Gaano ka kaswal ang makukuha mo? Ang aming gabay sa pagmumura sa WhatsApp.

Habang nagsisimulang makipag-chat ang mga brand sa WhatsApp, ang karamihan ay nagsisimulang maging mas kaswal sa kanilang tono ng boses. Alin ang nagpapataas ng malaking tanong: maaari ka bang magsimulang magmura sa iyong mga customer?

TLDR: Oo at hindi, ngunit karamihan ay hindi. 

Tulad ng alam ng sinumang fan ni Father Ted, kahit ang mga pari ay nangangailangan ng magandang sumpa minsan. Ang kakaiba &*^-! ngayon ay napatunayang mabuti para sa atin bilang isang paraan ng pagpapakawala ng stress at upang makakuha ng maaga sa trabaho (kahit chimps gawin ito). At, siyempre, mayroong isang libro tungkol dito

Ang pagmumura ay wellness na ngayon.

Ito rin ay lalong katanggap-tanggap sa advertising at marketing.

Hanggang kamakailan lamang (maliban sa ilang namumukod-tanging kampanya tulad ng French Connection's FCUK) karamihan sa mga malalaking pangalan na brand ay lumayo sa buong pagmumura. Ngunit nagkaroon ng pagtaas sa pagmumura sa ad sa nakalipas na ilang taon.

Mahirap paniwalaan ngayon ngunit nagdulot ng kontrobersya noong 2018 ang #nobullshit campaign ng Berlin-based bank na N26 (isang bangko, nagmumura?). Pagkatapos ay nagkaroon ng higit na maluwag na labi sa mundo ng negosyo, na may mga kaganapan tulad ng Fuckup Nights.

Kahit na ang mga iginagalang na publikasyon tulad ng Verge ay pinupunan ng mga sumpa ang kanilang mga artikulo. Ito ay isang magandang basahin sa "Pagmumura sa mga ad na ginawa nang tama," kasama na kung bakit ang pagmumura ay maaaring maging isang napakaepektibong taktika sa pagbebenta.

Ngunit ang tanong para sa amin ay, ano ang ibig sabihin nito para sa iyong brand sa WhatsApp?

Ibang brand beast ang WhatsApp

Kapag nagsimulang gumamit ang mga brand ng charles software para sa WhatsApp, binibigyan namin sila ng gabay na "Chatiquette" na may mga tip sa kung paano makipag-usap sa mga customer sa WhatsApp.

Bakit?

Dahil isa itong bagong channel para sa karamihan ng mga negosyo (lalo na sa Europe). Ikaw o ang iyong mga ahente ng customer ay maaaring sanay na makipag-usap sa mga kaibigan sa WhatsApp, ngunit kapag nagsimula kang makipag-chat sa mga customer, nakikipag-usap ka sa ngalan ng iyong brand.

Mayroon kang responsibilidad na paglingkuran nang maayos ang iyong mga customer, sa isang magalang na paraan. At kasama ang malaking responsibilidad: malaking pangangalaga.

Kasabay nito, ang likas na katangian ng puwang na ito ay hindi pormal at personal. Kaya habang kailangan mong mag-ingat na huwag masaktan, maaari kang magsalita sa mas kaswal na tono kaysa sa nakasanayan mo bilang isang tatak. 

Ito ay isang magandang balanse sa pagitan ng pananatiling propesyonal at pakikipag-usap bilang isang kaibigan. Hindi mo nais na tunog tulad ng isang suit, ngunit din ikaw ay hindi isang tunay na kaibigan. 

Narito ang aming gabay sa pagmumura sa mga customer sa chat:

1. Piliin nang mabuti kung kailan at ano

Ang mga pagmumura ay may mga antas ng kalubhaan. Hindi na natin papasok yan dito (may meron na). Ngunit FWIW bilang "sh" salita pumunta, scheisse ay malamang na ranggo weaker kaysa shite, at shite weaker kaysa tae. Iwasan ang pinakamasamang pagmumura at huwag kailanman, gumamit ng nakakasakit na termino.

Gayundin, mahalaga ang timing ng iyong pagmumura. Ang isang ok na lugar ay: sa isang matalinong kampanya sa marketing, sa larawan. Ang isang masamang lugar ay: sa isang tugon sa isang bagong customer na nagtatanong tungkol sa mga laki ng medyas.

Posible kapag mayroon kang magandang relasyon sa isang customer, maaari mong i-drop ang kakaibang bad boy sa iyong chat. Ngunit kailangan mong maging isang mahusay na hukom kung ito ay isang magandang ideya o hindi (at tandaan ang iyong mga antas ng kalubhaan). 

2. Maging sensitibo sa mga kultura

Ang pagmumura sa isang wika ay maaaring usapan ng mga bata sa ibang wika. Gayundin, ang ilang mga kultura ay hindi iniisip ang ilang mga pagmumura tulad ng iba.

