Hỏi đáp về tiếp thị trên WhatsApp: câu hỏi của bạn đã được trả lời [23 tháng 10]

Trong hội thảo trực tuyến mới nhất của chúng tôi, bạn đã có một số câu hỏi hay về hoạt động tiếp thị của WhatsApp: cách ứng dụng này hoạt động với email, tần suất gửi tin nhắn, v.v. Đây là những câu trả lời.

Chỉ trong 1 năm, nhận thức về hoạt động tiếp thị của WhatsApp cũng như tiềm năng của nó đối với các nhóm tiếp thị và CRM đã tăng lên rất nhiều.

Điều này càng trở nên rõ ràng hơn với chúng tôi sau hội thảo trực tuyến mới nhất của chúng tôi “5 Bí mật mùa hè: cách giữ chân khách hàng trong khi bạn tắt”. Người tham dự đã có nhiều câu hỏi chi tiết, đầy hiểu biết dành cho nhóm chúng tôi. 

Chúng tôi rất vui được chia sẻ câu trả lời với bạn:

Tôi nên gửi tin nhắn WhatsApp bao lâu một lần?

WhatsApp là một kênh mang tính cá nhân hơn những kênh khác. Nguyên tắc chung của chúng tôi là gửi không quá 2 lần chiến dịch mỗi tháng cho cùng một người đăng ký.

Nhưng mẹo của chúng tôi là hỏi tần suất người dùng muốn nhận thông tin liên lạc trong luồng chào mừng. Nếu họ không phiền hơn 2 thì cứ tiếp tục. Đó là về việc đặt ra những kỳ vọng và thực hiện điều đó. Sau đó, bạn không thể để bất cứ ai thất vọng.

Đó là cách hầu hết khách hàng của chúng tôi làm để giữ cân bằng và tiếp tục xây dựng mối quan hệ khách hàng lâu dài.

Chúng tôi có thể kết hợp email với WhatsApp khi thu thập thông tin đăng ký tham gia không?

Đúng. Bạn có thể thiết lập "cửa sổ bật lên nhiều bước" - một cửa sổ bật lên kết hợp và luồng chọn tham gia yêu cầu cả địa chỉ email và chọn tham gia WhatsApp.

Chúng tôi khuyên khách hàng nên thiết lập cửa sổ bật lên thông qua Klaviyo (đối tác của chúng tôi) hoặc bất kỳ công cụ nào khác mà họ đang sử dụng. Chúng tôi có công cụ bật lên của riêng mình nhưng việc điều phối cài đặt hiển thị của các công cụ hiện có có thể dễ dàng hơn.

Nếu nó được thiết lập trong Klaviyo hoặc công cụ khác, chúng tôi có thể chủ động kích hoạt yêu cầu chọn tham gia từ Charles.

Tôi có nên gửi mã giảm giá trước khi hỏi thông tin khách hàng không?

Không. Từ những gì chúng tôi biết được từ khách hàng, khách hàng có nhiều khả năng trả lời câu hỏi hơn nếu sau đó bạn tặng họ phần thưởng - nếu không, bạn sẽ loại bỏ động cơ khuyến khích họ cung cấp thông tin chi tiết của họ cho bạn.

Còn việc tuân thủ GDPR và WhatsApp thì sao?

Sản phẩm của chúng tôi được xây dựng để giúp khách hàng tuân thủ GDPR. Việc chọn tham gia WhatsApp tự động của chúng tôi (thông qua Hành trình) được xây dựng với các tính năng như dấu thời gian chọn tham gia và chọn không tham gia, lời nhắc "xóa GDPR" để đảm bảo tuân thủ GDPR trong quá trình chọn tham gia và chức năng đặt từ khóa chọn không tham gia sẽ tự động chọn không tham gia khi người dùng nhắn tin cho bạn (thường là "dừng").

Đọc thêm về WhatsApp Business và GDPR.

Chi phí của WhatsApp Business là bao nhiêu?

Nếu bạn là doanh nghiệp nhỏ sử dụng ứng dụng WhatsApp Business thì ứng dụng này hoàn toàn miễn phí.

Nếu bạn là doanh nghiệp lớn hơn (truyền tin nhắn WhatsApp tới hơn 256 liên hệ), bạn sẽ sử dụng API WhatsApp thông qua Nhà cung cấp giải pháp kinh doanh WhatsApp (BSP) như charles.

Trong trường hợp này, WhatsApp tính một mức giá nhỏ cho mỗi cuộc trò chuyện mà bạn thực hiện với khách hàng (trong vòng 24 giờ) - ở Đức, con số này là khoảng 11 xu, tùy thuộc vào loại cuộc trò chuyện (tiếp thị, tiện ích, xác thực hoặc dịch vụ). 

Bạn cũng phải trả phí đăng ký cho nền tảng WhatsApp của mình và một khoản phí bổ sung cho mỗi cuộc trò chuyện (điều này tốt vì nó khuyến khích BSP xây dựng kênh WhatsApp của bạn).