WhatsApp mārketinga jautājumi un atbildes: atbildes uz jūsu jautājumiem [23. oktobris]

Mūsu jaunākajā tīmekļa seminārā jums bija daži lieliski jautājumi par WhatsApp mārketingu: kā tas darbojas ar e-pastu, cik bieži sūtīt ziņas un daudz ko citu. Šeit ir atbildes.

Tikai viena gada laikā izpratne par WhatsApp mārketingu un tā potenciālu mārketinga un CRM komandām ir ievērojami pieaugusi.

Tas mums kļuva vēl skaidrāks pēc mūsu jaunākā tīmekļsemināra "5 vasaras noslēpumi: kā nodrošināt, lai jūsu klienti būtu ieslēgti, kamēr jūs izslēdzaties." Dalībniekiem bija daudz detalizētu, zinošu jautājumu mūsu komandai. 

Mēs esam priecīgi dalīties ar jums atbildēs:

Cik bieži man vajadzētu sūtīt WhatsApp ziņas?

WhatsApp ir personiskāks kanāls nekā citi. Mūsu īkšķis ir tāds, ka vienam un tam pašam abonentam ir jāizsūta ne vairāk kā 2 kampaņas mēnesī.

Taču mūsu padoms ir jautāt, cik bieži lietotājs vēlas saņemt paziņojumus sveiciena plūsmas laikā. Ja viņi neiebilst vairāk par 2, tad uz priekšu. Tas ir par cerību uzstādīšanu un to izpildi. Tad nevienu nevar pievilt.

Tādā veidā lielākā daļa mūsu klientu to dara, lai saglabātu pareizo līdzsvaru un turpinātu veidot attiecības ar klientiem ilgtermiņā.

Vai mēs varam apvienot e-pastu ar WhatsApp, apkopojot pieteikšanos?

Jā. Varat iestatīt "daudzpakāpju uznirstošos logus" — kombinētu uznirstošo logu un izvēles plūsmu, kurā tiek prasīta gan e-pasta adrese, gan WhatsApp pieteikšanās.

Mēs iesakām saviem klientiem iestatīt uznirstošos logus, izmantojot Klaviyo (mūsu partneris) vai jebkuru citu rīku, ko viņi jau izmanto. Mums ir savs uznirstošais rīks, taču var būt vieglāk koordinēt esošo rīku displeja iestatījumus.

Ja tas ir iestatīts Klaviyo vai citā rīkā, mēs varam proaktīvi aktivizēt pieteikšanās pieprasījumu no Čārlza.

Vai man jānosūta atlaides kods pirms klienta informācijas pieprasīšanas?

Nē. Saskaņā ar to, ko esam iemācījušies no klientiem, klients daudz biežāk atbildēs uz jautājumu, ja pēc tam piešķirsiet viņam atlīdzību — pretējā gadījumā jūs noņemat viņu stimulu sniegt jums informāciju.

Kā ir ar GDPR atbilstību un WhatsApp?

Mūsu produkts ir izveidots, lai palīdzētu klientiem nodrošināt atbilstību GDPR. Mūsu automatizētās WhatsApp pieteikšanās (izmantojot Journeys) ir veidotas ar tādām funkcijām kā pieteikšanās un atteikšanās laikspiedoli, “VDAR dzēšana”, aicinājumi nodrošināt GDPR atbilstību pieteikšanās laikā un funkcionalitāte, lai iestatītu atteikšanās atslēgvārdu, kas automātiski atteiksies no lietotājiem, kad viņi nosūtīs jums ziņojumu (parasti "stop).

Lasiet vairāk par WhatsApp Business un GDPR.

Kādas ir WhatsApp Business izmaksas?

Ja esat mazs uzņēmums un izmantojat lietotni WhatsApp Business, tas ir bez maksas.

Ja jums ir lielāks uzņēmums (raidāt WhatsApp ziņojumus vairāk nekā 256 kontaktpersonām), jūs izmantosit WhatsApp API, izmantojot WhatsApp Business Solution Provider (BSP), piemēram, Čārlzu.

Šajā gadījumā WhatsApp iekasē nelielu cenu par sarunu ar klientu (24 stundu laikā) — Vācijā tā ir aptuveni 11 c — atkarībā no sarunas veida (mārketings, utilīta, autentifikācija vai pakalpojums). 

Jūs arī maksājat abonēšanas maksu par savu WhatsApp platformu un papildu maksu par sarunu (kas ir labi, jo tas stimulē BSP izveidot jūsu WhatsApp kanālu).