WhatsApp marketinqi üzrə sual-cavab: suallarınıza cavab verildi [23 oktyabr]

Ən son vebinarımızda WhatsApp marketinqi ilə bağlı bir neçə gözəl sualınız var idi: onun e-poçtla necə işləməsi, nə qədər tez-tez mesaj göndərmək və s. Budur cavablar.

Cəmi 1 il ərzində WhatsApp marketinqi haqqında məlumatlılıq və onun marketinq və CRM komandaları üçün potensialı olduqca artdı.

Bu, bizim son vebinarımızdan sonra daha da aydın oldu - "5 Yay Sirri: söndürərkən müştərilərinizi necə aktiv saxlamaq olar". İştirakçıların komandamız üçün çoxlu ətraflı, məlumatlı sualları oldu. 

Cavabları sizinlə bölüşməkdən məmnunuq:

WhatsApp mesajlarını nə qədər tez-tez göndərməliyəm?

WhatsApp digərlərindən daha şəxsi kanaldır. Bizim əsas qaydamız eyni abunəçiyə ayda 2 dəfədən çox olmayan kampaniya göndərməkdir.

Ancaq məsləhətimiz istifadəçinin salamlama axını zamanı nə qədər tez-tez kommunikasiya almaq istədiyini soruşmaqdır. Əgər 2-dən çoxuna fikir vermirlərsə, davam edin. Bu, gözləntiləri təyin etmək və buna nail olmaqdır. Onda heç kimi ruhdan sala bilməzsən.

Müştərilərimizin əksəriyyəti balansı düzgün saxlamaq və uzunmüddətli perspektivdə müştəri münasibətləri qurmaq üçün bunu edir.

Daxil olan zaman e-poçtu WhatsApp ilə birləşdirə bilərikmi?

Bəli. Siz "çoxaddımlı pop-uplar" qura bilərsiniz - həm e-poçt ünvanını tələb edən, həm də WhatsApp-a qoşulma əldə edən birləşmiş pop-up və qoşulma axını.

Müştərilərimizə Klaviyo (tərəfdaşımız) və ya artıq istifadə etdikləri hər hansı digər alət vasitəsilə pop-up qurmağı tövsiyə edirik. Bizim öz popup alətimiz var, lakin mövcud alətlərin ekran parametrlərini əlaqələndirmək daha asan ola bilər.

Əgər o, Klaviyo və ya digər alətdə quraşdırılıbsa, biz fəal şəkildə Charles-dən qoşulma sorğusunu işə sala bilərik.

Müştəri məlumatlarını istəməzdən əvvəl endirim kodunu göndərməliyəm?

Xeyr. Müştərilərdən öyrəndiklərimizə görə, əgər siz onlara mükafatı sonradan versəniz, müştərinin suala cavab vermə ehtimalı daha yüksəkdir - əks halda onların təfərrüatlarını sizə təqdim etmək həvəsini aradan qaldırırsınız.

GDPR uyğunluğu və WhatsApp haqqında nə demək olar?

Məhsulumuz müştərilərin GDPR-yə uyğun qalmasına kömək etmək üçün yaradılmışdır. Avtomatlaşdırılmış WhatsApp qoşulmalarımız (Səyahətlər vasitəsilə) qoşulma və imtina vaxt ştampları, "GDPR-nin silinməsi" kimi xüsusiyyətlərlə, qoşulma zamanı GDPR uyğunluğunu təmin etmək üçün təkliflər və imtina açar sözünü təyin etmək funksiyası ilə qurulmuşdur. istifadəçilər sizə mesaj göndərdikdə avtomatik olaraq imtina edəcək (adətən "dayandır").

WhatsApp Business və GDPR haqqında ətraflı oxuyun.

WhatsApp Biznesinin xərcləri nə qədərdir?

Əgər siz WhatsApp Business proqramından istifadə edən kiçik biznessinizsə, bu pulsuzdur.

Əgər siz daha böyük biznessinizsə (WhatsApp mesajlarını 256-dan çox kontakta yayımlayır), siz charles kimi WhatsApp Business Solution Provider (BSP) vasitəsilə WhatsApp API-dən istifadə edəcəksiniz.

Bu halda, WhatsApp müştəri ilə etdiyiniz söhbətə görə kiçik bir qiymət alır (24 saat ərzində) – Almaniyada bu, hansı söhbətdən (marketinq, kommunal xidmətlər, autentifikasiya və ya xidmət) asılı olaraq təxminən 11c-dir. 

Siz həmçinin WhatsApp platformanız üçün abunə haqqı və hər danışıq üçün əlavə ödəniş ödəyirsiniz (bu, BSP-ni WhatsApp kanalınızı qurmağa həvəsləndirdiyi üçün yaxşıdır).