Soal Jawab pemasaran WhatsApp: soalan anda dijawab [23 Oktober]

Dalam webinar terbaharu kami, anda mempunyai beberapa soalan yang menarik tentang pemasaran WhatsApp: cara ia berfungsi dengan e-mel, kekerapan menghantar mesej dan banyak lagi. Berikut adalah jawapannya.

Hanya dalam masa 1 tahun, kesedaran tentang pemasaran WhatsApp dan potensinya untuk pemasaran dan pasukan CRM telah berkembang dengan pesat.

Perkara ini dibuat dengan lebih jelas kepada kami selepas webinar terbaharu kami â "5 Rahsia Musim Panas: cara memastikan pelanggan anda dihidupkan semasa anda mematikan." Para hadirin mempunyai banyak soalan terperinci dan berpengetahuan untuk pasukan kami. 

Kami berbesar hati untuk berkongsi jawapan dengan anda:

Berapa kerap saya perlu menghantar mesej WhatsApp?

WhatsApp adalah saluran yang lebih peribadi daripada yang lain. Peraturan biasa kami ialah menghantar tidak lebih daripada 2x kempen sebulan kepada pelanggan yang sama.

Tetapi petua kami ialah bertanya berapa kerap pengguna mahu menerima komunikasi semasa aliran alu-aluan. Jika mereka tidak keberatan lebih daripada 2, maka teruskan. Ini mengenai menetapkan jangkaan dan melaksanakannya. Kemudian anda tidak boleh mengecewakan sesiapa pun.

Begitulah cara kebanyakan pelanggan kami melakukannya untuk mengekalkan keseimbangan yang betul dan terus membina hubungan pelanggan dalam jangka panjang.

Bolehkah kami menggabungkan e-mel dengan WhatsApp semasa mengumpul ikut serta?

ya. Anda boleh menyediakan "pop timbul berbilang langkah" â gabungan pop timbul dan aliran ikut serta yang meminta kedua-dua alamat e-mel dan mendapat ikut serta WhatsApp.

Kami mengesyorkan pelanggan kami menyediakan pop timbul melalui Klaviyo (rakan kongsi kami) atau mana-mana alat lain yang mereka sudah gunakan. Kami mempunyai alat pop timbul sendiri, tetapi lebih mudah untuk menyelaraskan tetapan paparan alat sedia ada.

Jika ia disediakan dalam Klaviyo atau alat lain, kami boleh mencetuskan permintaan ikut serta daripada charles secara proaktif.

Perlukah saya menghantar kod diskaun sebelum meminta butiran pelanggan?

Tidak. Daripada apa yang kami pelajari daripada pelanggan, pelanggan lebih berkemungkinan menjawab soalan jika anda memberi mereka ganjaran selepas itu â jika tidak, anda mengalih keluar insentif mereka untuk memberi anda butiran mereka.

Bagaimana pula dengan pematuhan GDPR dan WhatsApp?

Produk kami dibina untuk membantu pelanggan kekal mematuhi GDPR. Ikut serta WhatsApp automatik kami (melalui Perjalanan) dibina dengan ciri seperti cap waktu ikut serta dan pilih keluar, "Padam GDPR," menggesa untuk memastikan pematuhan GDPR semasa ikut serta dan fungsi untuk menetapkan kata kunci pilih keluar yang akan menarik diri pengguna secara automatik apabila mereka menghantar mesej kepada anda (biasanya "berhenti).

Baca lebih lanjut mengenai WhatsApp Business dan GDPR.

Berapakah kos WhatsApp Business?

Jika anda perniagaan kecil menggunakan aplikasi WhatsApp Business, ia adalah percuma.

Jika anda perniagaan yang lebih besar (menyiarkan mesej WhatsApp kepada lebih daripada 256 kenalan), anda akan menggunakan API WhatsApp melalui Penyedia Penyelesaian Perniagaan WhatsApp (BSP) seperti charles.

Dalam kes ini, WhatsApp mengenakan harga yang kecil bagi setiap perbualan anda dengan pelanggan (dalam masa 24 jam) â di Jerman ini sekitar 11c, bergantung pada jenis perbualan (pemasaran, utiliti, pengesahan atau perkhidmatan). 

Anda juga membayar yuran langganan untuk platform WhatsApp anda dan bayaran tambahan setiap perbualan (yang bagus kerana ia memberi insentif kepada BSP untuk membina saluran WhatsApp anda).