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WhatsApp マーケティング Q&A: あなたの質問に答えます [10 月 23 日]

最新のウェビナーでは、WhatsApp マーケティングに関する素晴らしい質問がいくつかありました。電子メールとの連携方法、メッセージの送信頻度などです。答えは次のとおりです。

わずか 1 年で、マーケティングチームや CRM チームにおける WhatsApp マーケティングとその可能性の認識は大幅に高まりました。

このことは、最新のウェビナー「夏の 5 つの秘密: スイッチをオフにしている間、顧客のスイッチをオンに保つ方法」の後、さらに明確になりました。参加者からは、私たちのチームに対して詳細で知識豊富な質問がたくさんありました。

喜んで回答を共有させていただきます。

WhatsApp メッセージはどのくらいの頻度で送信すればよいですか?

WhatsApp は他のチャネルよりも個人的なチャネルです。私たちの経験則では、同じ購読者に送信するキャンペーンは月に 2 回までです。

ただし、ここでのヒントは、ウェルカムフロー中にユーザーがどのくらいの頻度でコミュニケーションを受け取りたいかを尋ねることです。 2 つ以上を気にしない場合は、先に進みます。それは期待を設定し、それを実現することです。そうすれば、誰も失望させることはできません。

これは、バランスを適切に保ち、長期的に顧客関係を構築し続けるために、ほとんどのクライアントがそうしている方法です。

オプトインを収集するときに電子メールと WhatsApp を組み合わせることはできますか?

WhatsAppの電話番号を確認する最も簡単な方法

はい。「マルチステップポップアップ」を設定できます。これは、電子メールアドレスの両方を要求し、WhatsApp のオプトインを取得する、ポップアップとオプトインフローを組み合わせたものです。

当社では、クライアントが Klaviyo (当社のパートナー) またはすでに使用しているその他のツールを介してポップアップを設定することをお勧めします。独自のポップアップツールがありますが、既存のツールの表示設定を調整する方が簡単です。

Klaviyo または他のツールで設定されている場合は、charles からのオプトイン要求を積極的にトリガーできます。

顧客の詳細を尋ねる前に割引コードを送信する必要がありますか?

いいえ、私たちがクライアントから学んだことによると、後で報酬を与えると、顧客は質問に答える可能性がはるかに高くなります。そうしないと、詳細を提供する動機が失われてしまいます。

GDPR コンプライアンスと WhatsApp についてはどうですか?

当社の製品は、お客様が GDPR に準拠し続けることを支援するように構築されています。当社の自動 WhatsApp オプトイン (Journeys 経由) は、オプトインおよびオプトアウトのタイムスタンプ、「GDPR 削除」、オプトイン中の GDPR 準拠を確認するプロンプト、およびオプトアウトキーワードを設定する機能などの機能で構築されています。ユーザーがあなたにメッセージを送ったときに自動的にオプトアウトします (通常は「停止」します)。

WhatsApp ビジネスと GDPR について詳しくは、こちらをご覧ください。