We ? GDPR: çima WhatsApp dê her dem li Ewropayê kanalek kirrûbirra ewle bimîne

Bi zêdebûna peyamên WhatsApp-ê yên nedilxwaz ên ku ji hêla xerîdarên li Hindistanê ve têne wergirtin, dibe ku hûn meraq bikin gelo dê ev pirsgirêk jî bigihîje vira Ewropayê. Lêbelê ew ê nebe. Va ye çima.

Baş e, naha ez ê di WhatsApp-ê de jî spam bibim?â

Em carinan vê şîroveyê li ser postên LinkedIn dibînin ku WhatsApp wekî kanalek nû, pêdivî ye ku ji bo marqeyên e-bazirganiya Ewropî hebe. 

Û em wê distînin. 

WhatsApp cîhek pîroz e ku em bi hevalên xwe, pola yogayê û dayikên xwe re sohbet dikin. Kes naxwaze ku ew bi reklamê tije bibe, bi kêmanî em hemî.

Em WhatsApp-ê jî bikar tînin û em pêbawer in ku wê kalîteya bilind, kêf û dostane bihêlin. 

Lê nayê înkar kirin ku WhatsApp wekî kanalek karsaziyê zû mezin dibe. Li gorî damezrînerê me, Addy, âZêdetirî 50% bikarhênerên WhatsApp-ê li Brezîlyayê li ser vê kanalê dikirin. Naha ew ji qonaxa destpêkê ya pejirandinê derbas bûye: ew megatrendek e.â 

Bi vê derfeta mezin a dravdanê, û hin nûçeyên di derbarê spam-ê de ku li Hindistanê diqewimin, dê karsaziyên Ewropî yên bi moralek xirabtir vê yekê wekî şansek bibînin ku bi lez û bez li ser lêçûnên xerîdar bi dest bixin?

Ma dê WhatsApp bibe mîna guhertoyek rasterast a e-nameyê, bi pêşniyarên tarîxên XXX-ê yên germ, bi mîlyonan dolar ji payebilindên dûr û daxwazên "bêguneh" ên ji bo hûrguliyên bankeya we tije bibe?

1. GDPR: Zagonên Yekîtiya Ewropî bihêztir in

Li Yekîtiya Ewropî, xerîdar ji hêla qanûnê ve ji şandina danûstendina kirrûbirra nedilxwaz baş têne parastin. Li ser vê yekê hate zêdekirin, ger ku ew rêgezan bişkînin bi cezayên giran re rû bi rû dimînin û ji ber vê yekê bi tevahî balê dikişînin ser rast dermankirina xerîdaran.

Rêziknameya Parastina Daneyên Giştî ya naskirî (GDPR) piştrast dike ku marqe bêyî razîbûna wan daneyên xerîdar ji bo mebestên kirrûbirrê kom nakin an hilînin. Armanca wê misogerkirina nepenîtiyê û parastina daneyên kesane yên kesane ye. Ew diyar dike ku pargîdan dema ku polîtîkaya nepenîtiya daneya xwe diafirînin divê van prensîban bikar bînin:

Yasayî, dadperwer û zelal bin - Daneyên kesane bi qanûnî bikar bînin û bi kes û karsaziyên ku hûn pê re dixebitin re zelal bin.

Armancek zelal diyar bikinâ zelal be ka çawa û çima karsaziya we daneyên kesane berhev dike

Daneyên kêm bikinâ tenê daneyên kesane yên ku ji bo armancek taybetî hewce ne berhev dikin

Rast beâ piştrast bikin ku daneyên kesane yên pêvajoyên karsaziya we rast in û bi guncan têne hilanîn

Sînora hilanînêâ daneyên kesane heta hetayê nehêlin, demek destnîşan bikin ku ew ê werin jêbirin

Xwedî yekitî û nepenî binâ daneyên kesane bi ewlehî hilîne da ku pêşî li windabûna qeza, wêrankirin an zirarê bigire.

Berpirsiyar binâ polîtîkayên parastina daneyên kesane saz bikin, tomar bikin û ragihînin

GDPR çawa bandorê li karsaziyên li ser WhatsApp dike? 

GDPR diyar dike ku pargîdaniyên li Yekîtiya Ewropî nikarin peyamên kirrûbirrê ji mirovan re bişînin heya ku ew razîbûna eşkere ya rast berhev nekin, bi îdeal bi riya pêvajoyek vebijarkî ya ducarî (ji ber vê yekê xerîdar gotin ku ew dixwazin du caran danûstandinên we bistînin).

