Cik ikdienišķi jūs varat būt? Mūsu ceļvedis par zvērestu vietnē WhatsApp.

Kad zīmoli sāk tērzēt vietnē WhatsApp, vairums sāk kļūt ikdienišķīgāki savā balss tonī. Kas rada lielo jautājumu: vai jūs varat sākt zvērēt ar saviem klientiem?

TLDR: Jā un nē, bet lielākoties nē. 

Kā zina ikviens tēva Teda fans, pat priesteriem ik pa laikam ir vajadzīgs labs lāsts. Savādi &*^-! tagad ir pierādīts, ka tas mums ir labs veids, kā atbrīvoties no stresa un gūt panākumus darbā (pat šimpanzes to dara). Un, protams, par to ir arī grāmata

Lamāšana tagad ir labsajūta.

Tas kļūst arvien pieņemamāks arī reklāmā un mārketingā.

Vēl nesen (izņemot dažas izcilas kampaņas, piemēram, French Connection's FCUK) vairums slaveno zīmolu ir atturējušies no pilnīgas zvērestu. Taču pēdējos gados ir pieaudzis rupjības reklāmās.

Šobrīd ir grūti noticēt, bet Berlīnes bankas N26 (banka, kas zvēr?) kampaņa #nobullshit izraisīja domstarpības 2018. gadā. Tolaik notika diskusijas par to, vai tā veido vai grauj viņu zīmolu. Pēc tam biznesa pasaulē parādījās vairāk vaļīguma ar tādiem pasākumiem kā Fuckup Nights.

Pat tādas cienījamas publikācijas kā Verge savus rakstus apber ar lāstiem. Šī ir laba lasāmviela sadaļā “Pareizi zvērēšana reklāmās”, kas ietver iemeslu, kāpēc zvērēšana patiesībā var būt ļoti efektīva pārdošanas taktika.

Bet jautājums mums ir, ko tas nozīmē jūsu zīmolam vietnē WhatsApp?

WhatsApp ir cita zīmola zvērs

Kad zīmoli sāk lietot čārlza programmatūru vietnei WhatsApp, mēs viņiem piedāvājam "Chatiquette" ceļvedi ar padomiem, kā sarunāties ar klientiem vietnē WhatsApp.

Kāpēc?

Jo tas ir jauns kanāls lielākajai daļai uzņēmumu (īpaši Eiropā). Iespējams, jūs vai jūsu klientu aģenti esat pieraduši runāt ar draugiem pakalpojumā WhatsApp, taču, kad sākat tērzēt ar klientiem, jūs runājat sava zīmola vārdā.

Jums ir pienākums labi un ar cieņu apkalpot savus klientus. Un ar lielu atbildību nāk: liela rūpība.

Tajā pašā laikā šīs telpas būtība ir tāda, ka tā ir neformāla un personiska. Tāpēc, lai gan jums ir jābūt uzmanīgam, lai neapvainotos, varat runāt ikdienišķākā tonī, nekā esat pieradis kā zīmols. 

Tas ir lielisks līdzsvars starp profesionāļa saglabāšanu un sarunu kā draugu. Jūs nevēlaties izklausīties pēc uzvalka, bet arī neesat īsts draugs. 

Šeit ir mūsu ceļvedis, kā zvērēt ar klientiem tērzēšanā:

1. Rūpīgi izvēlieties, kad un ko

Lamu vārdiem ir smaguma pakāpe. Mēs šeit neiedziļināsimies (kādam jau ir). Bet FWIW kā "sh" vārdiem runājot, scheisse, visticamāk, būtu vājāks par sūdu un sūds vājāks par sūdu. Izvairieties no ļaunākajiem lamu vārdiem un nekad, nekad neizmantojiet aizvainojošu terminu.

Svarīgs ir arī jūsu zvēresta laiks. Laba vieta būtu: gudrā mārketinga kampaņā, tēlā. Slikta vieta būtu: atbilde jaunam klientam, jautājot par zeķu izmēriem.

Ja jums ir labas attiecības ar klientu, jūs varat savā tērzēšanā izslēgt dīvaino slikto zēnu. Bet jums ir labi jāvērtē, vai tā ir laba ideja (un jāatceras jūsu smaguma pakāpe). 

2. Esiet jutīgs pret kultūrām

Tas, kas lamājas vienā valodā, var būt bērnu runas citā valodā. Dažas kultūras arī neiebilst pret dažiem lamuvārdiem kā citām.

Piemēram, Vācijā mazi bērni visu laiku saka "scheisse". Tas ir jauki. Jūs neiztiktu, sakot "sūdu!" tikpat daudz kā bērns Apvienotajā Karalistē.

