Jak neformální můžete být? Náš průvodce nadávkami na WhatsApp.

Jakmile značky začnou chatovat na WhatsApp, většina z nich začne být v tónu hlasu ležérnější. Což vyvolává velkou otázku: můžete začít nadávat svým zákazníkům?

TLDR: Ano i ne, ale většinou ne. 

Jak každý fanoušek otce Teda ví, i kněží jednou za čas potřebují dobrou kletbu. Zvláštní &*^-! se nyní prokázalo, že je pro nás dobrý jako způsob, jak se zbavit stresu a postoupit v práci (dokonce i šimpanzi to dělají). A samozřejmě je o tom kniha

Nadávky jsou nyní wellness.

Je také stále přijatelnější v reklamě a marketingu.

Až donedávna (s výjimkou některých výjimečných kampaní, jako je FCUK od French Connection) se většina známých značek vyhýbala úplným nadávkám. V posledních letech však došlo k nárůstu vulgárních výrazů.

Je těžké tomu nyní uvěřit, ale kampaň #nobullshit berlínské banky N26 (banka, nadávka?) vyvolala v roce 2018 kontroverze. V té době se vedly debaty o tom, zda to buduje nebo potírá jejich značku. V obchodním světě pak přišlo více uvolněnosti, s událostmi jako Fuckup Nights.

Dokonce i respektované publikace jako Verge zasypávají své články nadávkami. Toto je dobré čtení na téma „Nadávky v reklamách provedené správně“, které zahrnují, proč může být nadávka skutečně velmi účinnou prodejní taktikou.

Otázkou ale pro nás je, co to znamená pro vaši značku na WhatsApp?

WhatsApp je bestie jiné značky

Když značky začnou používat charles software pro WhatsApp, dáme jim průvodce „Chatiquette“ s tipy, jak mluvit se zákazníky na WhatsApp.

Proč?

Protože se jedná o nový kanál pro většinu podniků (zejména v Evropě). Vy nebo vaši zástupci zákazníků jste možná zvyklí mluvit s přáteli na WhatsApp, ale když začnete chatovat se zákazníky, mluvíte jménem své značky.

Nesete odpovědnost za to, že budete svým zákazníkům sloužit dobře a s respektem. A s velkou odpovědností přichází: velká péče.

Zároveň je povahou tohoto prostoru neformální a osobní. Takže i když je třeba dávat pozor, abyste neurazili, můžete mluvit ležérnějším tónem, než jste jako značka zvyklí. 

Je to dokonalá rovnováha mezi zůstat profesionálem a mluvit jako přítel. Nechcete znít jako oblek, ale také nejste skutečný přítel. 

Zde je náš průvodce nadávkami se zákazníky v chatu:

1. Pečlivě vybírejte kdy a co

Nadávky mají úrovně závažnosti. To tady nebudeme rozebírat (už to někdo udělal). Ale FWIW jako slova "sh" by scheisse pravděpodobně byla slabší než hovno a hovno slabší než hovno. Vyhněte se nejhorším nadávkám a nikdy, nikdy nepoužívejte urážlivé výrazy.

Také záleží na načasování vašich nadávek. Správné místo by bylo: v chytré marketingové kampani v obraze. Špatné místo by bylo: v odpovědi novému zákazníkovi, který se ptá na velikosti ponožek.

Je možné, že když máte dobrý vztah se zákazníkem, můžete toho podivného bad boye vypustit do chatu. Musíte však dobře posoudit, zda je to dobrý nápad, nebo ne (a pamatovat si své úrovně závažnosti). 

2. Buďte citliví ke kulturám

To, co je nadávka v jednom jazyce, může být v jiném řeči dětí. Také některým kulturám některé nadávky nevadí tolik jako jiným.

Například v Německu malé děti neustále říkají „scheisse“. To je roztomilé. Neprošlo bys tím, kdybys řekl "sakra!" stejně jako dítě ve Velké Británii.

