Pa mor achlysurol allwch chi ei gael? Ein canllaw rhegi ar WhatsApp.

Wrth i frandiau ddechrau sgwrsio ar WhatsApp, mae'r mwyafrif yn dechrau dod yn fwy achlysurol yn naws eu llais. Sy'n codi'r cwestiwn mawr: a allwch chi ddechrau rhegi gyda'ch cwsmeriaid?

TLDR: Ie a na, ond yn bennaf na. 

Fel y mae unrhyw gefnogwr Tad Ted yn gwybod, mae angen melltith dda ar hyd yn oed offeiriaid o bryd i'w gilydd. Mae'r od &*^-! bellach wedi profi i fod yn dda i ni fel ffordd o ryddhau straen ac i symud ymlaen yn y gwaith (mae tsimpansiaid hyd yn oed yn gwneud hynny). Ac, wrth gwrs, mae yna lyfr amdano

Mae rhegi yn awr yn lles.

Mae hefyd yn gynyddol dderbyniol mewn hysbysebu a marchnata.

Tan yn ddiweddar (ac eithrio rhai ymgyrchoedd nodedig fel FCUK French Connection) mae'r rhan fwyaf o frandiau enw mawr wedi cadw draw rhag rhegi llawn. Ond bu cynnydd mewn cabledd yn y blynyddoedd diwethaf.

Mae'n anodd credu nawr ond achosodd ymgyrch #nobullshit gan fanc o Berlin N26 (banc, rhegi?) ddadlau yn 2018. Roedd dadleuon ar y pryd ynghylch a oedd hyn yn adeiladu neu'n chwalu eu brand. Yna daeth mwy o lippedness ym myd busnes, gyda digwyddiadau fel Fuckup Nights.

Mae hyd yn oed cyhoeddiadau uchel eu parch fel Verge yn britho eu herthyglau â melltithion. Mae hwn yn ddarlleniad da ar "Rhyngdod mewn hysbysebion wedi'i wneud yn iawn," sy'n cynnwys pam y gall rhegi fod yn dacteg werthu effeithiol iawn mewn gwirionedd.

Ond y cwestiwn i ni yw, beth mae hyn yn ei olygu i'ch brand ar WhatsApp?

Mae WhatsApp yn fwystfil brand gwahanol

Pan fydd brandiau'n dechrau defnyddio meddalwedd charles ar gyfer WhatsApp, rydyn ni'n rhoi canllaw "Chatiquette" iddyn nhw gydag awgrymiadau ar sut i siarad â chwsmeriaid ar WhatsApp.

Pam?

Oherwydd mae hon yn sianel newydd i'r rhan fwyaf o fusnesau (yn enwedig yn Ewrop). Efallai eich bod chi neu'ch asiantau cwsmeriaid wedi arfer siarad â ffrindiau ar WhatsApp, ond pan fyddwch chi'n dechrau sgwrsio â chwsmeriaid, rydych chi'n siarad ar ran eich brand.

Mae gennych gyfrifoldeb i wasanaethu eich cwsmeriaid yn dda, mewn ffordd barchus. A chyda chyfrifoldeb mawr daw: gofal mawr.

Ar yr un pryd, natur y gofod hwn yw ei fod yn anffurfiol ac yn bersonol. Felly er bod angen i chi fod yn ofalus i beidio â thramgwyddo, gallwch siarad mewn tôn fwy achlysurol nag yr ydych wedi arfer ag ef fel brand. 

Mae'n gydbwysedd da rhwng aros yn broffesiynol a siarad fel ffrind. Nid ydych chi eisiau swnio fel siwt, ond hefyd nid ydych chi'n ffrind go iawn. 

Dyma ein canllaw rhegi gyda chwsmeriaid mewn sgwrs:

1. Dewiswch pryd a beth yn ofalus

Mae gan eiriau rheg lefelau difrifoldeb. Ni awn i mewn i hynny yma (mae gan rywun eisoes). Ond FWIW fel "sh" geiriau yn mynd, byddai scheisse yn debygol rheng wannach na shite, a shite yn wannach na shit. Osgowch y geiriau rhegi gwaethaf a pheidiwch byth â defnyddio term sarhaus.

Hefyd, mae amseriad eich rhegi yn bwysig. Lle iawn fyddai: mewn ymgyrch farchnata glyfar, yn y ddelwedd. Lle drwg fyddai: mewn ateb i gwsmer newydd yn holi am faint hosanau.

Mae'n bosibl pan fydd gennych berthynas dda gyda chwsmer, gallwch ollwng y bachgen drwg od yn eich sgwrs. Ond mae'n rhaid i chi fod yn farnwr da a yw hynny'n syniad da ai peidio (a chofio eich lefelau difrifoldeb). 

2. Byddwch yn sensitif i ddiwylliannau

Efallai mai'r hyn sy'n rhegi mewn un iaith yw siarad plant mewn iaith arall. Hefyd nid oes ots gan rai diwylliannau rhai rhegfeydd cymaint ag eraill.

Er enghraifft, yn yr Almaen, plant bach yn dweud "scheisse" drwy'r amser. Mae'n ciwt. Fyddech chi ddim yn cael i ffwrdd â dweud "cachu!" cymaint â phlentyn yn y DU.

