Biz ? GDPR: nima uchun WhatsApp har doim Evropada xavfsiz marketing kanali bo'lib qoladi

Hindistondagi iste'molchilar tomonidan qabul qilinayotgan nomaqbul WhatsApp xabarlarining ko'payishi bilan siz bu muammo Yevropaga ham yetib boradimi, degan savol tug'ilishi mumkin. Shunday bo'lmaydi. Mana nima uchun.

âYaxshi, endi WhatsApp-da menga ham spam keladimi?â

Biz ba'zan bu sharhni LinkedIn postlarida WhatsAppni Yevropa elektron tijorat brendlari uchun yangi, bo'lishi kerak bo'lgan savdo kanali sifatida e'lon qilgan holda ko'ramiz. 

Va biz tushunamiz. 

WhatsApp - bu do'stlarimiz, yoga darsimiz va onalarimiz bilan suhbatlashadigan muqaddas joy. Hech kim uni reklama bilan to'ldirishini xohlamaydi, hech bo'lmaganda biz.

Biz WhatsApp-dan ham foydalanamiz va uni sifatli, qiziqarli va do'stona saqlashga intilamiz. 

Biroq WhatsApp biznes kanali sifatida tez rivojlanayotganini inkor etib bo‘lmaydi. Bizning asoschimiz Addyning so'zlariga ko'ra, â WhatsApp foydalanuvchilarining 50% dan ortig'i Braziliyada ushbu kanalda xarid qilmoqda. Endi u erta qabul qilish bosqichidan o'tib ketdi: bu megatrend.â 

Ushbu ulkan pul ishlash imkoniyati va Hindistonda sodir bo'layotgan spam haqidagi ba'zi yangiliklar bilan, ma'naviyati yomonroq bo'lgan Yevropa bizneslari buni iste'molchilar hisobiga tez pul ishlash imkoniyati deb bilishadimi?

WhatsApp issiq XXX sanalari takliflari, uzoqdagi taniqli shaxslarning millionlab dollarlari va bank rekvizitlaringiz uchun "aybsiz" so'rovlar bilan to'ldirilgan elektron pochtaning to'g'ridan-to'g'ri versiyasiga aylanadimi?

1. GDPR: Yevropa Ittifoqi qonunlari yanada mustahkamroq

Evropa Ittifoqida iste'molchilar keraksiz marketing kommunikatsiyalarini yuborishdan qonun bilan yaxshi himoyalangan. Bunga qo'shimcha ravishda, agar ular qoidalarni buzsa va shuning uchun mijozlarga to'g'ri munosabatda bo'lishga e'tibor qaratsa, brendlar katta jarimaga tortiladi.

Ma'lumotni himoya qilish bo'yicha mashhur reglament (GDPR) brendlar iste'molchilar ma'lumotlarini ularning roziligisiz marketing maqsadlarida to'plamasligi yoki saqlamasligini ta'minlaydi. Uning maqsadi maxfiylikni ta'minlash va jismoniy shaxslarning shaxsiy ma'lumotlarini himoya qilishdir. Unda aytilishicha, kompaniyalar o'zlarining ma'lumotlar maxfiyligi siyosatini yaratishda ushbu tamoyillardan foydalanishlari kerak:

Qonuniy, adolatli va shaffof bo'ling â ââshaxsiy ma'lumotlardan qonuniy foydalaning va siz birga ishlayotgan odamlar va biznes bilan shaffof bo'ling

Aniq maqsadni ko'rsatingâ biznesingiz shaxsiy ma’lumotlarni qanday va nima uchun to‘plashi haqida aniq bo‘ling

Ma'lumotlarni minimallashtirishâ faqat ma'lum bir maqsad uchun zarur bo'lgan shaxsiy ma'lumotlarni to'plash

Aniq bo'lingâ biznes jarayonlaringizning shaxsiy maʼlumotlari toʻgʻri va tegishli tarzda saqlanishiga ishonch hosil qiling