Mînakek herikîna vebijarkî ya di WhatsApp de ev e:

? Hilbijartina yekem: Xerîdar li ser malperek pêleka danûstendinê dixe û dipirse gelo ew dixwazin danûstandinên kirrûbirrê li WhatsApp-ê bistînin. Xerîdar di jimareya têlefona xwe de, tap û peyamek pêşnivîskî li ser têlefona wan xuya dike da ku ew ji marqeyê re bişînin, mîna: "Hey [şîrket], erê ez danûstandinên kirrûbirra we di WhatsApp de dixwazim." 

? Hilbijartina duyemîn: Dûv re pargîdanî peyamek duyemîn dişîne û dibêje, "Hûn pê bawer in?" bi bişkokên YES û NA. Tenê gava ku xerîdarek "ERÊ" bikirtîne destûr dide pargîdanî ku ji wan re peyaman bişîne.

Karaktera marqeya charles, Tîp, ku ji çemberek şîn vedigere, Zêdetir bibînin ka meriv çawa li WhatsApp-ê bi GDPR-ê re tevdigere.

Deriyê derketinê vekirî dihêlin

Pargîdan jî neçar in ku ji xerîdar re rêyek hêsan pêşkêşî bikin da ku dev ji ragihandinê berdin. Di WhatsApp de, ev tê vê wateyê ku vê yekê li peyama yekem a ku xerîdar distîne zêde bike: "Êdî naxwazin ji me bibihîzin? Tenê STOP bişînin"

Pargîdaniyên li derveyî Yekîtiya Ewropî ne hewce ne hewce ne ku bi GDPR-ê re tevbigerin (heya ku, bê guman, ew mal û karûbaran ji hemwelatiyên Yekîtiya Ewropî re peyda nakin an jî xwedan saziyek li YEyê ne). Pargîdaniyên ku ne di çarçoveya GDPR-ê de ne dê werin ceza kirin ger ku ew zagonê binpê bikin - û ji ber vê yekê pargîdaniyên kêm zane dikarin (û mixabin bikin) bêyî ku pêşî destûra wan bigirin.

Û bêtir heye 

Li ser GDPR, qanûnên pêşbaziya neheq (UWG li Almanya) li piraniya welatên Yekîtiya Ewropî qatek ewlehiyê zêde dike. Van zagonan rê nade ku pargîdanî li hember yên din xwedî avantajek neheq bin. Beşek ji vê yekê rê nade ku yek pargîdaniyek ji ya din hêsantir bi xerîdaran re têkiliyê deyne, û ev jî mirovan ji ragihandina rasterast û reklama nedilxwaz diparêze.

Encam ev e ku divê tu kes li Yekîtiya Ewropî peyamên nedilxwaz wergire, û di rewşek kêm de ev yek diqewime, astengkirin û raporkirina her hesabên gumanbar dê wan di bin kontrolê de bihêle. 

Ger hûn li derveyî YE kar bikin çi?

Em hîn jî pêşniyar dikin ku hûn qanûnên GDPR û Yekîtiya Ewropî wekî standardek hindiktirîn bişopînin.

Ew li cîhanê hin ji yên herî bihêz in û ger hûn van bişopînin, îhtîmal e ku hûn xerîdarên xwe li kêleka xwe bihêlin û pê ewle bibin ku ew di lênêrîna we de xwe parastî hîs bikin.

2. Mesref: Mesrefên WhatsApp bilindtir in

WhatsApp li ser kanalên din ên mîna e-nameyê bi lêçûnên zêde tê. Her axaftinek lêçûnek heye.

Her çend lêçûn hindik be û ROI çiqas mezin be jî (bi navînî 8-10X ji bo kampanyayên kirrûbirrê li seranserê xerîdarên me), ev hîn jî pargîdaniyan teşwîq dike ku budceyên xwe bi aqilmendî xerc bikin, bêyî ku zirarê bidin marqeya xwe. 

Ger ku ew dixwazin li ser vê kanalê biserkevin û ROI-ya ku ew (û hîsedarên wan) daxwaz dikin, hewce ne ku karsaz wê rast bigirin.

Zêdetir xerc bikin, bêtir lênihêrin

Li ser vê yekê hate zêdekirin, li Ewrûpayê, lêçûn zêdetir in, bi lêçûnên her peyama derçûyî li herêma â¬0,07-0,10 her yekê, li gorî hindiktirîn â¬0,05 li Hindistanê.

Wekî ku Damian Minski, Derhênerê Serkeftinê diyar dike:

"Lêçûnên WhatsApp-ê li Hindistanê pir erzantir in - tenê beşek ji yên li Almanyayê. Ev tê vê wateyê ku ji perspektîfa aborî ve, dibe ku meriv xetereyên mezintir bigire û etîka li Hindistanê paşguh neke. Dibe ku hin kes bikirin û rêjeyên veguheztinê jî bikirin. ne zêde ne, pargîdan hîn jî dikarin qezenc bikin.

