Wie lässig kann man sein? Unser Leitfaden zum Fluchen bei WhatsApp.

Wenn Marken anfangen, über WhatsApp zu chatten, wird der Tonfall der meisten immer lockerer. Was die große Frage aufwirft: Können Sie anfangen, bei Ihren Kunden zu fluchen?

TLDR: Ja und nein, aber meistens nein. 

Wie jeder Pater-Ted-Fan weiß, brauchen auch Priester ab und zu einen guten Fluch. Das seltsame &*^-! hat sich mittlerweile als gut für uns erwiesen, um Stress abzubauen und bei der Arbeit voranzukommen (sogar Schimpansen tun es). Und natürlich gibt es ein Buch darüber

Fluchen ist jetzt Wellness.

Auch in der Werbung und im Marketing wird es zunehmend akzeptiert.

Bis vor kurzem (mit Ausnahme einiger herausragender Kampagnen wie FCUK von French Connection) haben sich die meisten großen Marken von regelrechten Beschimpfungen ferngehalten. Doch in den letzten Jahren hat die Obszönität in der Werbung zugenommen.

Man kann es heute kaum glauben, aber die #nobullshit-Kampagne der Berliner Bank N26 (eine Bank, die flucht?) sorgte im Jahr 2018 für Kontroversen. Damals gab es Debatten darüber, ob dies der Markenaufbau oder die Bashierung ihrer Marke bedeute. Dann kam es zu mehr Lockerheit in der Geschäftswelt, mit Veranstaltungen wie den Fuckup Nights.

Sogar angesehene Publikationen wie Verge spicken ihre Artikel mit Flüchen. Dies ist eine gute Lektüre zum Thema „Fluchen in Anzeigen richtig gemacht“, die auch erklärt, warum Fluchen tatsächlich eine sehr effektive Verkaufstaktik sein kann.

Für uns stellt sich jedoch die Frage: Was bedeutet das für Ihre Marke auf WhatsApp?

WhatsApp ist ein Biest einer anderen Marke

Wenn Marken anfangen, Charles-Software für WhatsApp zu verwenden, geben wir ihnen einen „Chatiquette“-Leitfaden mit Tipps, wie sie über WhatsApp mit Kunden sprechen können.

Warum?

Denn dies ist für die meisten Unternehmen (insbesondere in Europa) ein neuer Kanal. Sie oder Ihre Kundenbetreuer sind vielleicht daran gewöhnt, mit Freunden über WhatsApp zu sprechen, aber wenn Sie anfangen, mit Kunden zu chatten, sprechen Sie im Namen Ihrer Marke.

Sie haben die Verantwortung, Ihre Kunden auf respektvolle Weise gut zu bedienen. Und mit großer Verantwortung geht auch große Sorgfalt einher.

Gleichzeitig liegt die Natur dieses Raums darin, dass er informell und persönlich ist. Während Sie also aufpassen müssen, nicht zu beleidigen, können Sie in einem lockereren Ton sprechen, als Sie es als Marke gewohnt sind. 

Es ist eine gute Balance zwischen Professionalität und Gesprächen wie ein Freund. Du willst nicht wie ein Anzug klingen, aber du bist auch kein echter Freund. 

Hier ist unser Leitfaden zum Fluchen mit Kunden im Chat:

1. Wählen Sie sorgfältig aus, wann und was

Schimpfwörter haben Schweregrade. Wir werden hier nicht darauf eingehen (jemand hat es bereits getan). Aber FWIW, was „sch“-Wörter angeht, würde „Scheisse“ wahrscheinlich schwächer eingestuft werden als „Scheiße“ und „Scheiße“ schwächer als „Scheiße“. Vermeiden Sie die schlimmsten Schimpfwörter und verwenden Sie niemals einen beleidigenden Begriff.

Auch der Zeitpunkt Ihres Fluchens ist wichtig. Ein guter Platz wäre: in einer cleveren Marketingkampagne, im Bild. Ein schlechter Ort wäre: in einer Antwort auf die Frage eines neuen Kunden nach Sockengrößen.

Wenn Sie eine gute Beziehung zu einem Kunden haben, ist es möglich, dass Sie den einen oder anderen bösen Jungen in Ihren Chat einbeziehen. Aber Sie müssen gut einschätzen können, ob das eine gute Idee ist oder nicht (und sich Ihren Schweregrad merken). 

2. Seien Sie sensibel gegenüber Kulturen

Was in einer Sprache Fluchen bedeutet, kann in einer anderen Sprache Kindergerede sein. Außerdem stören manche Kulturen manche Schimpfwörter nicht so sehr wie andere.

In Deutschland zum Beispiel sagen kleine Kinder ständig „scheisse“. Es ist niedlich. Du würdest nicht damit durchkommen, „Scheiße!“ zu sagen. so viel wie ein Kind in Großbritannien.