Saqlashni cheklashâ shaxsiy ma'lumotlarni abadiy saqlamang, ular o'chiriladigan vaqtni belgilang

Yaxlitlik va maxfiylikka ega bo'lingâ âtasodifan yo’qolishi, yo’q qilinishi yoki shikastlanishining oldini olish uchun shaxsiy ma’lumotlarni xavfsiz saqlash

Mas'uliyatli bo'lingâ shaxsiy ma’lumotlarni himoya qilish siyosatini yaratish, qayd etish va e’lon qilish

GDPR WhatsApp-dagi biznesga qanday ta'sir qiladi? 

GDPR ta'kidlashicha, Evropa Ittifoqidagi kompaniyalar odamlarga marketing xabarlarini yubora olmaydilar, agar ular to'g'ri ochiq rozilik to'plamagan bo'lsa, ideal holda ikki marta ro'yxatdan o'tish jarayoni (shuning uchun mijozlar sizning xabarlaringizni ikki marta olishni xohlashlarini aytishdi).

WhatsApp-ga kirish oqimiga misol:

? Birinchi ro'yxatdan o'tish: mijoz veb-saytdagi chat pufakchasini bosadi va WhatsApp-da marketing kommunikatsiyalarini olishni xohlaydimi yoki yo'qligini so'raydi. Mijoz o'z telefon raqamini kiritadi, bosadi va ular brendga yuborishlari uchun telefonida oldindan yozilgan xabar paydo bo'ladi, masalan: "Hey [kompaniya], ha, men WhatsAppda marketing aloqalaringizni xohlayman". 

? Ikkinchi ro'yxatdan o'tish: Keyin kompaniya "Ishonchingiz komilmi?" Degan ikkinchi xabarni yuboradi. YES va NO tugmalari bilan. Mijoz “HA” tugmasini bosgandan keyingina kompaniyaga ularga xabar yuborishga ruxsat beriladi.

Charlz brendining belgisi, Tur, ko'k doira ichidan qaramoqda WhatsApp-da GDPRga qanday rioya qilish haqida ko'proq bilib oling.

Chiqish eshigini ochiq tutish

Kompaniyalar, shuningdek, mijozlarga aloqadan voz kechishning oson usulini taklif qilishlari kerak. WhatsApp-da bu mijoz olgan birinchi xabarga buni qo'shishni anglatadi: "Endi bizdan eshitishni xohlamaysizmi? Shunchaki STOP-ni yuboring"

Evropa Ittifoqidan tashqaridagi kompaniyalar GDPRga rioya qilishlari shart emas (agar ular Evropa Ittifoqi fuqarolariga mahsulot va xizmatlarni taqdim etmasa yoki Evropa Ittifoqida muassasaga ega bo'lmasa). GDPR doirasida bo'lmagan kompaniyalar qonunni buzsalar, jarimaga tortilmaydilar - va shuning uchun kamroq vijdonli kompaniyalar avval ruxsatisiz odamlarga xabar yuborishlari mumkin (va afsuski).

Va yana ham bor 

GDPRga qo'shimcha ravishda, adolatsiz raqobat qonunlari (Germaniyadagi UWG) ko'pgina Evropa Ittifoqi mamlakatlarida qo'shimcha xavfsizlik qatlamini qo'shadi. Ushbu qonunlar kompaniyalarning boshqalarga nisbatan adolatsiz ustunlikka ega bo'lishlariga to'sqinlik qiladi. Buning bir qismi bir kompaniyaning mijozlar bilan boshqasiga qaraganda osonroq muloqot qilishiga to'sqinlik qiladi va bu odamlarni istalmagan bevosita aloqa va reklamadan himoya qiladi.

Xulosa shuki, Evropa Ittifoqida hech kim keraksiz xabarlarni olmasligi kerak va kamdan-kam hollarda bu sodir bo'ladi, har qanday shubhali hisoblarni bloklash va xabar berish ularni nazorat ostida ushlab turadi. 