"Li Yekîtiya Ewropî, ew cûda ye. Zêdebûna lêçûnên her danûstendinê tê vê wateyê ku marqeyên bêtir di bin zexta karîgeriyê de ne. Wekî ku em ji xerîdaran re dibêjin, divê peyam têkildar bin, kalîteya bilind, pêşbînîkirî bin û ji temaşevanên rast re werin şandin. Ev ê rêjeyên veguheztinê bilind bihêle û misoger bike. WhatsApp ji hêla bazirganî ve sûdmend dimîne.

"Di dawiyê de, ev baldarî li ser kalîte û temaşevanan WhatsApp ji bo xerîdaran paqij û ji bo pargîdaniyan pir bikêr dihêle."

3. WhatsApp: ew bi spam jî şer dike

WhatsApp Business (xwediya Meta) jî karsaziyek e. Ew di berjewendiya wê de ye ku qalîteya sepana xwe biparêze da ku mirov xwe bi ewle hîs bikin - û neçin serîlêdanên din ên peyamberdanê yên mîna Telegram û Signal. 

Li vir hin tedbîrên ku ji bo şerkirina spam digire hene:

Xwerêveberî: WhatsApp xwedan polîtîkayek nepenîtiyê ya bihêz e, şîfrekirina dawî-bi-dawî pêşkêşî dike û bi domdarî taybetmendiyên nû yên nepenîtiyê yên mîna wendakirina peyaman derdixe. 

Destûr: pêdivî ye ku karsazî ji bo vebijarkan bipirsin

Pejirandin: Pejirandina her peyama kirrûbirrê berî ku were şandin

Nirxdan: her pargîdanî nirxek kalîteyê dide û dema ku ew pir caran tê ragihandin an jî asteng kirin ceza dike

Sînorkirin: rawestandin an tewra qedexekirina kesên ku karûbarê wê xirab dikin 

Agahdariya gihîştina hêsan: WhatsApp xerîdaran agahdar dike ka meriv çawa bi karsaziyan re sohbet dike

Ger hûn Karsaziya WhatsApp-ê li vir bikar bînin hûn dikarin navnîşa tevahî ya qaîdeyên peyamberdanê yên ku hûn hewce ne ku pê re tevbigerin bibînin. Pêdivî ye ku her karsazî berî vekirina hesabek van bipejirîne.

Ewlekariya ku bi we re mezin dibe

WhatsApp jî li pargîdaniyên mîna me guhdarî dike. Wekî Hevkarek Karsaziya Meta, me bi WhatsApp û Meta re têkiliyên nêzîk hene û bi rêkûpêk bi wan re diaxivin da ku pê ewle bibin ku platforma wê bi awayek erênî tê bikar anîn.

Em şîrove û fikarên xerîdar derbas dikin û WhatsApp li ku dibe bila bibe pêşniyarên me vedihewîne.

Va ye ku Meta di derbarê nepeniya WhatsApp-ê de dibêje:

âQanîdeya me ev e ku mirov her gav hewce ne ku daxwaz bikin ku nûvekirinên bistînin berî ku karsaziyek bikaribe ji wan re bişîne, û em bi awayên hêsan mirovan hêz dikin ku kargehek asteng bikin an pirsgirêkek di her kêliyê de ragihînin.

"Em bi berdewamî bi karsaziyan re dixebitin da ku pê ewle bibin ku peyamên alîkar û bendewar in, û sînorên me li ser hejmara peyamên ku ew dikarin her roj bişînin hene. Wergirtina vê rast ji bo me û her weha karsaz û ya herî girîng jî ji kesên ku platforma me bikar tînin girîng e. ."

Di rastiyê de, WhatsApp xwedan tedbîrên ewlehiyê yên wusa bihêz e ku ew bi têra xwe pê ewle hîs dike ku dravê mezin ji xerîdaran re reklama vê yekê xerc bike, û sedemek mezin e ku mirov xwe rehettir hîs bikin ku bi karsaziyê re li ser WhatsApp-ê li Ewrûpayê sohbet bikin (mînakî li ser WeChat li Chinaînê, ku na t t şîfrekirina dawî-bi-dawî pêşkêşî dike). 

4. Nermalava Yekîtiya Ewropî: dibe ku qanûnên Yekîtiya Ewropî di hundurê xwe de hebin

Komkirina van hemiyan pargîdaniyên mîna me ne: pêşkêşkerên nermalavê ku karanîna WhatsApp Business hêsantir dikin û fonksiyonên zêde zêde dikin ku ji karsaziyên mezin re dibe alîkar. 

Her pêşkêşkerek nermalava WhatsApp-ê ku li Yekîtiya Ewropî ji dayik bûye dê qanûnên mîna GDPR û UWG di nav xwe de ava bike.