Mae Gwyddelod ac Awstralia yn dueddol o fwynhau melltith dda yn fwy na rhai cenhedloedd eraill, felly efallai y byddwch chi'n dianc rhag defnyddio iaith fwy hamddenol yn y gwledydd hyn.

Rhybudd serch hynny. Yn yr Emiradau Arabaidd Unedig, mae rhegi yn anghyfreithlon ac ar WhatsApp mae'n cael ei ystyried yn drosedd seiber a allai fod yn amser carchar.

3. Byddwch yn driw i'ch brand

Ni fydd rhai brandiau byth yn dianc â rhegi wrth sgwrsio. O leiaf nid am gan mlynedd arall. Rhai sy'n dod i'r meddwl: John Lewis, Marks & Spencer, diodydd diniwed (oni bai eu bod yn ysgafn iawn ac yn glyfar iawn).

Ond mae'n rhaid i rai brandiau dyngu llw i gadw eu delwedd i fyny. Fel Vice a phob brand sglefrfyrddio. 

Eich swydd chi yw gwybod beth mae cwsmeriaid yn ei ddisgwyl gan eich brand a rhoi hynny iddynt. Penderfynwch ai Mary Berry neu Amanda Palmer ydych chi neu rywle yn y canol. A'i roi'n glir yn y canllawiau brand fel bod pawb yn gwybod.

Yn llythrennol: rhowch eich agwedd at regi yn eich canllawiau.

4. Gwybod eich cwsmeriaid

Yn union fel y dylech chi adnabod eich hun, dylech chi wybod pwy rydych chi'n siarad â nhw.

Pa wlad, pa sensitifrwydd, pa iaith maen nhw'n ei defnyddio wrth siarad â ffrindiau. Ydych chi eisiau bod yn ffrind iddyn nhw?

5. Gwybod na ddylech chi ei wneud mewn gwirionedd

Ein barn onest? Dylech gymryd risgiau creadigol yn eich marchnata. Ond cofiwch fod enw da eich brand ar y lein.  

Mae sgrinluniau o sgyrsiau WhatsApp yn llawer rhy hawdd. Meddyliwch am hynny wrth i chi deipio a gofynnwch i chi'ch hun a ydych chi am i'ch brand ddod i ben mewn meme.

Os gwnewch mae hynny'n wych! Gofynnwch y cwestiwn hwnnw i chi'ch hun yn gyntaf.

6. Os gwnewch hynny, gwnewch yn drwsiadus

Bu rhywfaint o regi tyngedfennol yma yn Berlin.

Y dyddiau hyn mae'n ymddangos ei bod yn arferol taflu un i mewn i fod yn "drefol." Byddwn yn argymell eich bod yn treulio amser ar eich ymgyrch farchnata rhemp i'w wneud yn glyfar a chysyniadol. Dramâu geiriau, delweddaeth yn cymryd lle geiriau rheg, rhywbeth annisgwyl a rhywbeth nad yw'n amlwg.

Nodyn: "Fuck it, dwi'n mynd i Phuket" ond (fel uchod) "Digon rhad i ddweud, Phuket fe af." 

(Rwy'n gwybod y gallaf esbonio'r ail fersiwn yn llawer haws i'm plant hefyd.)

7. Defnyddiwch emojis/acronymau yn lle hynny

Mae 1 emoji yn paentio 1,000 o eiriau. Math "?" ac fe allech chi fod yn sôn am wrtaith naturiol neu fe allech chi fod yn dweud bod y tywydd braidd yn ? heddiw. Neu pan fydd cwsmer yn cwyno a'ch bod yn ymddiheuro ac yn cydnabod, ie, bod eich gwasanaeth wedi bod yn dipyn ? a hoffech chi ei wneud i fyny iddyn nhw gyda gostyngiad?. 

Mae yna hefyd? (ffaith ddiddorol: Grawlix yw'r enw ar hwn). Gellir defnyddio hwn pan fyddwch wedi cau eich bys mewn drws a phan fydd plant yn bresennol. Neu i ddisgrifio eich teimladau am y gwasanaeth danfon sydd wedi dal y parsel i fyny. A-?-ennill.

Dysgwch sut i regi mewn emojis yma (mae hwn yn ddarlleniad gwych a doniol).

Neu dalfyrwch ymadrodd rhegi. Nid yw "OMFG" mor sarhaus â'r holl beth sydd wedi'i ysgrifennu (eto, cofiwch am sensitifrwydd diwylliannol a chrefyddol yma).

8. Peidiwch byth â rhegi ar bobl

Ond rydych chi'n gwybod hyn. 

Felly gwnewch hynny. Na peidiwch. Gwna. Mae i fyny i chi. Gadewch i ni wybod sut mae'r fflip yn mynd.

Eisiau rhoi cynnig ar regi ar WhatsApp? 

Mae'n hawdd dechrau gyda WhatsApp, ond yn gyntaf mae'n debyg eich bod am weld sut y byddai'n gweithio i'ch busnes. Byddwn yn eich tywys trwy ein meddalwedd ac yn dod o hyd i achosion defnydd a fyddai'n addas ar gyfer eich nodau penodol.