tayo ? GDPR: bakit palaging mananatiling ligtas na channel sa marketing ang WhatsApp sa Europe

Sa pagtaas ng mga hindi gustong mensahe sa WhatsApp na natatanggap ng mga mamimili sa India, maaaring iniisip mo kung darating din ang isyung ito dito sa Europa. Ito ay hindi bagaman. Narito kung bakit.

âOk mahusay, ngayon ay ma-spam din ako sa WhatsApp?â

Minsan ay nakikita namin ang komentong ito sa mga post sa LinkedIn na naghahayag ng WhatsApp bilang ang bago, kailangang-kailangan na channel ng pagbebenta para sa mga European na tatak ng ecommerce. 

At nakukuha namin ito. 

Ang WhatsApp ay isang sagradong espasyo kung saan kami nakikipag-chat sa aming mga kaibigan, aming klase sa yoga at aming mga ina. Walang gustong mapuno ito ng advertising, kahit sa ating lahat.

Gumagamit din kami ng WhatsApp at nangangako na panatilihin itong mataas ang kalidad, masaya at palakaibigan. 

Ngunit hindi maikakaila na ang WhatsApp ay mabilis na lumalaki bilang isang channel ng negosyo. Ayon sa aming founder, Addy, âHigit sa 50% ng mga user ng WhatsApp ang bumibili sa channel na ito sa Brazil. Lumampas na ito sa yugto ng early-adopter: isa itong megatrend.â 

Sa malaking pagkakataong kumita ng pera, at ilang balita tungkol sa spam na nangyayari sa India, makikita ba ito ng mga negosyong European na may mas masamang moral bilang isang pagkakataon na kumita nang mabilis sa kapinsalaan ng mga mamimili?

Magiging parang mas direktang bersyon ba ng email ang WhatsApp, kumpleto sa mga alok ng maiinit na petsa sa XXX, milyun-milyong $ mula sa malalayong dignitaryo at mga "inosente" na kahilingan para sa mga detalye ng iyong bangko?

1. GDPR: Ang mga batas ng EU ay mas matatag

Sa EU, ang mga mamimili ay mahusay na protektado ng batas mula sa pagpapadala ng hindi gustong komunikasyon sa marketing. Dagdag pa rito, nahaharap ang mga brand ng mabigat na multa kung lalabag sila sa mga panuntunan at sa gayon ay ganap na nakatuon sa pagtrato ng tama sa mga customer.

Tinitiyak ng kilalang General Data Protection Regulation (GDPR) na ang mga brand ay hindi nangongolekta o nag-iimbak ng data ng mga consumer para sa mga layunin ng marketing nang walang pahintulot nila. Ang layunin nito ay upang matiyak ang privacy at protektahan ang personal na data ng mga indibidwal. Sinasabi nito na dapat gamitin ng mga kumpanya ang mga prinsipyong ito kapag lumilikha ng kanilang patakaran sa privacy ng data:

Maging ayon sa batas, patas at transparent â ââgamitin ang personal na data nang ayon sa batas at maging transparent sa mga tao at sa mga negosyong kasama mo

Maglahad ng malinaw na layuninâ maging malinaw kung paano at bakit nangongolekta ang iyong negosyo ng personal na data

I-minimize ang dataâ mangolekta lamang gamit ang personal na data na kinakailangan para sa isang partikular na layunin

Maging tumpakâ tiyaking tumpak ang personal na data ng mga proseso ng iyong negosyo at nakaimbak nang naaangkop

Limitahan ang imbakanâ huwag panatilihing magpakailanman ang personal na data, magtakda ng panahon kung kailan ito tatanggalin

Magkaroon ng integridad at pagiging kumpidensyalâ mag-imbak ng personal na data nang secure upang maiwasan ang âhindi sinasadyang pagkawala, pagkasira o pinsalaâ

Maging responsableâ magtatag, magtala at makipag-usap sa mga patakaran sa proteksyon ng personal na data

Paano nakakaapekto ang GDPR sa mga negosyo sa WhatsApp? 

Ang GDPR ay nagsasaad na ang mga kumpanya sa EU ay hindi makakapagpadala ng mga mensahe sa marketing sa mga tao maliban na lamang kung sila ay nakakolekta ng wastong pagpayag, mas mabuti sa pamamagitan ng isang dobleng proseso ng pag-opt in (kaya sinabi ng mga customer na gusto nilang matanggap ang iyong mga komunikasyon nang dalawang beses).