Iren und Australier neigen dazu, einen guten Fluch mehr zu genießen als einige andere Nationen, sodass Sie in diesen Ländern möglicherweise mit einer entspannteren Sprache davonkommen.

Allerdings eine Warnung. In den Vereinigten Arabischen Emiraten ist Fluchen illegal und auf WhatsApp gilt es als Cyberkriminalität, die mit einer Gefängnisstrafe enden kann.

3. Bleiben Sie Ihrer Marke treu

Manche Marken werden im Chat nie damit durchkommen, zu fluchen. Zumindest nicht in den nächsten hundert Jahren. Einige fallen mir ein: John Lewis, Marks & Spencer, unschuldige Drinks (es sei denn, sie sind sehr mild und sehr clever).

Manche Marken müssen jedoch schwören, um ihr Image aufrechtzuerhalten. Wie Vice und alle Skateboard-Marken. 

Ihre Aufgabe besteht lediglich darin, zu wissen, was Kunden von Ihrer Marke erwarten, und ihnen dies zu bieten. Entscheiden Sie, ob Sie Mary Berry oder Amanda Palmer oder irgendwo dazwischen sind. Und formulieren Sie es klar in den Markenrichtlinien, damit es jeder weiß.

Wörtlich: Legen Sie Ihre Herangehensweise an das Fluchen in Ihren Richtlinien fest.

4. Kennen Sie Ihre Kunden

So wie Sie sich selbst kennen sollten, sollten Sie auch wissen, mit wem Sie sprechen.

Welches Land, welche Befindlichkeiten, welche Sprache verwenden sie, wenn sie mit Freunden sprechen? Willst du ihr Freund sein?

5. Wisse, dass du es nicht wirklich tun solltest

Unsere ehrliche Meinung? Bei Ihrem Marketing sollten Sie kreative Risiken eingehen. Aber denken Sie daran, dass Ihr Markenruf auf dem Spiel steht.  

Screenshots von WhatsApp-Gesprächen sind allzu einfach. Denken Sie beim Tippen daran und fragen Sie sich, ob Ihre Marke in einem Meme landen soll.

Wenn Sie das tun, ist das großartig! Stellen Sie sich diese Frage einfach zuerst.

6. Wenn Sie es tun, tun Sie es klug

Hier in Berlin gab es einige abscheuliche Schimpfwerbung.

Heutzutage scheint es die Norm zu sein, einen hinzuzuwerfen, um „urban“ zu sein. Ich würde Ihnen empfehlen, Zeit in Ihre Schimpf-Marketingkampagne zu investieren, um sie clever und konzeptionell zu gestalten. Wortspiele, Bilder, die Schimpfwörter ersetzen, etwas Unerwartetes und nicht Offensichtliches.

Hinweis: „Scheiß drauf, ich gehe nach Phuket“, aber (wie oben) „Billig genug, um zu sagen, Phuket, ich gehe.“ 

(Ich weiß, dass ich meinen Kindern die zweite Version auch viel einfacher erklären kann.)

7. Verwenden Sie stattdessen Emojis/Akronyme

1 Emoji sagt 1.000 Wörter. Typ "?" und Sie könnten einfach über einen natürlichen Dünger sprechen oder Sie könnten sagen, dass das Wetter ein bisschen ist? Heute. Oder wenn sich ein Kunde beschwert und Sie sich entschuldigen und anerkennen, dass Ihr Service ja etwas schlechter war? und Sie möchten es mit einem Rabatt wieder gut machen? 

Es gibt auch ? (Interessante Tatsache: Dies nennt man Grawlix). Dies kann verwendet werden, wenn Sie Ihren Finger in einer Tür eingeschlossen haben und Kinder anwesend sind. Oder um Ihre Gefühle gegenüber dem Zustelldienst zu beschreiben, der das Paket zurückgehalten hat. Wieder.

Erfahren Sie hier, wie man mit Emojis flucht (das ist eine ausgezeichnete und urkomische Lektüre).

Oder kürzen Sie eine Schimpfphrase ab. „OMFG“ ist nicht ganz so anstößig wie die ganze Niederschrift (denken Sie auch hier an kulturelle und religiöse Empfindlichkeiten).

8. Beschimpfe niemals Menschen

Aber das wissen Sie. 

Also mach es. Nein, nicht. Tun. Es liegt an Ihnen. Lassen Sie uns wissen, wie es weitergeht.

Möchten Sie versuchen, auf WhatsApp zu fluchen? 

Der Einstieg in WhatsApp ist einfach, aber zunächst möchten Sie wahrscheinlich sehen, wie es für Ihr Unternehmen funktioniert. Wir führen Sie durch unsere Software und finden Anwendungsfälle, die zu Ihren spezifischen Zielen passen.