Koliko ležeran možete biti? Naš vodič za psovanje na WhatsAppu.

Kako brendovi počinju razgovarati na WhatsAppu, većina postaje ležernija u svom tonu glasa. Što postavlja veliko pitanje: možete li početi psovati svoje klijente?

TLDR: Da i ne, ali uglavnom ne. 

Kao što svaki obožavatelj Oca Teda zna, čak i svećenici s vremena na vrijeme trebaju dobru kletvu. Neobičan &*^-! sada je dokazano dobar za nas kao način oslobađanja od stresa i napredovanja na poslu (čak i čimpanze to rade). I, naravno, postoji knjiga o tome

Psovanje je sada wellness.

Također je sve prihvatljiviji u oglašavanju i marketingu.

Sve do nedavno (s izuzetkom nekih istaknutih kampanja kao što je FCUK French Connection) većina poznatih robnih marki držala se podalje od potpunog psovanja. Ali u posljednjih nekoliko godina došlo je do porasta vulgarnosti u oglasima.

Sada je teško povjerovati, ali kampanja #nobullshit berlinske banke N26 (banka, zar ne?) izazvala je kontroverzu 2018. U to vrijeme su se vodile rasprave o tome je li to izgradnja ili kritika njihovog brenda. Zatim je došlo više labavosti u poslovnom svijetu, s događajima poput Fuckup Nights.

Čak i ugledne publikacije poput Vergea zasipaju svoje članke psovkama. Ovo je dobro štivo o "Psovanje u oglasima ispravno", koje uključuje zašto psovanje zapravo može biti vrlo učinkovita prodajna taktika.

Ali pitanje za nas je, što to znači za vaš brend na WhatsAppu?

WhatsApp je drugačija robna marka

Kada brendovi počnu koristiti charles softver za WhatsApp, dajemo im vodič "Chatiquette" sa savjetima o tome kako razgovarati s klijentima na WhatsAppu.

Zašto?

Zato što je ovo novi kanal za većinu tvrtki (osobito u Europi). Vi ili vaši agenti za klijente možda ste navikli razgovarati s prijateljima na WhatsAppu, ali kada počnete razgovarati s klijentima, govorite u ime svoje marke.

Imate odgovornost dobro služiti svojim kupcima, na način s poštovanjem. A uz veliku odgovornost dolazi i velika briga.

U isto vrijeme, priroda ovog prostora je da je neformalan i osoban. Dakle, iako morate paziti da ne uvrijedite, možete govoriti ležernijim tonom nego što ste navikli kao robna marka. 

To je dobra ravnoteža između profesionalizma i razgovora kao prijatelja. Ne želiš zvučati kao odijelo, ali nisi ni pravi prijatelj. 

Evo našeg vodiča za psovanje kupaca u chatu:

1. Pažljivo birajte kada i što

Psovke imaju razinu ozbiljnosti. Nećemo o tome ovdje (netko već jest). Ali FWIW kao riječi na "sh", scheisse bi vjerojatno bio slabiji od sranja, a sranje slabije od sranja. Izbjegavajte najgore psovke i nikada, baš nikada ne koristite uvredljive izraze.

Također, važno je i vrijeme kada psujete. Ok mjesto bi bilo: u pametnoj marketinškoj kampanji, u slici. Loše mjesto bi bilo: u odgovoru novom kupcu koji pita o veličinama čarapa.

Moguće je da ako imate dobar odnos s klijentom, možete izbaciti čudnog lošeg dečka u svoj chat. Ali morate dobro procijeniti je li to dobra ideja ili ne (i zapamtite razinu ozbiljnosti). 

2. Budite osjetljivi na kulture

Ono što je psovka na jednom jeziku može biti dječji govor na drugom. Također, nekim kulturama neke psovke ne smetaju koliko drugima.

Na primjer, u Njemačkoj mala djeca stalno govore "scheisse". Slatko je. Ne biste se izvukli s "sranje!" koliko klinac u Velikoj Britaniji.