Pêdivî ye ku hûn pê ewle bin ku hemî amûrên WhatsApp-ê yên ku pargîdaniya we dikire divê ji nêz ve bi prosedurên parastina spam-ê yên WhatsApp-ê re were hevrêz kirin, dema ku şablon têne pejirandin an sekinandin û her guhertinek di rewşa kalîteyê de we agahdar bike.

Zêdetir li ser ka meriv çawa nermalava Karsaziya WhatsApp-ê hilbijêrin li vir bibînin

Charles çawa WhatsApp-ê ewle dike?

Şandina peyamên nexwestî li dijî etîka me ye û dê li dijî karsaziya me bixebite.

software ewle

Di platforma nermalava xwe de tedbîrên me yên xurt hene ku xerîdar li ser riya rast bihêlin:

Fokusa WhatsApp: platforma me bi qaîdeyên WhatsApp-ê wekî bingehek, bi agahdarî û agahdariya di derbarê pejirandinên şablonê û nirxa kalîteyê de hatî çêkirin.

Vebijarkek çêkirî: Em ji markayan re hêsan dikin ku vebijarkên lihevhatina GDPR bikin. Tenê yek an du tapek lazim e ku meriv vebijarkên ducar li bilbilên sohbeta me zêde bike. Û tîmê meya Serkeftinê bi tundî xerîdaran teşwîq dike ku vê yekê bikin.

Vebijarkên otomatîkî: herikîna otomatîkî piştrast dike ku gava xerîdar "Stop" (an jî peyvek din a bijartina we) dinivîse, ew tavilê têne bijartin.

Pêvajoya "Vebijartina gerdûnî": me ji bo pargîdaniyan fonksiyonek zêde kir ku di her peyamê de peyamek veqetandinê ya daîmî lê zêde bikin - mîna betalkirina e-nameyê.

Dabeşkirina temaşevanan li ser bingeha vebijarkan: Hûn dikarin kampanyayan li gorî cîhê ku xerîdar hilbijartiye û ji bo çi cûre ragihandinê dabeş bikin, piştrast bikin ku xerîdar tenê tiştê ku ew ji bo îmze kirine distîne.

Perwerde: em bikarhênerên bi nivîs û şîretên amûran ên li ser platforma xwe şîret dikin ka meriv çawa ji bo GDPR û xerîdar tiştê rast bikin.

piştgiriya zexm

Û em şêwirmendiya domdar pêşkêşî dikin da ku ji pargîdaniyan re bibin alîkar ku bizanibin çawa bi GDPR-ê re tevbigerin:

Piştgiriya xerîdar: ne hemî platformên nermalava WhatsApp Business piştgirî ji xerîdarên xwe re pêşkêş dikin, an jî şîret dikin ku meriv çawa vê kanalê bi rengek pîvandî bikar bînin. Em vê yekê hem ji bo serfiraziya xerîdarên xwe hem jî ji bo serfiraziya xwe girîng dibînin.

Nirxên kalîteyê yên birêkûpêk: û her weha sohbetên rojane yên Slack bi Rêvebirên me yên Serkeftinê re, xerîdar nirxandinên karsaziyê yên sê mehane digirin ku em qalîteya peyaman kontrol dikin û li cîhê ku hewce be çêtirkirinan pêşniyar dikin. 

Balkêşek li ser ragirtinê: Motoya me âfrekansa kêm, pêwendiya bilind e ye û wekî ku yek ji xerîdarên me dê ji we re bêje, ev mantra ye ku em ji destpêkê ve di nav wan de dişoxilînin. Hêdî girtina tiştan ne tenê riya rast a dermankirina mirovan e, ew di WhatsApp-ê de serfiraziyek pir mezintir garantî dike.

Siyaseta derî ya hişk

Em di kê de ku em di platforma xwe de qebûl dikin bijartî ne, ji bo ku tenê pargîdaniyên xwedan nêzîkatiyek exlaqî ya kirrûbirra û firotanê ne ku karibin kanalek Karsaziya WhatsApp-ê bi me re bidin destpêkirin.

Ji ber vê yekê, dema ku Karsaziya WhatsApp li welatên mîna Hindistan û Brezîlyayê hatî damezrandin, ew rojên destpêkê yên li Ewropayê ne. Ev niha demek krîtîk dike ku bingehek rast were danîn.

Em şanaz in ku yek ji wan pargîdaniyên ku vê bingehê bi hişmendiyek hişmend, platformek li ser GDPR-ê û piştevaniya xerîdar a zexm danî ne. Em pê bawer in ku ev, digel tedbîrên xwe yên WhatsApp-ê, dê pêşerojek geş, bê spam misoger bikin.

Têkilî re têkilî daynin da ku li ser charles, platforma meya kirrûbirra WhatsApp-ê bêtir fêr bibin û meriv çawa di WhatsApp-ê de wekî karsaziyek li gorî GDPR bimîne.