Біз ? GDPR: неге WhatsApp Еуропадағы қауіпсіз маркетинг арнасы болып қала береді?

Үндістандағы тұтынушылар алатын WhatsApp хабарламаларының көбеюіне байланысты бұл мәселе Еуропаға да келеді ме деген сұрақ туындауы мүмкін. Ол болмайды. Міне, себебі.

âЖарайды, енді маған WhatsApp-та да спам жіберіледі ме?â

Біз кейде LinkedIn жазбаларында WhatsApp-ты еуропалық электрондық коммерция брендтері үшін жаңа, міндетті сату арнасы ретінде жариялайтын бұл пікірді көреміз. 

Ал біз оны аламыз. 

WhatsApp - бұл достарымызбен, йога сабағымызбен және аналарымызбен сөйлесетін қасиетті кеңістік. Оның жарнамаға толы болғанын ешкім қаламайды, ең болмағанда бәріміз.

Біз WhatsApp-ты да қолданамыз және оны жоғары сапалы, көңілді және мейірімді етіп сақтауға тырысамыз. 

Бірақ WhatsApp іскерлік арна ретінде тез дамып келе жатқанын жоққа шығаруға болмайды. Біздің негізін қалаушы Аддидің айтуынша, «WhatsApp қолданушыларының 50%-дан астамы Бразилияда осы арнаны сатып алады. Ол енді ерте қабылдау кезеңінен өтті: бұл мегатренд.â 

Осы үлкен ақша табу мүмкіндігімен және Үндістандағы спам туралы кейбір жаңалықтармен, моральдық жағдайы нашар еуропалық бизнес мұны тұтынушылар есебінен тез ақша табу мүмкіндігі ретінде қарастыра ма?

WhatsApp ыстық XXX күндер ұсыныстарымен, алыстағы беделді адамдардан миллиондаған долларлар мен банктік деректемелеріңізді сұрайтын «жазықсыз» сұраулармен толықтырылған электрондық поштаның тікелей нұсқасы сияқты бола ма?

1. GDPR: ЕО заңдары неғұрлым берік

ЕО-да тұтынушылар қажетсіз маркетингтік хабарлама жіберуден заңмен жақсы қорғалған. Бұған қоса, брендтер ережелерді бұзса және тұтынушылармен дұрыс қарым-қатынаста болса, үлкен айыппұлдарға ұшырайды.

Мәліметтерді қорғаудың жалпы ережесі (GDPR) брендтердің тұтынушылардың деректерін олардың келісімінсіз маркетингтік мақсаттар үшін жинамауын немесе сақтамауын қамтамасыз етеді. Оның мақсаты - жеке тұлғалардың жеке деректерін қорғау және құпиялылықты қамтамасыз ету. Онда компаниялар деректердің құпиялылық саясатын құру кезінде осы принциптерді пайдалануы керектігі айтылған:

Заңды, әділ және ашық болыңыз - жеке деректерді заңды түрде пайдаланыңыз және адамдармен және сіз бірге жұмыс істейтін компаниялармен ашық болыңыз

Нақты мақсат қойыңызâ бизнесіңіздің жеке деректерді қалай және не үшін жинайтыны туралы түсінікті болыңыз

Деректерді азайтуâ тек белгілі бір мақсат үшін қажет жеке деректерді жинау

Дәл болыңызâ бизнес процестеріңіздің жеке деректерінің дәлдігін және тиісті түрде сақталуын қамтамасыз етіңіз

Жадты шектеңізâ жеке деректерді мәңгі сақтамаңыз, олар жойылатын кезеңді белгілеңіз

Тұтастық пен құпиялылыққа ие болыңызâ âкездейсоқ жоғалтуды, жойылуды немесе зақымдануды» болдырмау үшін жеке деректерді қауіпсіз сақтаңыз

Жауапты болыңызâ жеке деректерді қорғау саясатын құру, жазу және хабарлау

GDPR WhatsApp-тағы бизнеске қалай әсер етеді? 

GDPR ЕО-дағы компаниялар адамдарға екі рет қосылу процесі арқылы тиісті экспресс келісімін жинамайынша, маркетингтік хабарламаларды жібере алмайтынын айтады (сондықтан тұтынушылар сіздің хабарламаларыңызды екі рет алғысы келетінін айтты).

WhatsApp-та қосылу ағынының мысалы:

? Бірінші қосылу: Тұтынушы WhatsApp-та маркетингтік коммуникацияларды алғысы келетінін сұрайтын веб-сайттағы чат көпіршігін түртеді. Тұтынушы телефон нөмірін тереді, түртеді және брендке жіберу үшін телефонында алдын ала жазылған хабарлама пайда болады, мысалы: «Эй [компания], иә, мен WhatsApp-та маркетингтік коммуникацияларыңызды қалаймын». 

? Екінші қосылу: Содан кейін компания «Сенімдісің бе?» деген екінші хабарлама жібереді. ИӘ және ЖОҚ түймелерімен. Тұтынушы «ИӘ» түймесін басқанда ғана компанияға оларға хабарлама жіберуге рұқсат етіледі.

charles брендінің кейіпкері, Түр, көк шеңберден шығу WhatsApp-та GDPR-ды қалай сақтау керектігі туралы толығырақ қараңыз.

