Cât de casual poți fi? Ghidul nostru pentru înjurături pe WhatsApp.

Pe măsură ce mărcile încep să discute pe WhatsApp, majoritatea încep să devină mai relaxate în tonul vocii. Ceea ce ridică marea întrebare: poți începe să înjuri clienții tăi?

TLDR: Da și nu, dar în general nu. 

După cum știe orice fan al Părintelui Ted, chiar și preoții au nevoie de un blestem bun din când în când. Ciuda &*^-! s-a dovedit acum a fi bun pentru noi ca o modalitate de a elibera stresul și de a merge înainte la locul de muncă (până și cimpanzeii o fac). Și, desigur, există o carte despre asta

Înjurăturile sunt acum bunăstare.

De asemenea, este din ce în ce mai acceptabil în publicitate și marketing.

Până de curând (cu excepția unor campanii remarcabile, cum ar fi FCUK de la French Connection), majoritatea mărcilor de renume au ținut departe de înjurăturile complete. Dar a existat o creștere a vulgarității publicitare în ultimii ani.

Este greu de crezut acum, dar campania #nobullshit a băncii berlineze N26 (o bancă, înjură?) a stârnit controverse în 2018. Au existat dezbateri la acea vreme cu privire la faptul că acest lucru a fost construirea sau dezamăgirea mărcii lor. Apoi a apărut mai multă slăbiciune în lumea afacerilor, cu evenimente precum Fuckup Nights.

Chiar și publicații respectate precum Verge își pisează articolele cu blesteme. Aceasta este o lectură bună despre „Înjurăturile făcute corect”, care include de ce înjurăturile pot fi de fapt o tactică de vânzare foarte eficientă.

Dar întrebarea pentru noi este, ce înseamnă asta pentru marca ta pe WhatsApp?

WhatsApp este o bestie de marcă diferită

Când mărcile încep să folosească software-ul Charles pentru WhatsApp, le oferim un ghid „Chatiquette” cu sfaturi despre cum să vorbească cu clienții pe WhatsApp.

De ce?

Pentru că acesta este un nou canal pentru majoritatea afacerilor (mai ales în Europa). Dvs. sau agenții dvs. de clienți puteți fi obișnuiți să vorbiți cu prietenii pe WhatsApp, dar când începeți să discutați cu clienții, vorbiți în numele mărcii dvs.

Aveți responsabilitatea de a vă servi clienții bine, într-un mod respectuos. Și cu mare responsabilitate vine: mare grijă.

În același timp, natura acestui spațiu este că este informal și personal. Așa că, deși trebuie să fii atent să nu jignești, poți vorbi pe un ton mai casual decât cu care ești obișnuit ca marcă. 

Este un echilibru fin între a rămâne profesionist și a vorbi ca un prieten. Nu vrei să suni ca un costum, dar nici nu ești un prieten adevărat. 

Iată ghidul nostru pentru a înjură clienții în chat:

1. Alegeți cu grijă când și ce

Înjurăturile au niveluri de severitate. Nu vom intra în asta aici (cineva a făcut-o deja). Dar FWIW, după cum vorbesc cuvintele „sh”, scheisse ar fi probabil mai slab decât rahat, iar shite mai slab decât rahat. Evitați cele mai rele înjurături și nu folosiți niciodată, niciodată, un termen ofensator.

De asemenea, momentul înjurăturii tale contează. Un loc ok ar fi: într-o campanie de marketing inteligentă, în imagine. Un loc prost ar fi: într-un răspuns la un nou client care întreabă despre mărimile șosetelor.

Este posibil, atunci când ai o relație bună cu un client, să renunți la un băiat rău din chat. Dar trebuie să fiți un bun judecător dacă este sau nu o idee bună (și să vă amintiți nivelurile de severitate). 

2. Fii sensibil la culturi

Ceea ce înjură într-o limbă ar putea fi vorbirea copiilor în alta. De asemenea, unele culturi nu le deranjează pe unele înjurături la fel de mult ca pe altele.

De exemplu, în Germania, copiii mici spun „scheisse” tot timpul. E drăguț. N-ai scăpa dacă spui „la rahat!” la fel de mult ca un copil în Marea Britanie.

