WhatsApp マーケティング Q&A: あなたの質問に答えます [10 月 23 日]

最新のウェビナーでは、WhatsApp マーケティングに関する素晴らしい質問がいくつかありました。電子メールとの連携方法、メッセージの送信頻度などです。答えは次のとおりです。

わずか 1 年で、マーケティング チームや CRM チームにおける WhatsApp マーケティングとその可能性の認識は大幅に高まりました。

このことは、最新のウェビナー「夏の 5 つの秘密: スイッチをオフにしている間、顧客のスイッチをオンに保つ方法」の後、さらに明確になりました。参加者からは、私たちのチームに対して詳細で知識豊富な質問がたくさんありました。 

喜んで回答を共有させていただきます。

WhatsApp メッセージはどのくらいの頻度で送信すればよいですか?

WhatsApp は他のチャネルよりも個人的なチャネルです。私たちの経験則では、同じ購読者に送信するキャンペーンは月に 2 回までです。

ただし、ここでのヒントは、ウェルカム フロー中にユーザーがどのくらいの頻度でコミュニケーションを受け取りたいかを尋ねることです。 2 つ以上を気にしない場合は、先に進みます。それは期待を設定し、それを実現することです。そうすれば、誰も失望させることはできません。

これは、バランスを適切に保ち、長期的に顧客関係を構築し続けるために、ほとんどのクライアントがそうしている方法です。

オプトインを収集するときに電子メールと WhatsApp を組み合わせることはできますか?

はい。 「マルチステップ ポップアップ」を設定できます。これは、電子メール アドレスの両方を要求し、WhatsApp のオプトインを取得する、ポップアップとオプトイン フローを組み合わせたものです。

当社では、クライアントが Klaviyo (当社のパートナー) またはすでに使用しているその他のツールを介してポップアップを設定することをお勧めします。独自のポップアップ ツールがありますが、既存のツールの表示設定を調整する方が簡単です。

Klaviyo または他のツールで設定されている場合は、charles からのオプトイン要求を積極的にトリガーできます。

顧客の詳細を尋ねる前に割引コードを送信する必要がありますか?

いいえ、私たちがクライアントから学んだことによると、後で報酬を与えると、顧客は質問に答える可能性がはるかに高くなります。そうしないと、詳細を提供する動機が失われてしまいます。

GDPR コンプライアンスと WhatsApp についてはどうですか?

当社の製品は、お客様が GDPR に準拠し続けることを支援するように構築されています。当社の自動 WhatsApp オプトイン (Journeys 経由) は、オプトインおよびオプトアウトのタイムスタンプ、「GDPR 削除」、オプトイン中の GDPR 準拠を確認するプロンプト、およびオプトアウト キーワードを設定する機能などの機能で構築されています。ユーザーがあなたにメッセージを送ったときに自動的にオプトアウトします (通常は「停止」します)。

WhatsApp ビジネスと GDPR について詳しくは、こちらをご覧ください。

WhatsApp ビジネスの費用はいくらですか?

WhatsApp Business アプリを使用している中小企業の場合は、無料です。

大企業 (WhatsApp メッセージを 256 を超える連絡先にブロードキャストしている) の場合は、charles のような WhatsApp ビジネス ソリューション プロバイダー (BSP) を通じて WhatsApp API を使用することになります。

この場合、WhatsApp は顧客との会話 (24 時間以内) ごとに少額の料金を請求します。ドイツでは、会話の種類 (マーケティング、ユーティリティ、認証、またはサービス) に応じて約 11 セントです。 

また、WhatsApp プラットフォームのサブスクリプション料金と、会話ごとに追加料金を支払います (これは、BSP に WhatsApp チャネルを構築する動機を与えるため、良いことです)。