Hvor afslappet kan du blive? Vores guide til at bande på WhatsApp.

Efterhånden som brands begynder at chatte på WhatsApp, begynder de fleste at blive mere afslappede i deres tonefald. Hvilket rejser det store spørgsmål: kan du begynde at bande med dine kunder?

TLDR: Ja og nej, men for det meste nej. 

Som enhver Father Ted-fan ved, har selv præster brug for en god forbandelse en gang imellem. Det mærkelige &*^-! har nu vist sig at være god for os som en måde at slippe stress og komme videre på arbejdet (selv chimpanser gør det). Og selvfølgelig er der en bog om det

At bande er nu wellness.

Det er også i stigende grad acceptabelt inden for reklame og markedsføring.

Indtil for nylig (med undtagelse af nogle iøjnefaldende kampagner som French Connections FCUK) har de fleste store mærker holdt sig væk fra fuld bande. Men der har været en stigning i bandeord i de sidste par år.

Det er svært at tro nu, men #nobullshit-kampagnen fra den Berlin-baserede bank N26 (en bank, bander ?) forårsagede kontroverser i 2018. Der var debatter på det tidspunkt om, hvorvidt dette var at bygge eller baske deres brand. Så kom der mere løssluppenhed i erhvervslivet med arrangementer som Fuckup Nights.

Selv respekterede publikationer som Verge krydrer deres artikler med forbandelser. Dette er en god læsning om "Sværge i annoncer gjort rigtigt," som inkluderer, hvorfor bande faktisk kan være en meget effektiv salgstaktik.

Men spørgsmålet for os er, hvad betyder dette for dit brand på WhatsApp?

WhatsApp er et andet mærkedyr

Når brands begynder at bruge charles software til WhatsApp, giver vi dem en "Chatiquette"-guide med tips til, hvordan man taler med kunder på WhatsApp.

Hvorfor?

Fordi dette er en ny kanal for de fleste virksomheder (især i Europa). Du eller dine kundeagenter er måske vant til at tale med venner på WhatsApp, men når du begynder at chatte med kunder, taler du på vegne af dit brand.

Du har et ansvar for at servicere dine kunder godt, på en respektfuld måde. Og med et stort ansvar følger: stor omhu.

Samtidig er karakteren af ​​dette rum, at det er uformelt og personligt. Så selvom du skal passe på ikke at støde, kan du tale i en mere afslappet tone, end du er vant til som brand. 

Det er en fin balance mellem at forblive professionel og at tale som en ven. Du vil ikke lyde som et jakkesæt, men du er heller ikke en rigtig ven. 

Her er vores guide til at bande med kunder i chat:

1. Vælg omhyggeligt hvornår og hvad

Bandeord har sværhedsgrader. Det vil vi ikke komme ind på her (nogen har allerede). Men FWIW som "sh"-ord lyder, ville scheisse sandsynligvis rangere svagere end lort, og lort svagere end lort. Undgå de værste bandeord og brug aldrig, nogensinde et stødende udtryk.

Også timingen af ​​din bande har betydning. Et ok sted ville være: i en smart marketingkampagne, i billedet. Et dårligt sted ville være: i et svar til en ny kunde, der spørger om strømpestørrelser.

Det er muligt, når du har et godt forhold til en kunde, kan du droppe den ulige bad boy i din chat. Men du skal være en god dommer for, om det er en god idé eller ej (og huske dine sværhedsgrader). 

2. Vær følsom over for kulturer

Det, der bander på ét sprog, kan være børnesnak på et andet. Også nogle kulturer har ikke så meget imod nogle bandeord som andre.

For eksempel i Tyskland siger små børn "scheisse" hele tiden. Det er sødt. Du slipper ikke for at sige "shit!" lige så meget som et barn i Storbritannien.

Irere og australske folk har en tendens til at nyde en god forbandelse mere end nogle andre nationer, så du kan slippe afsted med at bruge et mere afslappet sprog i disse lande.

Dog en advarsel. I UAE er det ulovligt at bande, og på WhatsApp betragtes det som en cyberkriminalitet, der kan ende i fængsel.

3. Forbliv tro mod dit brand

Nogle mærker slipper aldrig afsted med at bande i chatten. I hvert fald ikke de næste hundrede år. Nogle, der dukker op: John Lewis, Marks & Spencer, uskyldige drinks (medmindre meget milde og meget smarte).

Nogle mærker er dog nødt til at bande for at bevare deres image. Som Vice og alle skateboardmærker. 

Dit job er bare at vide, hvad kunderne forventer af dit brand og give dem det. Beslut om du er Mary Berry eller Amanda Palmer eller et sted midt imellem. Og skriv det tydeligt i mærkets retningslinjer, så alle ved det.

Bogstaveligt talt: læg din tilgang til at bande i dine retningslinjer.

4. Kend dine kunder

Ligesom du burde kende dig selv, bør du vide, hvem du taler til.

Hvilket land, hvilke følsomheder, hvilket sprog bruger de, når de taler med venner. Vil du være deres ven?

5. Ved, at du egentlig ikke skal gøre det

Vores ærlige mening? Du bør tage kreative risici i din markedsføring. Men husk, at dit brands omdømme er på spil.  

Skærmbilleder af WhatsApp-samtaler er alt for nemme. Tænk på det, mens du skriver, og spørg dig selv, om du ønsker, at dit brand skal ende i et meme.

Hvis du gør det er fantastisk! Bare stil dig selv det spørgsmål først.

6. Hvis du gør det, så gør det smart

Der har været noget uhyggelig bandeannoncering her i Berlin.

I disse dage ser det ud til at være normen at smide en ind for at være "by". Jeg vil anbefale dig at bruge tid på din skæve marketingkampagne for at gøre den smart og konceptuel. Ordspil, billeder, der erstatter bandeord, noget uventet og ikke indlysende.

Bemærk: "Fuck it, I'm going to Phuket", men (som ovenfor) "Billigt nok til at sige, Phuket I'll go." 

(Jeg ved, at jeg også kan forklare den anden version meget nemmere for mine børn.)

7. Brug emojis/akronymer i stedet for

1 emoji maler 1.000 ord. Skriv "?" og du kunne bare tale om en naturlig gødning, eller du kunne sige, at vejret er lidt? i dag. Eller når en kunde klager, og du undskylder og erkender, at ja, din service har været lidt? og du vil gerne gøre det op til dem med en rabat?. 

Der er også? (interessant faktum: dette kaldes en Grawlix). Dette kan bruges, når du har lukket fingeren i en dør, og der er børn til stede. Eller for at beskrive dine følelser omkring leveringstjenesten, der har holdt pakken op. En gang til.

Lær hvordan du bander i emojis her (dette er en fremragende og sjov læsning).

Eller forkort en bandeord. "OMFG" er ikke helt så stødende som det hele skrevet ned (igen, husk kulturelle og religiøse følsomheder her).

8. Band aldrig til folk

Men du ved det. 

Så gør det. Nej lad være. Gør. Det er op til dig. Fortæl os, hvordan det går.

Vil du prøve at bande på WhatsApp? 

Det er nemt at komme i gang med WhatsApp, men først vil du sikkert gerne se, hvordan det ville fungere for din virksomhed. Vi fører dig gennem vores software og finder anvendelsesmuligheder, der passer til dine specifikke mål.