Шығу есігін ашық ұстау

Сондай-ақ компаниялар тұтынушыларға байланыстан бас тартудың оңай жолын ұсынуы керек. WhatsApp-та бұл тұтынушы алатын бірінші хабарламаға мынаны қосуды білдіреді: "Енді бізден естігіңіз келмейді ме? Жай ғана STOP жіберіңіз"

ЕО-дан тыс компаниялар міндетті түрде GDPR талаптарын орындауға міндетті емес (әрине, олар ЕО азаматтарына тауарлар мен қызметтерді ұсынбаса немесе ЕО-да мекеме болмаса). GDPR аясына жатпайтын компанияларға, егер олар заңды бұзса, айыппұл салынбайды - сондықтан онша мұқият емес компаниялар адамдарға алдымен олардың рұқсатынсыз хабарлама жібере алады (өкінішке орай).

Тағы да бар 

GDPR-ге қоса, әділетсіз бәсекелестік туралы заңдар (Германиядағы UWG) ЕО елдерінің көпшілігінде қауіпсіздіктің қосымша қабатын қосады. Бұл заңдар компаниялардың басқаларға қарағанда әділетсіз артықшылықтарға ие болуына жол бермейді. Мұның бір бөлігі бір компанияның тұтынушылармен екіншісіне қарағанда оңай байланысуына жол бермейді және бұл адамдарды қажетсіз тікелей байланыс пен жарнамадан одан әрі қорғайды.

Нәтижесінде ЕО-да ешкім қажетсіз хабарламаларды қабылдамауы керек және бұл сирек жағдайда кез келген күдікті тіркелгілерді бұғаттау және хабарлау оларды бақылауда ұстайды. 

Егер сіз ЕО-дан тыс жұмыс жасасаңыз ше?

Ең төменгі стандарт ретінде GDPR және ЕО заңдарын сақтауды ұсынамыз.

Олар әлемдегі ең мықтылардың бірі және егер сіз осыларды ұстанатын болсаңыз, сіз өзіңіздің тұтынушыларыңызды бір жағында ұстайсыз және сіздің қамқорлығыңызда олар өздерін қорғалған сезінетініне сенімді болуыңыз мүмкін.

2. Шығындар: WhatsApp құны жоғарырақ

WhatsApp электрондық пошта сияқты басқа арналарға қарағанда қосымша ақы алады. Әр әңгіменің өзіндік құны бар.

Құны қаншалықты аз болса да және ROI қаншалықты үлкен болса да (біздің тұтынушыларымыз бойынша маркетингтік науқандар үшін орта есеппен 8-10X), бұл әлі де компанияларды өз брендіне зиян келтірместен өз бюджеттерін ақылмен жұмсауға ынталандырады. 

Кәсіпорындар осы арнада табысқа жетіп, олар (және олардың акционерлері) талап ететін ROI-ге қол жеткізгісі келсе, оны дұрыс қабылдауы керек.

Көбірек жұмсаңыз, көбірек қамқорлық жасаңыз

Бұған қоса, Үндістандағы € 0,05-пен салыстырғанда, Еуропада ставкалар жоғарырақ, шығыс хабардың құны әрбір аймақта € 0,07-0,10 құрайды.

Дамиан Минки, Табыс жөніндегі директор түсіндіреді:

"Үндістандағы WhatsApp бағасы әлдеқайда арзан - Германиядағыдан аз ғана. Бұл экономикалық тұрғыдан алғанда, Үндістанда үлкен тәуекелге бару және этиканы елемеу пайдалы болуы мүмкін дегенді білдіреді. Кейбір адамдар сатып алуы мүмкін, тіпті конверсия бағамы болса да. жоғары емес, компаниялар әлі де пайда таба алады.

"ЕО-да бұл басқаша. Әңгімелесу бағасының жоғары болуы брендтердің тиімдірек қысымға ұшырағанын білдіреді. Клиенттерге айтатынымыздай, хабарламалар өзекті, жоғары сапалы, күтілетін және дұрыс аудиторияға жіберілген болуы керек. Бұл конверсия жылдамдығын жоғары деңгейде ұстап, қамтамасыз етеді. WhatsApp коммерциялық тұрғыдан пайдалы болып қала береді.

«Соңында сапа мен аудиторияға назар аудару WhatsApp-ты тұтынушылар үшін таза және компаниялар үшін өте тиімді етеді».

3. WhatsApp: ол спаммен де күреседі

WhatsApp Business (Meta-ға тиесілі) бұл да бизнес. Адамдар өздерін қауіпсіз сезінуі және Telegram және Signal сияқты басқа хабар алмасу қолданбаларына ауыспауы үшін оның қолданбасының сапасын сақтау оның мүддесіне сай. 

Міне, спаммен күресу үшін қолданылатын кейбір шаралар:

Өзін-өзі реттеу: WhatsApp-та күшті құпиялылық саясаты бар, шифрлауды ұсынады және жоғалып кететін хабарлар сияқты жаңа құпиялылық мүмкіндіктерін үнемі шығарып отырады. 

