Quanto puoi essere casual? La nostra guida per imprecare su WhatsApp.

Man mano che i brand iniziano a chattare su WhatsApp, la maggior parte inizia a diventare più casual nel tono di voce. Il che solleva la grande domanda: puoi iniziare a imprecare con i tuoi clienti?

TLDR: Sì e no, ma soprattutto no. 

Come sa ogni fan di Padre Ted, anche i preti hanno bisogno di una bella maledizione di tanto in tanto. Lo strano &*^-! è stato dimostrato che è un modo efficace per scaricare lo stress e andare avanti nel lavoro (anche gli scimpanzé lo fanno). E, naturalmente, c'è un libro a riguardo

Imprecare ora è benessere.

È anche sempre più accettabile nella pubblicità e nel marketing.

Fino a poco tempo fa (ad eccezione di alcune campagne straordinarie come FCUK di French Connection) la maggior parte dei grandi marchi si teneva alla larga dalle imprecazioni. Ma negli ultimi anni c'è stato un aumento del linguaggio volgare.

È difficile da credere ora, ma la campagna #nobullshit della banca berlinese N26 (una banca, parolacce?) ha suscitato polemiche nel 2018. All'epoca si discuteva se si trattasse di costruire o colpire il loro marchio. Poi è arrivata la bocca più rilassata nel mondo degli affari, con eventi come Fuckup Nights.

Anche pubblicazioni rispettate come Verge stanno infarcendo i loro articoli di imprecazioni. Questa è una buona lettura su "Imprecare negli annunci fatti bene", che spiega perché imprecare può essere in realtà una tattica di vendita molto efficace.

Ma la domanda per noi è: cosa significa questo per il tuo brand su WhatsApp?

WhatsApp è una bestia di marca diversa

Quando i marchi iniziano a utilizzare il software Charles per WhatsApp, forniamo loro una guida "Chatiquette" con suggerimenti su come parlare ai clienti su WhatsApp.

Perché?

Perché questo è un nuovo canale per la maggior parte delle aziende (soprattutto in Europa). Tu o i tuoi agenti clienti potreste essere abituati a parlare con gli amici su WhatsApp, ma quando inizi a chattare con i clienti, stai parlando a nome del tuo marchio.

Hai la responsabilità di servire bene i tuoi clienti, in modo rispettoso. E da una grande responsabilità deriva una grande cura.

Allo stesso tempo, la natura di questo spazio è quella di essere informale e personale. Quindi, anche se devi stare attento a non offendere, puoi parlare con un tono più casual rispetto a quello a cui sei abituato come marchio. 

È un buon equilibrio tra rimanere professionali e parlare come un amico. Non vuoi sembrare un completo, ma non sei nemmeno un vero amico. 

Ecco la nostra guida per imprecare con i clienti in chat:

1. Scegli attentamente quando e cosa

Le parolacce hanno livelli di gravità. Non ne parleremo qui (qualcuno lo ha già fatto). Ma FWIW come dicono le parole "sh", scheisse sarebbe probabilmente più debole della merda, e la merda più debole della merda. Evita le peggiori parolacce e non usare mai e poi mai un termine offensivo.

Inoltre, il momento in cui imprechi è importante. Un posto ok sarebbe: in un'abile campagna di marketing, nell'immagine. Un brutto posto sarebbe: in una risposta a un nuovo cliente che chiede informazioni sulle taglie dei calzini.

È possibile che quando hai un buon rapporto con un cliente, puoi inserire qualche ragazzaccio nella tua chat. Ma devi essere un buon giudice per stabilire se sia o meno una buona idea (e ricordare i tuoi livelli di gravità). 

2. Sii sensibile alle culture

Ciò che significa imprecare in una lingua potrebbe essere il linguaggio dei bambini in un'altra. Inoltre, alcune culture non si preoccupano di alcune parolacce tanto quanto di altre.