Halimbawa, sa Germany, ang maliliit na bata ay laging nagsasabi ng "scheisse". Ang cute naman. Hindi ka makakawala sa pagsasabi ng "shit!" kasing dami ng isang bata sa UK.

Ang mga taga-Ireland at Australian ay may posibilidad na magtamasa ng magandang sumpa kaysa sa ibang mga bansa, kaya maaari kang makatakas sa paggamit ng mas nakakarelaks na wika sa mga bansang ito.

Isang babala bagaman. Sa UAE, ang pagmumura ay ilegal at sa WhatsApp ito ay itinuturing na isang cyber crime na maaaring mauwi sa oras ng pagkakulong.

3. Manatiling tapat sa iyong tatak

Ang ilang mga tatak ay hindi kailanman makakawala sa pagmumura sa chat. Hindi bababa sa hindi para sa isa pang daang taon. Ang ilan na pumasok sa isip: John Lewis, Marks & Spencer, mga inosenteng inumin (maliban kung napaka banayad at napakatalino).

Ang ilang mga tatak ay uri ay kailangang manumpa upang panatilihin ang kanilang imahe bagaman. Tulad ni Vice at lahat ng brand ng skateboard. 

Ang iyong trabaho ay malaman lamang kung ano ang inaasahan ng mga customer mula sa iyong brand at ibigay sa kanila iyon. Magpasya kung ikaw ay Mary Berry o Amanda Palmer o saanman sa pagitan. At ilagay ito nang malinaw sa mga alituntunin ng tatak para malaman ng lahat.

Literal: ilagay ang iyong diskarte sa pagmumura sa iyong mga alituntunin.

4. Kilalanin ang iyong mga customer

Tulad ng dapat mong kilalanin ang iyong sarili, dapat mong malaman kung sino ang iyong kausap.

Anong bansa, anong sensitivities, anong wika ang ginagamit nila kapag nakikipag-usap sila sa mga kaibigan. Gusto mo ba silang maging kaibigan?

5. Alamin na hindi mo talaga dapat gawin ito

Ang aming tapat na opinyon? Dapat kang kumuha ng mga malikhaing panganib sa iyong marketing. Ngunit tandaan na ang iyong reputasyon sa tatak ay nasa linya.  

Ang mga screenshot ng mga pag-uusap sa WhatsApp ay napakadali. Isipin iyon habang nagta-type ka at tanungin ang iyong sarili kung gusto mong mapunta ang iyong brand sa isang meme.

Kung gagawin mo iyon ay mahusay! Itanong mo na lang muna sa sarili mo.

6. Kung gagawin mo ito, gawin ito nang matalino

Nagkaroon ng ilang nakakatakot na panunumpa dito sa Berlin.

Sa mga araw na ito, tila karaniwan nang itapon ang isa upang maging "urban." Iminumungkahi kong gumugol ka ng oras sa iyong mapanlinlang na kampanya sa marketing upang gawin itong matalino at haka-haka. Mga paglalaro ng salita, imaheng pinapalitan ang mga pagmumura, isang bagay na hindi inaasahan at hindi halata.

Note: "Fuck it, I'm going to Phuket" pero (as above) "Cheap enough to say, Phuket I'll go." 

(Alam kong mas madali kong maipaliwanag ang pangalawang bersyon sa aking mga anak.)

7. Gumamit na lang ng mga emojis/acronym

1 emoji ay nagpinta ng 1,000 salita. I-type ang "?" at maaring natural fertilizer lang ang pinag-uusapan o masasabi mong medyo ang panahon? ngayon. O kapag ang isang customer ay nagrereklamo at humihingi ka ng paumanhin at kinikilala na, oo, ang iyong serbisyo ay medyo naging ? at gusto mo bang makabawi sa kanila ng may diskwento ?. 

meron din? (kagiliw-giliw na katotohanan: ito ay tinatawag na isang Grawlix). Magagamit ito kapag naisara mo ang iyong daliri sa isang pinto at may mga bata. O upang ilarawan ang iyong mga damdamin tungkol sa serbisyo ng paghahatid na nag-hold up ng parsela. A-?-gain.

Alamin kung paano magmura sa mga emojis dito (ito ay isang mahusay at masayang-maingay na pagbabasa).

O paikliin ang isang pagmumura na parirala. Ang "OMFG" ay hindi gaanong nakakasakit gaya ng lahat ng nakasulat (muli, tandaan ang mga kultural at relihiyosong sensitivity dito).

8. Huwag kailanman magmura sa mga tao

Pero alam mo ito. 

Kaya gawin mo. Hindi huwag. Gawin. Bahala ka. Ipaalam sa amin kung paano ito napupunta.

Gustong subukan ang pagmumura sa WhatsApp? 

Madaling magsimula sa WhatsApp, ngunit malamang na gusto mo munang makita kung paano ito gagana para sa iyong negosyo. Gagabayan ka namin sa aming software at hahanapin ang mga kaso ng paggamit na angkop sa iyong mga partikular na layunin.