Agar siz Evropa Ittifoqidan tashqarida ishlasangiz nima bo'ladi?

Hali ham minimal standart sifatida GDPR va Yevropa Ittifoqi qonunlariga amal qilishingizni tavsiya qilamiz.

Ular dunyodagi eng kuchlilardir va agar siz ularga amal qilsangiz, ehtimol siz mijozlaringizni yoningizda tutasiz va ular sizning qaramog'ingizda bo'lganlarida o'zlarini himoyalangan his qilishlariga ishonch hosil qilasiz.

2. Xarajatlar: WhatsApp narxi yuqoriroq

WhatsApp elektron pochta kabi boshqa kanallarga nisbatan qo'shimcha xarajatlar bilan birga keladi. Har bir suhbatning narxi bor.

Xarajat qanchalik kichik bo'lsa va ROI qanchalik katta bo'lishi mumkin (mijozlarimiz bo'ylab marketing kampaniyalari uchun o'rtacha 8-10X), bu hali ham kompaniyalarni o'z brendiga zarar yetkazmasdan, o'z byudjetlarini oqilona sarflashga undaydi. 

Agar ular ushbu kanalda muvaffaqiyat qozonishni va o'zlari (va ularning aktsiyadorlari) talab qilayotgan ROIni qo'lga kiritishni xohlasalar, korxonalar buni to'g'ri qabul qilishlari kerak.

Ko'proq sarflang, ko'proq g'amxo'rlik qiling

Bunga qo'shimcha ravishda, Evropada ulushlar yuqoriroq bo'lib, har bir chiquvchi xabar uchun har bir mintaqada € 0,07-0,10 turadi, Hindistonda esa 0,05 ga teng.

Muvaffaqiyat direktori Damian Minski tushuntirganidek:

"Hindistonda WhatsApp narxlari ancha arzon - Germaniyadagidan bir qismigina. Bu degani, iqtisodiy nuqtai nazardan qaraganda, Hindistonda katta tavakkal qilish va axloq qoidalariga e'tibor bermaslik foydali bo'lishi mumkin. Ba'zi odamlar sotib olishlari mumkin va hatto konvertatsiya stavkalari bo'lsa ham. yuqori emas, kompaniyalar hali ham foyda olishlari mumkin.

"Yevropa Ittifoqida bu boshqacha. Har bir suhbat uchun yuqori narx brendlar ko'proq samaradorlik bosimi ostida bo'lishini anglatadi. Mijozlarga aytganimizdek, xabarlar tegishli, yuqori sifatli, kutilgan va to'g'ri auditoriyaga yuborilishi kerak. Bu konversiya stavkalarini yuqori darajada ushlab turadi va ta'minlaydi. WhatsApp tijorat nuqtai nazaridan foydaliligicha qolmoqda.

"Oxir-oqibat, sifat va auditoriyaga e'tibor WhatsApp iste'molchilar uchun toza va kompaniyalar uchun juda foydali bo'ladi."

3. WhatsApp: u ham spam bilan kurashadi

WhatsApp Business (Meta kompaniyasiga tegishli) ham biznesdir. Odamlar o'zlarini xavfsiz his qilishlari va Telegram va Signal kabi boshqa xabar almashish ilovalariga o'tmasliklari uchun o'z ilovasining sifatini saqlab qolish uning manfaatlariga mos keladi. 

Spamga qarshi kurashish uchun zarur bo'lgan ba'zi choralar:

O'z-o'zini tartibga solish: WhatsApp kuchli maxfiylik siyosatiga ega, oxirigacha shifrlashni taklif qiladi va doimiy ravishda yo'qolgan xabarlar kabi yangi maxfiylik xususiyatlarini ishlab chiqaradi. 