Ad esempio, in Germania, i bambini dicono sempre "scheisse". È carino. Non te la caveresti dicendo "merda!" tanto quanto un bambino nel Regno Unito.

Gli irlandesi e gli australiani tendono a godere di una buona maledizione più di altre nazioni, quindi potresti cavartela usando un linguaggio più rilassato in questi paesi.

Un avvertimento però. Negli Emirati Arabi Uniti imprecare è illegale e su WhatsApp è considerato un crimine informatico che potrebbe finire in prigione.

3. Rimani fedele al tuo marchio

Alcuni marchi non riusciranno mai a farla franca se imprecano in chat. Almeno non per altri cento anni. Alcuni che mi vengono in mente: John Lewis, Marks & Spencer, drink innocenti (a meno che non siano molto delicati e molto intelligenti).

Tuttavia, alcuni marchi devono giurare di mantenere la propria immagine. Come Vice e tutti i marchi di skateboard. 

Il tuo compito è solo sapere cosa si aspettano i clienti dal tuo marchio e darglielo. Decidi se sei Mary Berry o Amanda Palmer o una via di mezzo. E mettilo chiaramente nelle linee guida del marchio in modo che tutti lo sappiano.

Letteralmente: inserisci il tuo approccio alle parolacce nelle tue linee guida.

4. Conosci i tuoi clienti

Proprio come dovresti conoscere te stesso, dovresti sapere con chi stai parlando.

Che paese, che sensibilità, che lingua usano quando parlano con gli amici. Vuoi essere loro amico?

5. Sappi che non dovresti farlo davvero

La nostra onesta opinione? Dovresti assumerti rischi creativi nel tuo marketing. Ma ricorda che è in gioco la reputazione del tuo marchio.  

Gli screenshot delle conversazioni di WhatsApp sono fin troppo facili. Pensaci mentre scrivi e chiediti se vuoi che il tuo marchio finisca in un meme.

Se lo fai è fantastico! Prima chiediti questa domanda.

6. Se lo fai, fallo in modo intelligente

Ci sono state delle parolacce degne di nota qui a Berlino.

Al giorno d'oggi sembra essere la norma inserirne uno per essere "urbani". Ti consiglierei di dedicare del tempo alla tua campagna di marketing volgare per renderla intelligente e concettuale. Giochi di parole, immagini che sostituiscono le parolacce, qualcosa di inaspettato e non ovvio.

Nota: "Fanculo, vado a Phuket" ma (come sopra) "Abbastanza economico da dire, andrò a Phuket". 

(So ​​che posso spiegare la seconda versione molto più facilmente anche ai miei figli.)

7. Utilizza invece emoji/acronimi

1 emoji dipinge 1.000 parole. Tipo "?" e potresti semplicemente parlare di un fertilizzante naturale o potresti dire che il tempo è un po'? Oggi. O quando un cliente si lamenta e tu ti scusi e riconosci che, sì, il tuo servizio è stato un po' scarso? e vorresti farti perdonare con uno sconto ?. 

C'è anche ? (fatto interessante: questo si chiama Grawlix). Questo potrebbe essere usato quando hai chiuso il dito in una porta e ci sono bambini presenti. Oppure per descrivere i tuoi sentimenti riguardo al servizio di consegna che ha bloccato il pacco. Ancora.

Impara come imprecare con gli emoji qui (questa è una lettura eccellente ed esilarante).

Oppure abbreviare una frase volgare. "OMFG" non è così offensivo come l'intera cosa scritta (di nuovo, ricorda le sensibilità culturali e religiose qui).

8. Non imprecare mai contro le persone

Ma questo lo sai. 

Allora fallo. No, non farlo. Fare. Tocca a voi. Facci sapere come va il ribaltamento.

Vuoi provare a imprecare su WhatsApp? 

È facile iniziare con WhatsApp, ma prima probabilmente vorrai vedere come funzionerebbe per la tua azienda. Ti guideremo attraverso il nostro software e troveremo casi d'uso adatti ai tuoi obiettivi specifici.