Irové a Australané mají tendenci těšit se z dobré kletby více než některé jiné národy, takže v těchto zemích vám může propadnout používání uvolněnějšího jazyka.

Ale varování. Ve Spojených arabských emirátech je nadávka nezákonná a na WhatsApp je považována za kybernetický zločin, který může skončit ve vězení.

3. Zůstaňte věrní své značce

Některým značkám nikdy neprojde nadávka na chatu. Alespoň ne dalších sto let. Některé, které mě napadnou: John Lewis, Marks & Spencer, nevinné nápoje (pokud nejsou velmi mírné a velmi chytré).

Některé značky však musí přísahat, aby si udržely svou image. Stejně jako Vice a všechny skateboardové značky. 

Vaším úkolem je jen vědět, co zákazníci od vaší značky očekávají, a dát jim to. Rozhodněte se, zda jste Mary Berry nebo Amanda Palmer nebo někde mezi tím. A uveďte to jasně do pokynů pro značku, aby to každý věděl.

Doslova: vložte svůj přístup k nadávkám do svých pokynů.

4. Poznejte své zákazníky

Stejně jako byste měli znát sami sebe, měli byste vědět, s kým mluvíte.

Jakou zemi, jakou citlivost, jaký jazyk používají, když mluví s přáteli. Chcete být jejich přítelem?

5. Vězte, že byste to opravdu neměli dělat

Náš upřímný názor? Ve svém marketingu byste měli riskovat kreativitu. Ale pamatujte, že pověst vaší značky je v ohrožení.  

Snímky obrazovky konverzací WhatsApp jsou až příliš snadné. Myslete na to při psaní a zeptejte se sami sebe, zda chcete, aby vaše značka skončila v memu.

Pokud to uděláte, je to skvělé! Jen si nejprve položte tuto otázku.

6. Pokud to děláte, udělejte to chytře

Tady v Berlíně došlo k nějaké děsivé nadávce.

V dnešní době se zdá být normou hodit jeden do města, aby byl „městský“. Doporučil bych vám, abyste strávili čas na vaší hanebné marketingové kampani, aby byla chytrá a koncepční. Slovní hříčky, obrazotvornost nahrazující nadávky, něco nečekaného a nezřejmého.

Poznámka: "Ser na to, jedu na Phuket", ale (jak je uvedeno výše) "Dost levné, abych řekl, Phuket půjdu." 

(Vím, že druhou verzi mohu vysvětlit mnohem snadněji i svým dětem.)

7. Místo toho používejte emotikony/akronymy

1 emotikon vykreslí 1000 slov. Zadejte "?" a můžete mluvit jen o přírodním hnojivu nebo byste mohli říct, že počasí je trochu? dnes. Nebo když si zákazník stěžuje a vy se omlouváte a uznáváte, že ano, vaše služba byla trochu špatná? a chtěli byste jim to vynahradit se slevou?. 

Je tam také? (zajímavý fakt: tomu se říká Grawlix). To lze použít, když zavřete prst do dveří a jsou tam děti. Nebo popsat své pocity z doručovací služby, která zásilku zdržela. Znovu.

Zde se dozvíte, jak nadávat v emoji (toto je vynikající a veselé čtení).

Nebo zkraťte nadávku. "OMFG" není tak urážlivé, jak to celé bylo napsáno (zde opět pamatujte na kulturní a náboženské cítění).

8. Nikdy lidem nenadávejte

Ale znáte to. 

Tak to udělej. Ne, ne. Dělat. Je to na tobě. Dejte nám vědět, jak to s flipem dopadlo.

Chcete zkusit nadávat na WhatsApp? 

Začít s WhatsApp je snadné, ale pravděpodobně budete chtít nejprve zjistit, jak by to fungovalo pro vaši firmu. Provedeme vás naším softwarem a najdeme případy použití, které by vyhovovaly vašim konkrétním cílům.