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どこまでカジュアルになれるでしょうか？ WhatsApp での悪口に関するガイド。

ブランドが WhatsApp でチャットを始めると、ほとんどのブランドが口調がよりカジュアルになり始めます。ここで大きな疑問が生じます。顧客に対して悪口を言い始めることができるでしょうか?

TLDR: はい、いいえですが、ほとんどはいいえです。

テッド神父のファンなら誰でも知っているように、司祭であってもたまには良い呪いが必要です。奇妙な &*^-!ストレスを発散し、仕事で出世する方法として人間にとって良いことが証明されています（チンパンジーさえもやります）。そしてもちろんそれについての本もあります

WhatsAppの電話番号を確認する最も簡単な方法

悪口を言うことは今や健康です。

広告やマーケティングにおいても、ますます受け入れられるようになってきています。

最近まで（フレンチ・コネクションのFCUKのような一部の目立ったキャンペーンを除いて）ほとんどの有名ブランドは全面的な悪口を避けてきた。しかしここ数年、広告における冒涜的な表現が増加している。

今では信じられないが、ベルリンに本拠を置くN26銀行（銀行、悪口？）による#nobullshitキャンペーンは2018年に物議を醸した。当時、これが彼らのブランドを構築しているのか、それともバッシングしているのかについて議論があった。その後、ファックアップ・ナイトのようなイベントが開催され、ビジネス界でさらに口が緩くなるようになった。

Verge のような評判の高い出版物でさえ、記事に悪口をちりばめています。これは、悪口が実際に非常に効果的な販売戦術となり得る理由を含む、「広告での悪口は正しく行われる」に関する良い読み物です。

しかし私たちにとっての疑問は、これが WhatsApp 上のあなたのブランドにとって何を意味するのかということです。

WhatsApp は別のブランドの獣です

ブランドが WhatsApp 用のチャールズソフトウェアを使い始めると、WhatsApp で顧客と話す方法に関するヒントを記載した「Chatiquette」ガイドをブランドに提供します。

なぜ？

なぜなら、これはほとんどの企業（特にヨーロッパ）にとって新しいチャネルだからです。あなたやあなたの顧客エージェントは WhatsApp で友人と話すことに慣れているかもしれませんが、顧客とチャットを始めると、あなたはブランドを代表して話していることになります。

あなたには、顧客に敬意を持って適切にサービスを提供する責任があります。そして大きな責任には細心の注意が伴います。

同時に、このスペースの性質は、非公式で個人的なものであるということです。したがって、気分を害さないように注意する必要がありますが、ブランドとして慣れているよりもカジュアルな口調で話すことができます。

プロフェッショナルであり続けることと、友達のように話すことのバランスが絶妙です。スーツのように思われたくはありませんが、本当の友達でもありません。

チャットで顧客に悪口を言うときのガイドは次のとおりです。

1. いつ、何を行うかを慎重に選択する

悪口には重大度レベルがあります。ここではそれについては触れません（すでに誰かが述べています）。しかし、「シ」の言葉の通り、シャイセはシテよりも弱く、シテはクソよりも弱いとランク付けされる可能性があります。最悪の悪口を避け、攻撃的な言葉は決して使用しないでください。

また、悪口を言うタイミングも重要です。適切な場所は、賢いマーケティングキャンペーン、画像内などです。悪い例としては、靴下のサイズについて尋ねてきた新規顧客への返信などがあります。

顧客と良好な関係を築いていれば、チャットから変な悪人を排除できる可能性があります。ただし、それが良いアイデアかどうかを適切に判断する必要があります (そして、自分の重大度レベルを覚えておいてください)。

2. 文化に敏感になる

ある言語では悪口でも、別の言語では子供向けの会話になる可能性があります。また、文化によっては、悪口を他の文化ほど気にしない場合もあります。

たとえば、ドイツでは、小さな子供たちがいつも「シャイセ」と言っています。かわいいです。「クソ！」と言うだけでは済まされないでしょう。イギリスの子供と同じくらい。

アイルランドとオーストラリアの人々は他の国々に比べて良い罵りを好む傾向があるため、これらの国ではもっとリラックスした言葉を使っても問題ないかもしれません。

ただし警告です。 UAEでは悪口は違法であり、WhatsAppでは懲役刑に処される可能性があるサイバー犯罪とみなされている。

3. ブランドに忠実であり続ける

ブランドによっては、チャットでの悪口が絶対に避けられない人もいます。少なくともあと百年は無理だろう。思い浮かぶものとしては、ジョンルイス、マークス & スペンサー、無邪気な飲み物 (よほどマイルドで非常に賢明でない限り) です。

ただし、ブランドによっては、イメージを維持することを誓わなければならない場合もあります。 Viceやすべてのスケートボードブランドのように。

あなたの仕事は、顧客があなたのブランドに何を期待しているかを知り、それを提供することです。あなたがメアリー・ベリーなのかアマンダ・パーマーなのか、それともその中間なのかを決めてください。そしてそれをブランドガイドラインに明確に記載し、誰もがわかるようにします。

文字通り: 悪口に対するアプローチをガイドラインに盛り込みます。

4. 顧客を知る

自分自身を知る必要があるのと同じように、自分が誰に話しているのかを知る必要があります。

彼らは友人と話すときに、どの国で、どのような感性で、どのような言語を使用しますか。彼らの友達になりたいですか?

5. 本当はやるべきではないことを知る

私たちの正直な意見は?マーケティングでは創造的なリスクを取る必要があります。ただし、ブランドの評判がかかっていることを忘れないでください。

WhatsApp の会話のスクリーンショットは非常に簡単です。入力するときにそれを考え、自分のブランドをミームの中に入れたいかどうか自問してください。

そうすれば素晴らしいですね！まずは自分自身にその質問をしてみてください。

6. やるなら賢くやりましょう

ここベルリンでは、うんざりするような悪口広告がいくつかありました。

最近では、「都会的」にするために1つを投入するのが標準になっているようです。悪口を言っているマーケティングキャンペーンに時間をかけて、賢くて概念的なものにすることをお勧めします。言葉遊び、悪口をイメージで置き換える、予期せぬ、明白ではない何か。

注: 「くそー、プーケットに行くよ」だが、(上と同じように) 「言うのに十分安い、プーケットに行くよ」。

(子供たちにも 2 番目のバージョンの方がずっと簡単に説明できると思います。)

7. 代わりに絵文字/頭字語を使用する

1 つの絵文字で 1,000 の単語が表現されます。タイプ "？"単に天然肥料のことを言っているのかもしれないし、天気が少し悪いと言っているのかもしれません。今日。あるいは、顧客が苦情を言っているときに、あなたが謝罪して、はい、あなたのサービスは少し悪かったと認めたときはどうでしょうか？割引で埋め合わせたいですか?

もあるよ？ (興味深い事実: これは Grawlix と呼ばれます)。これは、ドアに指を閉じ込めたときに子供がいるときに使用できます。または、荷物を保留した配送サービスについての気持ちを説明します。また。

絵文字を使って誓う方法については、こちらをご覧ください (これは素晴らしい、そして面白い読み物です)。

または、悪口を省略して言います。「OMFG」は、書かれている内容全体ほど攻撃的ではありません（ここでも、文化的および宗教的な感受性を思い出してください）。