Ruxsat: korxonalardan ro'yxatdan o'tishni so'rashni talab qilish

Tasdiqlashlar: har bir marketing xabarini yuborishdan oldin tasdiqlash

Reytinglar: har bir kompaniya sifat reytingini beradi va u haqida xabar berilganda yoki juda ko'p marta bloklanganda uni jazolaydi

Cheklovlar: uning xizmatini suiiste'mol qilganlarni to'xtatib turish yoki hatto taqiqlash 

Ma'lumotlarga kirish oson: WhatsApp iste'molchilarni biznes bilan qanday suhbatlashish haqida xabardor qiladi

Agar siz WhatsApp Business-dan foydalansangiz, rioya qilishingiz kerak bo'lgan xabar almashish qoidalarining to'liq ro'yxatini bu yerda ko'rishingiz mumkin. Har bir korxona hisob ochishdan oldin ham bunga rozi bo'lishi kerak.

Siz bilan birga o'sadigan xavfsizlik

WhatsApp biz kabi kompaniyalarni ham tinglaydi. Meta biznes hamkori sifatida biz WhatsApp va Meta bilan yaqin aloqadamiz va uning platformasidan ijobiy foydalanishni ta'minlash uchun ular bilan muntazam gaplashamiz.

Biz mijozlarning mulohazalari va xavotirlarini etkazamiz va iloji boricha WhatsApp bizning takliflarimizni o'z ichiga oladi.

WhatsApp maxfiyligi haqida Meta nima deydi:

âBizning qoidamiz shundan iboratki, odamlar biznes ularga xabar yuborishdan oldin har doim yangilanishlarni olishni soʻrashi kerak va biz odamlarga biznesni blokirovka qilish yoki istalgan vaqtda muammo haqida xabar berishning oson usullarini taqdim etamiz.

"Biz xabarlar foydali va kutilganligini ta'minlash uchun doimo biznes bilan ishlaymiz va ular kuniga yuborishi mumkin bo'lgan xabarlar soni bo'yicha cheklovlarga egamiz. Bu huquqni olish biz uchun ham, biznes va eng muhimi platformamizdan foydalanadigan odamlar uchun ham muhimdir. ."

Darhaqiqat, WhatsApp shunday kuchli xavfsizlik choralariga egaki, u iste'molchilarga reklama qilish uchun katta pul sarflashga o'zini ishonchli his qiladi va bu odamlarning Evropada WhatsApp orqali biznes bilan suhbatlashish uchun qulayroq his qilishlariga katta sababdir (masalan, Xitoyda WeChat orqali). t t end-to-end shifrlashni taklif qilmaydi). 

4. Evropa Ittifoqi dasturiy ta'minoti: EI qonunlari o'rnatilgan bo'lishi mumkin

Bularning barchasini birlashtirgan biz kabi kompaniyalar: WhatsApp Business-dan foydalanishni osonlashtiradigan dasturiy ta'minot provayderlari va yirik biznesni kengaytirishga yordam beradigan qo'shimcha funktsiyalarni qo'shadigan dasturiy ta'minot provayderlari. 

Evropa Ittifoqida tug'ilgan har qanday WhatsApp dasturiy ta'minot provayderi o'rnatilgan GDPR va UWG kabi qonunlarga ega bo'ladi. Aksincha, biznes uchun mantiqiy bo'lmaydi.

Sizning kompaniyangiz sotib olgan har qanday WhatsApp vositalari WhatsApp-ning spamdan himoya qilish tartib-qoidalari bilan chambarchas mos kelishini ta'minlashingiz kerak, bu esa andozalar tasdiqlangan yoki to'xtatilganda va sifat holatidagi har qanday o'zgarishlar haqida sizni xabardor qiladi.

WhatsApp Business dasturini qanday tanlash haqida ko'proq bilib oling

Charlz WhatsAppni qanday qilib xavfsiz saqlaydi?

Keraksiz xabarlarni yuborish bizning odob-axloqimizga ziddir va bizning biznesimizga qarshi ishlaydi.