Ang isang halimbawa ng daloy ng pag-opt-in sa WhatsApp ay:

? Unang pag-opt-in: Nag-tap ang isang customer ng chat bubble sa isang website na nagtatanong kung gusto nilang makatanggap ng mga komunikasyon sa marketing sa WhatsApp. Ang mga uri ng customer sa kanilang numero ng telepono, pag-tap at isang paunang nakasulat na mensahe ay lumalabas sa kanilang telepono para ipadala nila sa brand, tulad ng: "Hey [kumpanya], oo gusto ko ang iyong mga komunikasyon sa marketing sa WhatsApp." 

? Pangalawang pag-opt-in: Magpapadala ang kumpanya ng pangalawang mensahe na nagsasabing, "Sigurado ka ba?" na may mga button na YES at NO. Kapag na-click lang ng customer ang "OO" papayagan ang kumpanya na magpadala sa kanila ng mga mensahe.

charles brand character, Uri, sumisilip sa isang asul na bilog Tingnan ang higit pa tungkol sa kung paano sumunod sa GDPR sa WhatsApp.

Panatilihing nakabukas ang exit door

Kailangan ding mag-alok ng mga kumpanya sa mga customer ng madaling paraan upang mag-opt out sa mga komunikasyon. Sa WhatsApp, nangangahulugan ito ng pagdaragdag nito sa unang mensahe na natatanggap ng isang customer: "Ayaw mo nang marinig mula sa amin? Ipadala lang ang STOP"

Ang mga kumpanya sa labas ng EU ay hindi kinakailangang sumunod sa GDPR (maliban kung, siyempre, nagbibigay sila ng mga produkto at serbisyo sa mga mamamayan ng EU o may isang establisemento sa EU). Ang mga kumpanyang wala sa saklaw ng GDPR ay hindi pagmumultahin kung lalabag sila sa batas â at kaya ang hindi gaanong maingat na mga kumpanya ay maaaring (at nakalulungkot na gumawa) ng mensahe sa mga tao nang hindi muna kinukuha ang kanilang pahintulot.

At meron pa 

Sa itaas ng GDPR, ang mga batas sa hindi patas na kompetisyon (UWG sa Germany) ay nagdaragdag ng karagdagang layer ng seguridad sa karamihan ng mga bansa sa EU. Pinipigilan ng mga batas na ito ang mga kumpanya na magkaroon ng hindi patas na kalamangan sa iba. Bahagi nito ang pagpigil sa isang kumpanya na makipag-ugnayan sa mga customer nang mas madali kaysa sa iba, at higit nitong pinoprotektahan ang mga tao mula sa hindi gustong direktang komunikasyon at advertising.

Ang resulta ay walang sinuman sa EU ang dapat makatanggap ng mga hindi gustong mensahe, at sa pambihirang kaso na ito ay mangyayari, ang pag-block at pag-uulat ng anumang mga kahina-hinalang account ay papanatilihin ang mga ito sa pagsusuri. 

Paano kung nagpapatakbo ka sa labas ng EU?

Inirerekomenda pa rin namin na sundin mo ang mga batas ng GDPR at EU bilang isang minimum na pamantayan.

Sila ang ilan sa pinakamalakas sa mundo at kung susundin mo ang mga ito, malamang na pananatilihin mo ang iyong mga customer sa panig at tiyaking protektado sila habang nasa iyong pangangalaga.

2. Mga Gastos: Mas mataas ang mga gastos sa WhatsApp

Ang WhatsApp ay may mga karagdagang gastos sa iba pang mga channel tulad ng email. Bawat pag-uusap ay may halaga.

Gaano man kaliit ang gastos at gaano man kalaki ang ROI (8-10X sa average para sa mga campaign sa marketing sa aming mga customer), nag-i-insentibo pa rin ito sa mga kumpanya na gastusin nang matalino ang kanilang mga badyet, nang hindi nanganganib na mapinsala ang kanilang brand. 

Kailangang ayusin ito ng mga negosyo kung gusto nilang magtagumpay sa channel na ito at makuha ang ROI na hinihingi nila (at ng kanilang mga shareholder).

Gumastos ng higit pa, mag-ingat

Idinagdag dito, sa Europe, ang mga stake ay mas mataas, na may mga gastos sa bawat papalabas na mensahe sa rehiyon na â¬0.07-0.10 bawat isa, kumpara sa kasing liit ng â¬0.05 sa India.

Tulad ng ipinaliwanag ni Damian Minski, Success Director:

"Ang mga gastos sa WhatsApp sa India ay mas mura â isang fraction lamang ng mga nasa Germany. Nangangahulugan ito na mula sa isang pang-ekonomiyang pananaw, maaaring maging kapaki-pakinabang na kumuha ng mas malalaking panganib at huwag pansinin ang etika sa India. Maaaring bumili ang ilang tao at kahit na ang mga rate ng conversion ay hindi mataas, ang mga kumpanya ay maaari pa ring kumita.

