כמה סתמי אתה יכול להיות? המדריך שלנו לקללות בוואטסאפ.

כשהמותגים מתחילים לשוחח בוואטסאפ, רובם מתחילים להיות יותר סתמיים בטון הדיבור שלהם. מה שמעלה את השאלה הגדולה: האם אתה יכול להתחיל לקלל עם הלקוחות שלך?

TLDR: כן ולא, אבל בעיקר לא. 

כפי שכל מעריץ של אבא טד יודע, אפילו כמרים זקוקים לקללה טובה מדי פעם. המוזר &*^-! כעת הוכח כיעיל עבורנו כדרך לשחרור מתח ולהתקדם בעבודה (אפילו שימפנזים עושים זאת). וכמובן, יש ספר על זה

קללות הן כעת בריאות.

זה גם יותר ויותר מקובל בפרסום ושיווק.

עד לאחרונה (למעט כמה מסעות פרסום בולטים כמו FCUK של French Connection) רוב המותגים הגדולים התרחקו מקללות מלאות. אבל בשנים האחרונות חלה עלייה בניבולי פה.

קשה להאמין עכשיו אבל מסע הפרסום #nobullshit של הבנק N26 בברלין (בנק, נשבע?) גרם למחלוקת בשנת 2018. היו אז ויכוחים אם זה בונה או פוגע במותג שלהם. אחר כך הגיעה יותר שפתיים רופפות בעולם העסקים, עם אירועים כמו Fuckup Nights.

אפילו פרסומים מכובדים כמו Verge מפלפלים את המאמרים שלהם בקללות. זוהי קריאה טובה על "הקללות במודעות שנעשו נכון", הכוללת מדוע קללות יכולות להיות למעשה טקטיקת מכירה יעילה מאוד.

אבל השאלה עבורנו היא, מה זה אומר על המותג שלך בוואטסאפ?

WhatsApp היא חיית מותג אחרת

כאשר מותגים מתחילים להשתמש בתוכנת צ'רלס עבור WhatsApp, אנו נותנים להם מדריך "Chatiquette" עם טיפים כיצד לדבר עם לקוחות בוואטסאפ.

למה?

כי זה ערוץ חדש עבור רוב העסקים (במיוחד באירופה). אתה או סוכני הלקוחות שלך אולי רגילים לדבר עם חברים בוואטסאפ, אבל כשאתה מתחיל לשוחח עם לקוחות, אתה מדבר בשם המותג שלך.

יש לך אחריות לשרת היטב את הלקוחות שלך, בצורה מכובדת. ועם אחריות גדולה באה: זהירות רבה.

יחד עם זאת, טבעו של המרחב הזה הוא שהוא לא רשמי ואישי. אז בעוד שאתה צריך להיזהר לא לפגוע, אתה יכול לדבר בנימה נינוחה יותר ממה שאתה רגיל אליו כמותג. 

זה איזון מצוין בין להישאר מקצועי ולדבר כמו חבר. אתה לא רוצה להישמע כמו חליפה, אבל אתה גם לא חבר אמיתי. 

הנה המדריך שלנו לקללות עם לקוחות בצ'אט:

1. בחרו מתי ומה בקפידה

למילים קללות יש רמות חומרה. לא ניכנס לזה כאן (למישהו כבר). אבל FWIW כמו מילים "ש", סביר להניח ש-scheisse יהיה דירוג חלש מהחרא, וחרא חלש יותר מהחרא. הימנע ממילות הקללות הגרועות ביותר ולעולם, לעולם אל תשתמש במונח פוגעני.

כמו כן, העיתוי של הקללות שלך חשוב. מקום בסדר יהיה: בקמפיין שיווקי חכם, בתמונה. מקום רע יהיה: בתשובה ללקוח חדש ששואל על מידות גרביים.

זה אפשרי כאשר יש לך מערכת יחסים טובה עם לקוח, אתה יכול להפיל את הילד הרע המוזר בצ'אט שלך. אבל אתה צריך לשפוט טוב אם זה רעיון טוב או לא (ולזכור את רמות החומרה שלך). 

2. היו רגישים לתרבויות

מה שמקלל בשפה אחת יכול להיות שיחת ילדים בשפה אחרת. כמו כן, לחלק מהתרבויות לא אכפת למילות קללות מסוימות כמו אחרות.

לדוגמה, בגרמניה, ילדים קטנים אומרים "scheisse" כל הזמן. זה חמוד. לא הייתם יוצאים מלהגיד "חרא!" כמו ילד בבריטניה.

