Kuinka rento voit olla? Oppaamme vannomaan WhatsAppissa.

Kun brändit alkavat chattailla WhatsAppissa, useimpien äänensävy alkaa muuttua rennommaksi. Mikä herättää suuren kysymyksen: voitko alkaa kiroilemaan asiakkaidesi kanssa?

TLDR: Kyllä ja ei, mutta enimmäkseen ei. 

Kuten kaikki isä Ted-fanit tietävät, jopa papit tarvitsevat silloin tällöin hyvän kirouksen. Outoa &*^-! on nyt osoittautunut hyväksi meille keinona purkaa stressiä ja päästä eteenpäin työssä (jopa simpanssit tekevät niin). Ja siitä on tietysti kirja

Kiroilu on nyt hyvinvointia.

Se on myös yhä hyväksyttävämpi mainonnassa ja markkinoinnissa.

Viime aikoihin asti (lukuun ottamatta joitakin erottuvia kampanjoita, kuten French Connectionin FCUK) useimmat suuret tuotemerkit ovat pysyneet poissa täysillä kiroilusta. Mutta mainosten kiroilu on lisääntynyt muutaman viime vuoden aikana.

Nyt on vaikea uskoa, mutta berliiniläisen pankin N26 (pankki, kiroilee?) #nobullshit-kampanja aiheutti kiistaa vuonna 2018. Tuolloin käytiin keskustelua siitä, rakentaako tämä heidän brändiään vai rikkoiko se heidän brändiään. Sitten liikemaailmassa tuli enemmän väljyyttä, kuten Fuckup Nights -tapahtumat.

Jopa arvostetut julkaisut, kuten Verge, pippuavat artikkeleitaan kirouksilla. Tämä on hyvä luku "Oikein tehdyissä mainoksissa kiroilu" -osiossa, joka sisältää sen, miksi kiroilu voi itse asiassa olla erittäin tehokas myyntitaktiikka.

Mutta kysymys meille on, mitä tämä tarkoittaa brändillesi WhatsAppissa?

WhatsApp on eri merkkinen peto

Kun brändit alkavat käyttää charles-ohjelmistoa WhatsAppiin, annamme heille "Chatiquette"-oppaan, joka sisältää vinkkejä siitä, miten voit puhua asiakkaille WhatsAppissa.

Miksi?

Koska tämä on uusi kanava useimmille yrityksille (etenkin Euroopassa). Sinä tai asiakasagenttisi saatat olla tottunut puhumaan ystävien kanssa WhatsAppissa, mutta kun alat chattailla asiakkaiden kanssa, puhut brändisi puolesta.

Sinulla on velvollisuus palvella asiakkaitasi hyvin, kunnioittavasti. Ja mukana tulee suuri vastuu: suurta huolellisuutta.

Samalla tämän tilan luonne on epävirallinen ja henkilökohtainen. Joten vaikka sinun on varottava loukkaamasta, voit puhua rennommalla äänellä kuin olet tottunut brändinä. 

Se on hyvä tasapaino ammattilaisena pysymisen ja ystävän tavoin puhumisen välillä. Et halua kuulostaa puvulta, mutta et myöskään ole todellinen ystävä. 

Tässä on opas vannomiseen asiakkaiden kanssa chatissa:

1. Valitse huolellisesti milloin ja mitä

Kirosanoilla on vakavuusaste. Emme mene siihen tässä (joku on jo tehnyt). Mutta FWIW kuten "sh" sanat menevät, scheisse olisi todennäköisesti heikompi kuin paska ja paska heikompi kuin paska. Vältä pahimpia kirosanoja äläkä koskaan, koskaan käytä loukkaavaa termiä.

Myös kiroilusi ajoituksella on merkitystä. Hyvä paikka olisi: älykkäässä markkinointikampanjassa, imagossa. Huono paikka olisi: vastauksena uudelle asiakkaalle, joka kysyy sukkakokoja.

On mahdollista, että kun sinulla on hyvä suhde asiakkaan kanssa, voit pudottaa oudon pahan pojan chattiin. Mutta sinun on oltava hyvä arvioija siitä, onko se hyvä idea (ja muistaa vakavuusasteesi). 

2. Ole herkkä kulttuureille

Se, mikä kiroilee yhdellä kielellä, voi olla lasten puhetta toisella. Myös jotkut kulttuurit eivät välitä toisista kirosanoista yhtä paljon kuin toiset.

Esimerkiksi Saksassa pienet lapset sanovat "scheisse" koko ajan. Se on söpö. Et selviäisi sanomalla "paskaa!" yhtä paljon kuin lapsi Isossa-Britanniassa.