Рұқсат: бизнеске қосылуды сұрауды талап ету

Бекітулер: әрбір маркетингтік хабарлама жіберілмес бұрын мақұлдау

Рейтингтер: әр компания сапа рейтингін береді және ол туралы хабарланған немесе тым көп рет бұғатталған кезде оны жазалайды

Шектеулер: оның қызметін теріс пайдаланатындарды уақытша тоқтату немесе тіпті тыйым салу 

Ақпаратқа оңай қол жеткізу: WhatsApp тұтынушыларды бизнеспен қалай сөйлесу керектігі туралы хабардар етеді

WhatsApp Business қолданбасын пайдалансаңыз, сақтауыңыз қажет хабар алмасу ережелерінің толық тізімін мына жерден көре аласыз. Әрбір бизнес шотты ашпас бұрын олармен келісуі керек.

Сізбен бірге өсетін қауіпсіздік

WhatsApp біз сияқты компанияларды да тыңдайды. Мета-бизнес серіктесі ретінде біз WhatsApp және Meta-мен тығыз байланыстамыз және оның платформасының оң бағытта пайдаланылуын қамтамасыз ету үшін олармен үнемі сөйлесеміз.

Біз клиенттердің пікірлері мен алаңдаушылықтарын жібереміз және WhatsApp мүмкіндігінше ұсыныстарымызды қосады.

WhatsApp құпиялылығы туралы Мета не дейді:

âБіздің ереже: бизнес оларға хабарлама жібермес бұрын адамдар әрқашан жаңартуларды алуды сұрауы керек және біз адамдарға кез келген уақытта бизнесті бұғаттаудың немесе мәселе туралы хабарлаудың оңай әдістерін береміз.

"Біз хабарлардың пайдалы және күтілетініне көз жеткізу үшін бизнеспен үнемі жұмыс істейміз және олардың күніне жібере алатын хабарлар санына шектеулер бар. Бұл құқықты алу біз үшін де, бизнес үшін де, ең бастысы платформамызды пайдаланатын адамдар үшін де маңызды. ."

Шындығында, WhatsApp-тың қауіпсіздік шаралары соншалық, оны тұтынушыларға жарнамалауға үлкен ақша жұмсауға жеткілікті сенімді және адамдар Еуропадағы WhatsApp-та бизнеспен сөйлесуді ыңғайлы сезінудің үлкен себебі болып табылады (мысалы, Қытайдағы WeChat арқылы). t t end-to-end шифрлауды ұсынбайды). 

4. ЕО бағдарламалық құралы: ЕО заңдары енгізілген болуы мүмкін

Осының барлығын біріктіретін біз сияқты компаниялар: WhatsApp Business пайдалануды жеңілдететін бағдарламалық қамтамасыз ету провайдерлері және үлкен бизнестің ауқымын кеңейтуге көмектесетін қосымша функцияларды қосады. 

ЕО-да туылған кез келген WhatsApp бағдарламалық қамтамасыз ету провайдерінде GDPR және UWG сияқты заңдар бар. Бұлай етпеу бизнес үшін мағынасы жоқ.

Компанияңыз сатып алатын кез келген WhatsApp құралдары үлгілер мақұлданғанда немесе кідіртілгенде және сапа күйіндегі кез келген өзгеріс туралы хабарлай отырып, WhatsApp-тың спамнан қорғау процедураларымен тығыз сәйкестендірілуін қамтамасыз етуіңіз керек.

WhatsApp Business бағдарламалық құралын қалай таңдау керектігі туралы толығырақ мына жерден қараңыз

Чарльз WhatsApp-ты қалай қауіпсіз сақтайды?

Қажетсіз хабарламалар жіберу біздің этикаға қайшы және біздің бизнесімізге қайшы келеді.

Қауіпсіз бағдарламалық қамтамасыз ету

Біздің бағдарламалық платформамызда клиенттерді дұрыс жолда ұстау үшін күшті шаралар бар:

WhatsApp фокусы: біздің платформамыз WhatsApp ережелеріне негізделіп, үлгіні мақұлдау және сапа рейтингтері туралы ақпарат пен хабарландырулар арқылы жасалған.

Кірістірілген қосылу: біз брендтерге таңдауларды GDPR сәйкес етуді жеңілдетеміз. Сөйлесу көпіршіктеріне қос қосылуды қосу үшін бір-екі түрту қажет. Біздің Табыс командасы клиенттерді мұны істеуге шақырады.

Автоматтандырылған бас тарту: автоматтандырылған ағындар тұтынушы «Тоқтату» (немесе сіз таңдаған басқа сөз) сөзін терген кезде бірден бас тартуды қамтамасыз етеді.

"Жаһандық бас тарту" төменгі деректемесі: біз компанияларға әр хабарға тұрақты бас тарту хабарын қосу мүмкіндігін қостық - электрондық пошта жазылымынан бас тарту сияқты.

Тыңдауларға негізделген аудиторияны сегменттеу: Тұтынушының тіркелгенін ғана &