"Sa EU, ito ay naiiba. Ang mas mataas na mga gastos sa bawat pag-uusap ay nangangahulugan na ang mga tatak ay nasa ilalim ng higit na kahusayan ng presyon. Gaya ng sinasabi namin sa mga kliyente, ang mga mensahe ay dapat na may kaugnayan, mataas ang kalidad, inaasahan at maipadala sa tamang madla. Ito ay magpapanatili ng mataas na mga rate ng conversion at matiyak Nananatiling komersyal na kapaki-pakinabang ang WhatsApp.

"Sa huli, ang atensyong ito sa kalidad at madla ay nagpapanatili sa WhatsApp na malinis para sa mga mamimili at lubos na kumikita para sa mga kumpanya."

3. WhatsApp: nilalabanan din nito ang spam

Ang WhatsApp Business (pagmamay-ari ng Meta) ay isang negosyo din. Nasa interes nito na mapanatili ang kalidad ng app nito para patuloy na maging ligtas ang mga tao â at huwag mag-migrate sa iba pang app sa pagmemensahe tulad ng Telegram at Signal. 

Narito ang ilan sa mga hakbang na kinakailangan upang labanan ang spam:

Self-regulation: Ang WhatsApp ay may matibay na patakaran sa privacy, nag-aalok ng end-to-end na pag-encrypt at patuloy na naglalabas ng mga bagong feature sa privacy tulad ng nawawalang mga mensahe 

Pahintulot: nangangailangan ng mga negosyo na humingi ng opt-in

Mga Pag-apruba: pag-apruba sa bawat mensahe sa marketing bago ito ipadala

Mga Rating: bawat kumpanya ay nagbibigay ng kalidad na rating at pinaparusahan ito kapag naiulat o na-block ito nang maraming beses

Mga Paghihigpit: pagsususpinde o kahit pagbabawal sa mga umaabuso sa serbisyo nito 

Madaling i-access-impormasyon: Pinapanatili ng WhatsApp ang mga consumer na alam kung paano makipag-chat sa mga negosyo

Makikita mo ang buong listahan ng mga panuntunan sa pagmemensahe na kailangan mong sundin kung gagamit ka ng WhatsApp Business dito. Ang bawat negosyo ay kailangang sumang-ayon sa mga ito bago pa man magbukas ng account.

Seguridad na lumalago kasama mo

Nakikinig din ang WhatsApp sa mga kumpanyang tulad namin. Bilang isang Meta Business Partner, mayroon kaming malapit na koneksyon sa WhatsApp at Meta at regular kaming nakikipag-usap sa kanila upang matiyak na ginagamit ang platform nito sa positibong paraan.

Ipinapasa namin ang mga komento at alalahanin ng kliyente at isinasama ng WhatsApp ang aming mga mungkahi kung posible.

Narito ang sinabi ng Meta tungkol sa privacy ng WhatsApp:

âAng aming panuntunan ay palaging kailangang humiling ng mga tao na makatanggap ng mga update bago sila ma-message ng isang negosyo, at binibigyan namin ng kapangyarihan ang mga tao ng mga madaling paraan upang harangan ang isang negosyo o mag-ulat ng problema anumang oras.

"Patuloy kaming nakikipagtulungan sa mga negosyo upang matiyak na ang mga mensahe ay kapaki-pakinabang at inaasahan, at mayroon kaming mga limitasyon sa bilang ng mga mensahe na maaari nilang ipadala bawat araw. Ang pagkuha ng tama ay mahalaga para sa amin pati na rin sa mga negosyo at higit sa lahat ang mga taong gumagamit ng aming platform ."

Sa katunayan, ang WhatsApp ay may napakalakas na mga hakbang sa seguridad na sa tingin nito ay sapat ang kumpiyansa na gumastos ng malaking pera sa pag-advertise nito sa mga consumer, at isang malaking dahilan kung bakit mas komportable ang mga tao na makipag-chat sa negosyo sa WhatsApp sa Europe (sa WeChat sa China halimbawa, na hindi t nag-aalok ng end-to-end na pag-encrypt). 

4. EU software: malamang na may mga batas sa EU na naka-built in

Pinagsasama-sama ang lahat ng ito ay mga kumpanyang tulad namin: mga software provider na ginagawang mas madaling gamitin ang WhatsApp Business at nagdaragdag ng karagdagang functionality na tumutulong sa mas malalaking negosyo. 

Ang sinumang tagabigay ng software ng WhatsApp na ipinanganak sa EU ay magkakaroon ng mga batas tulad ng GDPR at UWG na naka-built in. Hindi makatuwiran sa negosyo na hindi.