Irlantilaiset ja australialaiset nauttivat yleensä hyvästä kirouksesta enemmän kuin jotkut muut kansat, joten saatat päästä eroon rennommasta kielenkäytöstä näissä maissa.

Varoitus kuitenkin. Arabiemiirikunnissa kiroilu on laitonta, ja WhatsAppissa sitä pidetään kyberrikoksena, joka voi johtaa vankilaan.

3. Pysy uskollisena brändillesi

Jotkut tuotemerkit eivät koskaan pääse kiroilemaan chatissa. Ei ainakaan sataan vuoteen. Jotkut, jotka tulevat mieleen: John Lewis, Marks & Spencer, viattomat juomat (elleivät erittäin miedot ja erittäin fiksut).

Joidenkin merkkien täytyy kuitenkin vannoa säilyttääkseen imagonsa. Kuten Vice ja kaikki rullalautamerkit. 

Sinun tehtäväsi on vain tietää, mitä asiakkaat odottavat brändiltäsi, ja antaa heille se. Päätä oletko Mary Berry vai Amanda Palmer vai jokin siltä väliltä. Ja kirjoita se selvästi brändiohjeisiin, jotta kaikki tietävät.

Kirjaimellisesti: sisällytä lähestymistapasi vannomiseen ohjeisiisi.

4. Tunne asiakkaasi

Aivan kuten sinun pitäisi tuntea itsesi, sinun pitäisi tietää, kenelle puhut.

Mikä maa, mitä herkkyyttä, mitä kieltä he käyttävät puhuessaan ystävilleen. Haluatko olla heidän ystävänsä?

5. Tiedä, että sinun ei todellakaan pitäisi tehdä sitä

Rehellinen mielipiteemme? Markkinoinnissa kannattaa ottaa luovia riskejä. Muista kuitenkin, että brändisi maine on vaarassa.  

WhatsApp-keskustelujen kuvakaappaukset ovat aivan liian helppoja. Ajattele sitä kirjoittaessasi ja kysy itseltäsi, haluatko brändisi päätyvän meemiin.

Jos teet niin on hienoa! Kysy itseltäsi se kysymys ensin.

6. Jos teet sen, tee se viisaasti

Täällä Berliinissä on kiroiltu.

Nykyään näyttää olevan normi heittää yksi olla "urbaani". Suosittelen, että käytät aikaa kiroilevaan markkinointikampanjaasi, jotta se olisi älykäs ja käsitteellinen. Sanaleikkejä, kirosanoja korvaavia kuvia, jotain odottamatonta ja epäselvää.

Huomio: "Vittu, minä menen Phuketiin", mutta (kuten yllä) "Riittävän halpaa sanoakseni, Phuketiin menen." 

(Tiedän, että voin selittää toisen version paljon helpommin myös lapsilleni.)

7. Käytä sen sijaan hymiöitä/lyhenteitä

1 emoji maalaa 1000 sanaa. Kirjoita "?" ja voitko puhua vain luonnollisesta lannoitteesta tai voit sanoa, että sää on vähän? tänään. Tai kun asiakas valittaa ja pyydät anteeksi ja tunnustat, että kyllä, palvelusi on ollut vähän? ja haluat hyvittää sen heille alennuksella?. 

Siellä on myös? (mielenkiintoinen tosiasia: tätä kutsutaan Grawlixiksi). Tätä voidaan käyttää, kun olet laittanut sormesi oven väliin ja paikalla on lapsia. Tai kuvaile tuntemuksiasi paketin pitäneestä jakelupalvelusta. Uudelleen.

Opi kiroamaan hymiöitä täällä (tämä on erinomaista ja hauskaa luettavaa).

Tai lyhennä kirosana. "OMFG" ei ole aivan yhtä loukkaavaa kuin koko juttu ylös kirjoitettuna (muista tässä taas kulttuuriset ja uskonnolliset herkkyydet).

8. Älä koskaan kiroile ihmisiä

Mutta sinä tiedät tämän. 

Joten tee se. Ei älä. Tehdä. Se on sinusta kiinni. Kerro meille kuinka käänne sujuu.

Haluatko kokeilla kiroilua WhatsAppilla? 

WhatsAppin käytön aloittaminen on helppoa, mutta haluat todennäköisesti ensin nähdä, kuinka se toimisi yrityksellesi. Ohjaamme sinut ohjelmistomme läpi ja löydämme käyttötapauksia, jotka sopivat sinun tavoitteisiisi.