Īri un austrālieši mēdz baudīt labu lāstu vairāk nekā dažas citas tautas, tāpēc šajās valstīs jūs varētu izvairīties no brīvākas valodas lietošanas.

Brīdinājums gan. AAE zvērēšana ir nelikumīga, un vietnē WhatsApp tā tiek uzskatīta par kibernoziegumu, kas var beigties ar cietumsodu.

3. Palieciet uzticīgi savam zīmolam

Daži zīmoli nekad neļaus lamāties tērzēšanā. Vismaz ne vēl simts gadus. Daži, kas nāk prātā: John Lewis, Marks & Spencer, nevainīgi dzērieni (ja vien nav ļoti maigi un ļoti gudri).

Tomēr dažiem zīmoliem ir jāzvēr, lai saglabātu savu tēlu. Tāpat kā Vice un visi skeitborda zīmoli. 

Jūsu uzdevums ir tikai zināt, ko klienti sagaida no jūsu zīmola, un sniegt viņiem to. Izlemiet, vai esat Mērija Berija vai Amanda Palmere vai kaut kas pa vidu. Un skaidri iekļaujiet to zīmola vadlīnijās, lai visi zinātu.

Burtiski: iekļaujiet vadlīnijās savu pieeju zvērestam.

4. Zināt savus klientus

Tāpat kā jums vajadzētu zināt sevi, jums vajadzētu zināt, ar ko jūs runājat.

Kāda valsts, kādas jūtības, kādu valodu viņi lieto, kad runā ar draugiem. Vai vēlaties būt viņu draugs?

5. Ziniet, ka jums tā nevajadzētu darīt

Mūsu godīgais viedoklis? Mārketingā ir jāuzņemas radošs risks. Taču atcerieties, ka jūsu zīmola reputācija ir apdraudēta.  

WhatsApp sarunu ekrānuzņēmumi ir pārāk vienkārši. Padomājiet par to rakstīšanas laikā un pajautājiet sev, vai vēlaties, lai jūsu zīmols nonāktu mēmē.

Ja jūs to darāt, tas ir lieliski! Vispirms uzdodiet sev šo jautājumu.

6. Ja tu to dari, dari to gudri

Šeit, Berlīnē, ir notikušas nežēlīgas zvērestu sludināšanas.

Mūsdienās šķiet, ka ir ierasts iemest vienu, lai būtu "pilsēta". Es ieteiktu veltīt laiku savai zvērīgai mārketinga kampaņai, lai tā būtu gudra un konceptuāla. Vārdu spēles, attēli, kas aizstāj lamuvārdus, kaut kas negaidīts un nav acīmredzams.

Piezīme: "Brauc, es došos uz Puketu", bet (kā iepriekš) "Pietiekami lēti, lai teiktu, Puketu es došos." 

(Es zinu, ka arī saviem bērniem varu daudz vieglāk izskaidrot otro versiju.)

7. Tā vietā izmantojiet emocijzīmes/akronīmus

1 emocijzīme uzzīmē 1000 vārdu. Ierakstiet "?" un jūs varētu vienkārši runāt par dabisko mēslojumu vai arī teikt, ka laika apstākļi ir mazliet? šodien. Vai arī tad, kad klients sūdzas un jūs atvainojaties un atzīstat, ka, jā, jūsu pakalpojums ir bijis mazliet ? un jūs vēlētos viņiem kompensēt ar atlaidi?. 

Ir arī? (interesants fakts: to sauc par Grawlix). To var izmantot, ja esat iespiedis pirkstu durvīs un klāt ir bērni. Vai arī aprakstīt savas sajūtas par piegādes pakalpojumu, kas aizturējis paku. A-?-ieguvums.

Uzziniet, kā zvērēt emocijzīmes šeit (šī ir lieliska un jautra lasāmviela).

Vai saīsiniet lamuvārdu frāzi. "OMFG" nav tik aizskarošs kā viss pierakstītais (atkal atcerieties šeit kultūras un reliģiskās jūtības).

8. Nekad nelamājiet cilvēkus

Bet tu to zini. 

Tad dari to. Nē, nevajag. Dariet. Atkarīgs no tevis. Pastāstiet mums, kā tas notiek.

Vai vēlaties izmēģināt zvērestu vietnē WhatsApp? 

Ir viegli sākt darbu ar WhatsApp, taču vispirms jūs, iespējams, vēlaties redzēt, kā tas darbosies jūsu uzņēmumā. Mēs iepazīstināsim jūs ar mūsu programmatūru un atradīsim lietošanas gadījumus, kas atbilst jūsu konkrētajiem mērķiem.