlust, förstörelse eller skadaâ

Var ansvarigâ upprätta, registrera och kommunicera policyer för skydd av personuppgifter

Hur påverkar GDPR företag på WhatsApp? 

GDPR säger att företag i EU inte kan skicka marknadsföringsmeddelanden till människor om de inte har samlat in korrekt uttryckligt samtycke, helst genom en dubbel opt-in-process (så kunder sa att de vill ta emot din kommunikation två gånger).

Ett exempel på ett opt-in-flöde i WhatsApp är:

? Första opt-in: En kund trycker på en chattbubbla på en webbplats och frågar om de vill ta emot marknadsföringskommunikation i WhatsApp. Kunden skriver in sitt telefonnummer, trycker och ett förskrivet meddelande visas på deras telefon som de kan skicka till varumärket, som: "Hej [företag], ja, jag vill ha din marknadsföringskommunikation i WhatsApp." 

? Andra opt-in: Företaget skickar sedan ett andra meddelande som säger "Är du säker?" med knapparna JA och NEJ. Först när en kund har klickat på "JA" får företaget skicka meddelanden till dem.

charles brand character, Typ, kikar ur en blå cirkel Se mer om hur du följer GDPR i WhatsApp.

Att hålla utgångsdörren öppen

Företag måste också erbjuda kunderna ett enkelt sätt att välja bort kommunikation. I WhatsApp betyder det att man lägger till detta i det första meddelandet som en kund får: "Vill du inte höra från oss längre? Skicka bara STOP"

Företag utanför EU är inte nödvändigtvis skyldiga att följa GDPR (såvida de naturligtvis inte tillhandahåller varor och tjänster till EU-medborgare eller har en etablering i EU). Företag som inte omfattas av GDPR kommer inte att bötfällas om de bryter mot lagen – och därför kan mindre noggranna företag (och tyvärr gör det) skicka meddelanden till människor utan att först ha fått deras tillstånd.

Och det finns mer 

Utöver GDPR lägger lagar om illojal konkurrens (UWG i Tyskland) ett extra lager av säkerhet i de flesta EU-länder. Dessa lagar hindrar företag från att ha en orättvis fördel gentemot andra. En del av detta är att förhindra att ett företag lättare kan kommunicera med kunder än ett annat, och detta skyddar människor ytterligare från oönskad direktkommunikation och reklam.

Resultatet är att ingen i EU ska ta emot oönskade meddelanden, och i de sällsynta fall detta händer kommer blockering och rapportering av misstänkta konton att hålla dem i schack. 

Vad händer om du verkar utanför EU?

Vi rekommenderar fortfarande att du följer GDPR och EU-lagar som en minimistandard.

De är några av de starkaste i världen och om du följer dessa är det troligt att du kommer att hålla dina kunder vid sidan av och se till att de känner sig skyddade medan de är i din vård.

2. Kostnader: WhatsApp-kostnaderna är högre

WhatsApp kommer med extra kostnader jämfört med andra kanaler som e-post. Varje samtal har en kostnad.

Hur liten kostnaden än och hur stor avkastningen än kan vara (8-10X i genomsnitt för marknadsföringskampanjer hos våra kunder), uppmuntrar detta fortfarande företag att spendera sina budgetar klokt, utan att riskera att skada sitt varumärke. 

Företag måste få det rätt om de vill lyckas på den här kanalen och få den ROI som de (och deras aktieägare) kräver.

Spendera mer, bry dig mer

Utöver detta är insatserna i Europa högre, med kostnader per utgående meddelande i regionen ⬬0,07-0,10 styck, jämfört med så lite som â¬0,05 i Indien.

Som Damian Minski, Success Director förklarar:

"WhatsApp-kostnader i Indien är mycket billigare â bara en bråkdel av dem i Tyskland. Det betyder att ur ett ekonomiskt perspektiv kan det vara fördelaktigt att ta större risker och ignorera etiken i Indien. Vissa människor kanske köper och även om konverteringsfrekvenser är inte höga, kan företag fortfarande göra vinst.

"I EU är det annorlunda. Högre kostnader per konversation innebär att varumärken är under mer effektivitetspress. Som vi säger till kunderna måste budskap vara relevanta, högkvalitativa, förutsedda och skickas till rätt målgrupp. Detta kommer att hålla omvandlingsfrekvensen hög och säkerställa WhatsApp är fortfarande kommersiellt fördelaktigt.

"I slutändan håller denna uppmärksamhet på kvalitet och publik WhatsApp ren för konsumenter och mycket lönsam för företag."

3. WhatsApp: den bekämpar spam också

WhatsApp Business (ägs av Meta) är också ett företag. Det ligger i dess intresse att bibehålla kvaliteten på sin app så att folk fortsätter att känna sig trygga – och inte migrerar till andra meddelandeappar som Telegram och Signal. 

Här är några av de åtgärder som krävs för att bekämpa spam:

Självreglering: WhatsApp har en stark integritetspolicy, erbjuder end-to-end-kryptering och rullar ständigt ut nya integritetsfunktioner som försvinnande meddelanden 

Tillstånd: kräver att företag ber om opt-ins

Godkännanden: godkänner varje marknadsföringsmeddelande innan det skickas

Betyg: varje företag ger ett kvalitetsbetyg och straffar det när det rapporteras eller blockeras för många gånger

Restriktioner: att stänga av eller till och med förbjuda dem som missbrukar tjänsten 

Lättåtkomlig information: WhatsApp håller konsumenterna informerade om hur man chattar med företag

Du kan se hela listan över meddelanderegler du måste följa om du använder WhatsApp Business här. Alla företag måste gå med på dessa även innan de öppnar ett konto.

