Seberapa santai anda boleh dapatkan? Panduan kami untuk bersumpah di WhatsApp.

Apabila jenama mula bersembang di WhatsApp, kebanyakannya mula menjadi lebih kasual dalam nada suara mereka. Yang menimbulkan persoalan besar: bolehkah anda mula bersumpah dengan pelanggan anda?

TLDR: Ya dan tidak, tetapi kebanyakannya tidak. 

Seperti mana-mana peminat Father Ted tahu, paderi sekalipun memerlukan kutukan yang baik sekali-sekala. Yang ganjil &*^-! kini terbukti baik untuk kita sebagai cara melepaskan tekanan dan untuk maju di tempat kerja (malah cimpanzi melakukannya). Dan, sudah tentu, ada buku mengenainya

Mengumpat kini adalah kesejahteraan.

Ia juga semakin diterima dalam pengiklanan dan pemasaran.

Sehingga baru-baru ini (kecuali beberapa kempen yang menonjol seperti French Connection's FCUK) kebanyakan jenama terkenal telah menjauhkan diri daripada makian penuh. Tetapi terdapat peningkatan dalam kata-kata tidak senonoh iklan dalam beberapa tahun kebelakangan ini.

Sukar untuk dipercayai sekarang tetapi kempen #nobullshit oleh bank N26 yang berpangkalan di Berlin (sebuah bank, bersumpah?) telah menimbulkan kontroversi pada 2018. Terdapat perdebatan pada masa itu tentang sama ada ini membina atau menjejaskan jenama mereka. Kemudian muncul lebih banyak kelonggaran dalam dunia perniagaan, dengan acara seperti Fuckup Nights.

Malah penerbitan yang dihormati seperti Verge menyumpahi artikel mereka dengan kutukan. Ini adalah bacaan yang baik tentang "Mengumpat dalam iklan yang dilakukan dengan betul", termasuk sebab mengumpat sebenarnya boleh menjadi taktik jualan yang sangat berkesan.

Tetapi persoalannya bagi kami ialah, apakah maksud ini untuk jenama anda di WhatsApp?

WhatsApp adalah binatang jenama yang berbeza

Apabila jenama mula menggunakan perisian charles untuk WhatsApp, kami memberi mereka panduan "Chatiquette" dengan petua tentang cara bercakap dengan pelanggan di WhatsApp.

kenapa?

Kerana ini adalah saluran baharu untuk kebanyakan perniagaan (terutamanya di Eropah). Anda atau ejen pelanggan anda mungkin biasa bercakap dengan rakan di WhatsApp, tetapi apabila anda mula bersembang dengan pelanggan, anda bercakap bagi pihak jenama anda.

Anda mempunyai tanggungjawab untuk melayani pelanggan anda dengan baik, dengan cara yang penuh hormat. Dan dengan tanggungjawab yang besar datang: penjagaan yang hebat.

Pada masa yang sama, sifat ruang ini ialah ia tidak formal dan peribadi. Oleh itu, walaupun anda perlu berhati-hati untuk tidak menyinggung perasaan, anda boleh bercakap dalam nada yang lebih kasual daripada yang biasa anda lakukan sebagai jenama. 

Ia adalah keseimbangan yang baik antara kekal profesional dan bercakap seperti rakan. Anda tidak mahu terdengar seperti saman, tetapi anda juga bukan kawan sejati. 

Berikut ialah panduan kami untuk bersumpah dengan pelanggan dalam sembang:

1. Pilih bila dan apa dengan teliti

Kata makian mempunyai tahap keterukan. Kami tidak akan membincangkannya di sini (seseorang sudah mempunyai). Tetapi FWIW sebagai perkataan "sh", scheisse berkemungkinan lebih lemah daripada shite, dan shite lebih lemah daripada shite. Elakkan kata-kata makian yang paling teruk dan jangan sekali-kali menggunakan istilah yang menyinggung perasaan.

Selain itu, masa anda bersumpah adalah penting. Tempat yang baik ialah: dalam kempen pemasaran yang bijak, dalam imej. Tempat yang buruk ialah: sebagai balasan kepada pelanggan baharu yang bertanya tentang saiz stokin.

Ada kemungkinan apabila anda mempunyai hubungan yang baik dengan pelanggan, anda boleh menggugurkan lelaki jahat yang ganjil itu dalam sembang anda. Tetapi anda perlu menjadi hakim yang baik sama ada idea itu bagus atau tidak (dan ingat tahap keterukan anda). 

2. Peka kepada budaya

Apa yang dimaksudkan dengan makian dalam satu bahasa mungkin merupakan perbualan kanak-kanak dalam bahasa lain. Juga sesetengah budaya tidak keberatan dengan kata-kata makian seperti yang lain.