Xavfsiz dasturiy ta'minot

Bizning dasturiy platformamizda mijozlarni to'g'ri yo'lda ushlab turish uchun kuchli choralar mavjud:

WhatsApp fokusi: platformamiz asos sifatida WhatsApp qoidalari asosida qurilgan, shablonni tasdiqlash va sifat reytinglari haqida maʼlumot va bildirishnomalar mavjud.

Oʻrnatilgan roʻyxatga olish: biz brendlarga tanlovlarni GDPRga moslashtirishni osonlashtiramiz. Chat pufakchalariga qo‘shilish uchun ikki marta bosish kifoya qiladi. Va bizning Success jamoasi mijozlarni buni qilishga undaydi.

Avtomatlashtirilgan rad etish: avtomatlashtirilgan oqimlar mijoz âStopâ (yoki siz tanlagan boshqa so'z) so'zini kiritganida, ular darhol rad etilishini ta'minlaydi.

“Global voz kechish” altbilgisi: biz hozirgina kompaniyalar uchun har bir xabarga doimiy rad etish xabarini qo‘shish funksiyasini qo‘shdik, masalan, e-pochta orqali obunani bekor qilish.

Imtiyozlarga asoslangan auditoriya segmentatsiyasi: Mijoz faqat roʻyxatdan oʻtgan narsasini olishiga ishonch hosil qilib, mijoz qayerda va qaysi turdagi aloqalarni tanlaganligi asosida kampaniyalarni segmentlash mumkin.

Ta'lim: biz foydalanuvchilarga GDPR va mijozlar uchun qanday qilib to'g'ri ish qilish haqida platformamizdagi matn va maslahatlar bilan maslahat beramiz.

mustahkam qo'llab-quvvatlash

Biz kompaniyalarga GDPRga qanday rioya qilishni bilishlariga yordam berish uchun doimiy maslahatlarni taklif qilamiz:

Mijozlarni qo'llab-quvvatlash: WhatsApp Business dasturiy ta'minot platformalarining hammasi ham o'z mijozlarini qo'llab-quvvatlamaydi yoki ularga ushbu kanaldan o'lchovli tarzda qanday foydalanishni maslahat bermaydi. Biz buni mijozlarimizning muvaffaqiyati va muvaffaqiyatimiz uchun muhim deb bilamiz.

Muntazam sifat ko'rib chiqishlari: Muvaffaqiyatli menejerlarimiz bilan kundalik Slack suhbatlari kabi, mijozlar har chorakda biznes sharhlarini oladi, biz xabarlar sifatini tekshiramiz va kerak bo'lganda yaxshilashni taklif qilamiz. 

Cheklovga e'tibor: Bizning shiorimiz - "past chastotali, yuqori dolzarblik" va har qanday mijozimiz sizga aytadigan bo'lsak, bu mantrani biz boshidanoq o'rganamiz. Ishlarni sekinlashtirish odamlarga munosabatda bo'lishning to'g'ri usuli emas, balki WhatsApp-da yanada katta muvaffaqiyatlarni kafolatlaydi.

Qattiq eshik siyosati

Biz platformamizga kimni qabul qilishimizni tanlaymiz, faqat marketing va sotishga axloqiy yondashgan kompaniyalar biz bilan WhatsApp Business kanalini ochishi mumkin.

Shunday qilib, WhatsApp Business Hindiston va Braziliya kabi mamlakatlarda tashkil etilgan bo'lsa-da, Evropada dastlabki kunlar. Bu to'g'ri poydevor qo'yish uchun juda muhim vaqt.

Biz aqlli fikrlash, GDPRga yo'naltirilgan platforma va mijozlarni mustahkam qo'llab-quvvatlash bilan ushbu poydevorni qo'ygan kompaniyalardan biri ekanligimizdan faxrlanamiz. Ishonchimiz komilki, bular WhatsApp-ning o'z choralari bilan birgalikda yorqin, spamlardan xoli kelajakni ta'minlaydi.

Charlz, WhatsApp marketing platformamiz va biznes sifatida WhatsApp-da GDPRga qanday rioya qilish haqida ko'proq ma'lumot olish uchun bog'laning.