Irci i Australci više uživaju u dobroj psovci nego neki drugi narodi, pa biste se u tim zemljama mogli izvući s opuštenijim jezikom.

Ipak upozorenje. U Ujedinjenim Arapskim Emiratima psovanje je protuzakonito, a na WhatsAppu se smatra cyber zločinom koji bi mogao završiti u zatvoru.

3. Ostanite vjerni svom brendu

Neki se brendovi nikada neće izvući s psovkama u chatu. Barem ne još sto godina. Neka koja padaju na pamet: John Lewis, Marks & Spencer, nevina pića (osim ako su vrlo blaga i vrlo pametna).

Neki se brendovi ipak moraju zakleti da zadrže svoj imidž. Kao Vice i sve marke skejtborda. 

Vaš je posao samo znati što kupci očekuju od vašeg brenda i to im pružiti. Odlučite jeste li Mary Berry ili Amanda Palmer ili negdje između. I jasno to stavite u smjernice robne marke kako bi svi znali.

Doslovno: stavite svoj pristup psovanju u svoje smjernice.

4. Upoznajte svoje kupce

Baš kao što biste trebali poznavati sebe, trebali biste znati s kim razgovarate.

Koju zemlju, kakve osjećaje, koji jezik koriste kada razgovaraju s prijateljima. Želiš li im biti prijatelj?

5. Znajte da to zapravo ne biste trebali učiniti

Naše iskreno mišljenje? Trebali biste kreativno riskirati u svom marketingu. Ali zapamtite da je reputacija vaše marke na kocki.  

Snimke zaslona WhatsApp razgovora su prejednostavne. Razmislite o tome dok tipkate i zapitajte se želite li da vaš brend završi u memeu.

Ako to učinite, to je sjajno! Samo si prvo postavite to pitanje.

6. Ako to radite, radite to pametno

Ovdje u Berlinu bilo je jezivih psovki.

Čini se da je ovih dana uobičajeno ubaciti jedan u "urbani". Preporučio bih vam da potrošite vrijeme na svoju psovačku marketinšku kampanju kako biste je učinili pametnom i konceptualnom. Igre riječi, slike koje zamjenjuju psovke, nešto neočekivano i neočito.

Napomena: "Jebi ga, idem na Phuket", ali (kao gore) "Dovoljno je jeftino da kažem, Phuket idem." 

(Znam da i drugu verziju mogu mnogo lakše objasniti svojoj djeci.)

7. Umjesto toga koristite emojije/akronime

1 emoji oslikava 1000 riječi. Upišite "?" i mogli biste samo govoriti o prirodnom gnojivu ili biste mogli reći da je vrijeme malo ? danas. Ili kada se kupac žali, a vi se ispričavate i priznajete da je, da, vaša usluga bila malo? a želite im se odužiti s popustom?. 

Postoji također? (zanimljiva činjenica: ovo se zove Grawlix). Ovo se može koristiti kada ste zatvorili prst u vrata, a prisutna su djeca. Ili da opišete svoje osjećaje o dostavnoj službi koja je zadržala paket. Opet.

Ovdje naučite kako psovati u emojijima (ovo je izvrsno i urnebesno štivo).

Ili skratite psovku. "OMFG" nije toliko uvredljiv kao cijela napisana stvar (opet, zapamtite kulturnu i vjersku osjetljivost ovdje).

8. Nikada ne psujte ljude

Ali ti znaš ovo. 

Pa učini to. Ne, nemoj. Čini. Na tebi je. Javite nam kako ide.

Želite li probati psovati na WhatsAppu? 

Lako je započeti s WhatsAppom, ali prvo vjerojatno želite vidjeti kako bi funkcionirao za vaš posao. Provest ćemo vas kroz naš softver i pronaći slučajeve upotrebe koji bi odgovarali vašim specifičnim ciljevima.