Sebagai contoh, di Jerman, kanak-kanak kecil menyebut "scheisse" sepanjang masa. Ia comel. Anda tidak akan terlepas dengan mengatakan "sial!" sama seperti kanak-kanak di UK.

Orang Ireland dan Australia cenderung untuk menikmati sumpahan yang baik lebih daripada beberapa negara lain, jadi anda mungkin terlepas menggunakan bahasa yang lebih santai di negara ini.

Amaran walaupun. Di UAE, bersumpah adalah haram dan di WhatsApp ia dianggap sebagai jenayah siber yang boleh berakhir dalam penjara.

3. Kekal setia kepada jenama anda

Sesetengah jenama tidak akan terlepas dengan makian dalam sembang. Sekurang-kurangnya tidak untuk seratus tahun lagi. Beberapa yang terlintas di fikiran: John Lewis, Marks & Spencer, minuman yang tidak bersalah (melainkan sangat ringan dan sangat bijak).

Sesetengah jenama terpaksa bersumpah untuk mengekalkan imej mereka. Seperti Vice dan semua jenama papan selaju. 

Tugas anda hanyalah untuk mengetahui apa yang pelanggan harapkan daripada jenama anda dan berikan itu kepada mereka. Tentukan sama ada anda Mary Berry atau Amanda Palmer atau di antaranya. Dan letakkannya dengan jelas dalam garis panduan jenama supaya semua orang tahu.

Secara harfiah: letakkan pendekatan anda untuk bersumpah dalam garis panduan anda.

4. Kenali pelanggan anda

Sama seperti anda harus mengenali diri anda, anda harus tahu dengan siapa anda bercakap.

Negara apa, sensitiviti apa, bahasa apa yang mereka gunakan apabila mereka bercakap dengan rakan-rakan. Adakah anda mahu menjadi kawan mereka?

5. Tahu anda tidak sepatutnya melakukannya

Pendapat jujur ​​kami? Anda harus mengambil risiko kreatif dalam pemasaran anda. Tetapi ingat bahawa reputasi jenama anda berada dalam talian.  

Tangkapan skrin perbualan WhatsApp terlalu mudah. Fikirkan itu semasa anda menaip dan tanya diri anda sama ada anda mahu jenama anda berakhir dalam meme.

Jika anda melakukan itu hebat! Tanya diri anda soalan itu dahulu.

6. Jika anda melakukannya, lakukan dengan bijak

Terdapat beberapa sumpah seranah yang patut dikecam di sini di Berlin.

Hari-hari ini nampaknya menjadi kebiasaan untuk membuang seseorang menjadi "bandar." Saya akan mengesyorkan anda meluangkan masa pada kempen pemasaran bersumpah anda untuk menjadikannya bijak dan konseptual. Permainan perkataan, imejan menggantikan kata-kata makian, sesuatu yang tidak dijangka dan tidak jelas.

Nota: "Persetan, saya akan ke Phuket" tetapi (seperti di atas) "Cukup murah untuk mengatakan, Phuket saya akan pergi." 

(Saya tahu saya boleh menerangkan versi kedua dengan lebih mudah kepada anak-anak saya juga.)

7. Gunakan emoji/akronim sebaliknya

1 emoji melukis 1,000 perkataan. Taip "?" dan anda hanya boleh bercakap tentang baja semula jadi atau anda boleh mengatakan bahawa cuaca adalah sedikit? hari ini. Atau apabila pelanggan mengadu dan anda meminta maaf dan mengakui bahawa, ya, perkhidmatan anda telah agak ? dan anda ingin menebusnya dengan diskaun ?. 

Ada juga? (fakta menarik: ini dipanggil Grawlix). Ini boleh digunakan apabila anda telah menutup jari anda di pintu dan terdapat kanak-kanak yang hadir. Atau untuk menggambarkan perasaan anda tentang perkhidmatan penghantaran yang telah menahan bungkusan itu. A-?-keuntungan.

Ketahui cara bersumpah dalam emoji di sini (ini adalah bacaan yang sangat baik dan kelakar).

Atau singkatkan frasa sumpah serapah. "OMFG" tidak begitu menyinggung perasaan seperti yang ditulis (sekali lagi, ingat sensitiviti budaya dan agama di sini).

8. Jangan sekali-kali mengumpat orang

Tetapi anda tahu ini. 

Jadi lakukan nya. Tidak jangan. buat. Terpulang kepada anda. Beritahu kami bagaimana flip itu berlaku.

Nak cuba mengumpat di WhatsApp? 

Mudah untuk bermula dengan WhatsApp, tetapi pertama sekali anda mungkin ingin melihat cara ia berfungsi untuk perniagaan anda. Kami akan membimbing anda melalui perisian kami dan mencari kes penggunaan yang sesuai dengan matlamat khusus anda.