Kailangan mong tiyakin na ang anumang mga tool sa WhatsApp na binibili ng iyong kumpanya ay dapat na malapit na nakahanay sa mga pamamaraan ng proteksyon sa spam ng WhatsApp, na nag-aabiso sa iyo kapag naaprubahan o na-pause ang mga template at ng anumang pagbabago sa katayuan ng kalidad.

Tingnan ang higit pa sa kung paano pumili ng software ng WhatsApp Business dito

Paano pinapanatiling ligtas ni charles ang WhatsApp?

Ang pagpapadala ng mga hindi hinihinging mensahe ay labag sa ating etika at labag sa ating negosyo.

Secure na software

Mayroon kaming matibay na hakbang sa aming software platform upang mapanatili ang mga kliyente sa tamang landas:

WhatsApp focus: ang aming platform ay binuo gamit ang mga panuntunan ng WhatsApp bilang isang pundasyon, na may impormasyon at mga notification tungkol sa mga pag-apruba ng template at mga rating ng kalidad.

Built-in na pag-opt-in: ginagawa naming madali para sa mga brand na gawing alinsunod sa GDPR ang pag-opt in. Kailangan lang ng isang tap o dalawa para magdagdag ng double opt-in sa aming mga chat bubble. At malakas na hinihikayat ng aming Success team ang mga kliyente na gawin ito.

Mga awtomatikong pag-opt-out: tinitiyak ng mga automated na daloy na kapag nag-type ang isang customer ng âIhintoâ (o iba pang salita na pipiliin mo) ay agad silang na-o-opt out.

"Global opt-out" footer: idinagdag lang namin ang functionality para sa mga kumpanya na magdagdag ng permanenteng mensahe sa pag-opt out sa bawat mensahe â tulad ng pag-unsubscribe sa email.

Pagse-segment ng madla batay sa mga pag-opt-in: Maaari mong i-segment ang mga campaign batay sa kung saan nag-opt in ang isang customer at para sa kung anong uri ng mga komunikasyon, tinitiyak na makukuha lang ng isang customer kung ano ang kanilang nilagdaan.

Edukasyon: pinapayuhan namin ang mga user na may text at mga tooltip sa aming platform tungkol sa kung paano gawin ang tamang bagay para sa GDPR at mga customer.

matatag na suporta

At nag-aalok kami ng patuloy na pagkonsulta upang matulungan ang mga kumpanya na malaman kung paano sumunod sa GDPR:

Suporta sa customer: hindi lahat ng platform ng software ng WhatsApp Business ay nag-aalok ng suporta sa kanilang mga kliyente, o pinapayuhan sila kung paano gamitin ang channel na ito sa nasusukat na paraan. Tinitingnan namin ito bilang mahalaga para sa tagumpay ng aming mga kliyente at sa aming tagumpay.

Regular na kalidad ng mga pagsusuri: pati na rin ang pang-araw-araw na Slack na pakikipag-chat sa aming Mga Tagapamahala ng Tagumpay, ang mga kliyente ay nakakakuha ng quarterly na mga review ng negosyo kung saan sinusuri namin ang kalidad ng mga mensahe at nagmumungkahi ng mga pagpapabuti kung kinakailangan. 

Isang pagtuon sa pagpigil: Ang aming motto ay âmababang dalas, mataas ang kaugnayanâ at gaya ng sasabihin sa iyo ng sinuman sa aming mga customer, ito ay isang mantra na sinasanay namin sila mula sa simula. Ang pagpapabagal sa mga bagay ay hindi lamang ang tamang paraan upang tratuhin ang mga tao, ginagarantiyahan nito ang higit na tagumpay sa WhatsApp.

Isang mahigpit na patakaran sa pinto

Kami ay pumipili sa kung sino ang tinatanggap namin sa aming platform, upang matiyak na ang mga kumpanya lamang na may etikal na diskarte sa marketing at pagbebenta ang makakapagsimula ng isang channel sa WhatsApp Business sa amin.

Kaya, habang ang WhatsApp Business ay itinatag sa mga bansa tulad ng India at Brazil, ito ay mga unang araw sa Europa. Ginagawa nitong isang kritikal na oras upang maglatag ng tamang pundasyon.

Ipinagmamalaki namin na isa kami sa mga kumpanyang nagtatatag ng pundasyong ito na may maingat na pag-iisip, isang platform na nakatuon sa GDPR at matatag na suporta sa customer. Kami ay tiwala na ang mga ito, kasama ng mga sariling hakbang ng WhatsApp, ay magsisiguro ng isang maliwanag, walang spam na hinaharap.

Makipag-ugnayan para malaman ang higit pa tungkol kay charles, ang aming WhatsApp marketing platform at kung paano manatiling sumusunod sa GDPR sa WhatsApp bilang isang negosyo.