אירים ואוסטרלים נוטים ליהנות מקללה טובה יותר מכמה מדינות אחרות, כך שאתה עשוי להתחמק משימוש בשפה רגועה יותר במדינות אלה.

אבל אזהרה. באיחוד האמירויות, קללות הן בלתי חוקיות ובוואטסאפ זה נחשב לפשע סייבר שעלול להסתיים בכלא.

3. הישארו נאמנים למותג שלכם

חלק מהמותגים לעולם לא יצליחו לברוח מהקללות בצ'אט. לפחות לא לעוד מאה שנים. כמה שעולים לראש: ג'ון לואיס, מרקס אנד ספנסר, משקאות תמימים (אלא אם הם מתונים מאוד וחכמים מאוד).

עם זאת, מותגים מסוימים צריכים להישבע כדי לשמור על תדמיתם. כמו Vice וכל מותגי הסקייטבורד. 

התפקיד שלך הוא רק לדעת מה הלקוחות מצפים מהמותג שלך ולתת להם את זה. החלט אם אתה מרי ברי או אמנדה פאלמר או איפשהו באמצע. וכתוב את זה בצורה ברורה בהנחיות המותג כדי שכולם ידעו.

פשוטו כמשמעו: הכנס את הגישה שלך לקללות בהנחיות שלך.

4. הכר את הלקוחות שלך

בדיוק כמו שאתה צריך להכיר את עצמך, אתה צריך לדעת עם מי אתה מדבר.

באיזו ארץ, באילו רגישויות, באיזו שפה הם משתמשים כשהם מדברים עם חברים. אתה רוצה להיות חבר שלהם?

5. דע שאתה לא באמת צריך לעשות את זה

דעתנו הכנה? אתה צריך לקחת סיכונים יצירתיים בשיווק שלך. אבל זכרו שהמוניטין של המותג שלכם עומד על הפרק.  

צילומי מסך של שיחות וואטסאפ קלות מדי. חשבו על זה בזמן שאתם מקלידים ותשאלו את עצמכם אם אתם רוצים שהמותג שלכם יגיע למם.

אם אתה עושה זה נהדר! פשוט תשאל את עצמך את השאלה הזאת קודם.

6. אם אתה עושה את זה, עשה את זה בחוכמה

היו כאן פרסום קללות מגעיל בברלין.

בימינו נראה שזו הנורמה לזרוק אחד פנימה כדי להיות "עירוני". אני ממליץ לך להקדיש זמן למסע הפרסום השיווקי המושבע שלך כדי להפוך אותו לחכם ורעיוני. משחקי מילים, דימויים המחליפים מילות קללות, משהו לא צפוי ולא מובן מאליו.

הערה: "לעזאזל, אני הולך לפוקט" אבל (כמו לעיל) "זול מספיק כדי לומר, פוקט אני אלך." 

(אני יודע שאני יכול להסביר את הגרסה השנייה הרבה יותר בקלות גם לילדים שלי.)

7. השתמשו באימוג'ים/ראשי תיבות במקום

אימוג'י אחד מצייר 1,000 מילים. הקלד "?" ויכול להיות שאתה סתם מדבר על דשן טבעי או שאתה יכול להגיד שמזג האוויר קצת? היום. או כאשר לקוח מתלונן ואתה מתנצל ומכיר בכך, כן, השירות שלך היה קצת? ואתה רוצה לפצות אותם עם הנחה ?. 

יש גם ? (עובדה מעניינת: זה נקרא גרוליקס). זה יכול לשמש כאשר סגרת את האצבע שלך בדלת ויש ילדים נוכחים. או לתאר את הרגשות שלך לגבי שירות המשלוחים שהחזיק את החבילה. שוב.

למד כיצד להישבע באימוג'ים כאן (זו קריאה מצוינת ומצחיקה).

או קיצור ביטוי מקולל. "OMFG" לא ממש פוגעני כמו כל העניין שנכתב (שוב, זכרו כאן רגישויות תרבותיות ודתיות).

8. לעולם אל תקללו אנשים

אבל אתה יודע את זה. 

אז תעשה את זה. לא אל תעשה. לַעֲשׂוֹת. זה תלוי בך. ספר לנו איך זה הולך.

רוצה לנסות לקלל בוואטסאפ? 

זה קל להתחיל עם WhatsApp, אבל קודם כל אתה כנראה רוצה לראות איך זה יעבוד עבור העסק שלך. אנו נדריך אותך בתוכנה שלנו ונמצא מקרי שימוש שיתאימו למטרות הספציפיות שלך.