Trygghet som växer med dig

WhatsApp lyssnar på företag som oss också. Som Meta Business Partner har vi nära kontakter med WhatsApp och Meta och pratar med dem regelbundet för att säkerställa att dess plattform används på ett positivt sätt.

Vi förmedlar kundkommentarer och bekymmer och WhatsApp inkluderar våra förslag där det är möjligt.

Här är vad Meta säger om WhatsApps integritet:

âVår regel är att människor alltid måste begära att få uppdateringar innan ett företag kan skicka meddelanden till dem, och vi ger människor möjlighet att när som helst blockera ett företag eller rapportera ett problem.

"Vi arbetar ständigt med företag för att säkerställa att meddelanden är användbara och förväntade, och vi har gränser för hur många meddelanden de kan skicka per dag. Att få det här rätt är viktigt för oss såväl som för företagen och framför allt de människor som använder vår plattform ."

Faktum är att WhatsApp har så starka säkerhetsåtgärder att den känner sig säker nog att spendera stora pengar på att annonsera detta till konsumenter, och det är en stor anledning till att människor känner sig mer bekväma med att chatta med företag på WhatsApp i Europa (över WeChat i Kina till exempel, vilket inte erbjuder inte end-to-end-kryptering). 

4. EU-programvara: sannolikt har EU-lagar inbyggda

Allt detta sammanförs är företag som vi: mjukvaruleverantörer som gör WhatsApp Business enklare att använda och lägger till extra funktionalitet som hjälper större företag att skala. 

Alla WhatsApp-programvaruleverantörer födda i EU kommer att ha lagar som GDPR och UWG inbyggda. Det skulle inte vara affärsmässigt vettigt att låta bli.

Du måste se till att alla WhatsApp-verktyg som ditt företag köper bör vara nära anpassade till WhatsApps skräppostskyddsprocedurer och meddelar dig när mallar godkänns eller pausas och om eventuella ändringar av kvalitetsstatus.

Se mer om hur du väljer WhatsApp Business-programvara här

Hur håller charles WhatsApp säkert?

Att skicka oönskade meddelanden strider mot vår etik och skulle motverka vår verksamhet.

Säker programvara

Vi har kraftfulla åtgärder i vår mjukvaruplattform för att hålla kunderna på rätt väg:

WhatsApp-fokus: vår plattform är byggd med WhatsApps regler som grund, med information och aviseringar om mallgodkännanden och kvalitetsbetyg.

Inbyggd opt-in: vi gör det enkelt för varumärken att göra opt-ins GDPR-kompatibla. Det tar bara ett tryck eller två för att lägga till dubbla opt-ins till våra chattbubblor. Och vårt framgångsteam uppmuntrar starkt kunder att göra detta.

Automatiska bortval: automatiserade flöden säkerställer att när en kund skriver "Stopp" (eller andra ord som du väljer) de blir borta direkt.

"Global opt-out"-sidfot: vi har precis lagt till funktionen för företag att lägga till ett permanent opt-out-meddelande i varje meddelande â som ett e-postmeddelande.

Målgruppssegmentering baserat på opt-ins: Du kan segmentera kampanjer baserat på var en kund valde och för vilken typ av kommunikation, och se till att en kund bara får det de registrerade sig för.

Utbildning: vi ger användare råd med text och verktygstips på vår plattform om hur man gör rätt för GDPR och kunder.

fast stöd

Och vi erbjuder löpande konsulttjänster för att hjälpa företag att veta hur de ska följa GDPR:

Kundsupport: inte alla WhatsApp Business-programvaruplattformar erbjuder support till sina kunder eller ger dem råd om hur man använder den här kanalen på ett avvägt sätt. Vi ser detta som avgörande för både våra kunders framgång och vår framgång.

Regelbundna kvalitetsrecensioner: såväl som dagliga Slack-chattar med våra framgångshanterare får kunderna kvartalsvisa affärsrecensioner där vi kontrollerar kvaliteten på meddelanden och föreslår förbättringar vid behov. 

Fokus på återhållsamhet: Vårt motto är "låg frekvens, hög relevans" och som alla våra kunder kommer att berätta är detta ett mantra som vi borrar i dem från början. Att ta saker långsamt är inte bara rätt sätt att behandla människor, det garanterar mycket större framgång i WhatsApp.

En strikt dörrpolicy

Vi är selektiva i vem vi accepterar på vår plattform, för att säkerställa att endast företag med ett etiskt förhållningssätt till marknadsföring och försäljning kan starta en WhatsApp Business-kanal med oss.

Så medan WhatsApp Business är etablerat i länder som Indien och Brasilien, är det tidiga dagar i Europa. Detta gör nu en kritisk tidpunkt för att lägga rätt grund.

Vi är stolta över att vara ett av företagen som lägger denna grund med ett medvetet tänkesätt, en GDPR-fokuserad plattform och gedigen kundsupport. Vi är övertygade om att dessa, tillsammans med WhatsApps egna åtgärder, kommer att säkerställa en ljus, skräppostfri framtid.

Kontakta oss för att ta reda på mer om charles, vår WhatsApp-marknadsföringsplattform och hur du förblir GDPR-kompatibel i WhatsApp som företag.