Irlandezii și australienii tind să se bucure de un blestem bun mai mult decât alte națiuni, așa că ați putea scăpa folosind un limbaj mai relaxat în aceste țări.

Un avertisment totusi. În Emiratele Arabe Unite, înjurăturile sunt ilegale, iar pe WhatsApp este considerată o infracțiune cibernetică care ar putea ajunge la închisoare.

3. Rămâi fidel mărcii tale

Unele mărci nu vor scăpa niciodată cu înjurături în chat. Cel puțin nu pentru încă o sută de ani. Unele care îmi vin în minte: John Lewis, Marks & Spencer, băuturi inocente (dacă nu sunt foarte blânde și foarte inteligente).

Unele mărci trebuie să jure că își păstrează imaginea. Ca Vice și toate mărcile de skateboard. 

Treaba ta este doar să știi ce așteaptă clienții de la marca ta și să le oferi asta. Decide dacă ești Mary Berry sau Amanda Palmer sau undeva între ele. Și puneți-o clar în liniile directoare ale mărcii, astfel încât toată lumea să știe.

Literal: introduceți abordarea dvs. de a înjura în liniile directoare.

4. Cunoaște-ți clienții

Așa cum ar trebui să te cunoști pe tine însuți, ar trebui să știi cu cine vorbești.

Ce țară, ce sensibilități, ce limbă folosesc când vorbesc cu prietenii. Vrei să fii prietenul lor?

5. Să știi că nu ar trebui să o faci cu adevărat

Opinia noastră sinceră? Ar trebui să vă asumați riscuri creative în marketingul dvs. Dar amintiți-vă că reputația mărcii dvs. este în joc.  

Capturile de ecran ale conversațiilor WhatsApp sunt prea simple. Gândește-te la asta în timp ce scrii și întreabă-te dacă vrei ca marca ta să ajungă într-un meme.

Dacă faci asta e grozav! Doar pune-ți întrebarea mai întâi.

6. Dacă o faci, fă-o inteligent

S-au făcut niște înjurături demne de înjurături aici, în Berlin.

În zilele noastre pare să fie o normă să arunci unul pentru a fi „urban”. Vă recomand să petreceți timp campaniei dvs. de marketing pentru a o face inteligentă și conceptuală. Jocuri de cuvinte, imagini care înlocuiesc înjurăturile, ceva neașteptat și nu este evident.

Notă: „La naiba, mă duc la Phuket” dar (ca mai sus) „Destul de ieftin să spun, Phuket voi merge”. 

(Știu că pot explica a doua versiune mult mai ușor și copiilor mei.)

7. Folosiți în schimb emoji-uri/acronime

1 emoji pictează 1.000 de cuvinte. Tip "?" și ai putea să vorbești doar despre un îngrășământ natural sau ai putea spune că vremea este puțin? astăzi. Sau când un client se plânge și îți ceri scuze și recunoști că, da, serviciul tău a fost puțin? și ați dori să le compensați cu o reducere?. 

Exista si? (fapt interesant: acesta se numește Grawlix). Acesta poate fi folosit atunci când ați închis degetul într-o ușă și sunt prezenți copii. Sau pentru a vă descrie sentimentele despre serviciul de livrare care a reținut coletul. Din nou.

Aflați cum să jurați emoji-urile aici (aceasta este o lectură excelentă și amuzantă).

Sau prescurtați o frază de înjurătură. „OMFG” nu este chiar la fel de ofensator ca totul scris (din nou, amintiți-vă de sensibilitățile culturale și religioase aici).

8. Nu înjură niciodată pe oameni

Dar tu știi asta. 

Atunci, fă-o. Nu, nu. Do. Depinde de tine. Spune-ne cum merge treaba.

Vrei să încerci să înjuri pe WhatsApp? 

Este ușor să începi cu WhatsApp, dar mai întâi probabil vrei să vezi cum ar funcționa pentru afacerea ta. Vă vom ghida prin software-ul nostru și vom găsi cazuri de utilizare care s-ar potrivi obiectivelor dvs. specifice.