Сіз қаншалықты кездейсоқ ала аласыз? WhatsApp-та ант беруге арналған нұсқаулық.

Брендтер WhatsApp-та сөйлесе бастағанда, көпшілігі дауыс ырғағында қарапайым бола бастайды. Бұл үлкен сұрақ тудырады: сіз өзіңіздің тұтынушыларыңызбен ант ете аласыз ба?

TLDR: Иә және жоқ, бірақ көбінесе жоқ. 

Кез келген Әке Тед жанкүйерлері білетіндей, тіпті діни қызметкерлер де кейде жақсы қарғысқа мұқтаж. Біртүрлі &*^-! стресстен құтылудың және жұмыста алға шығудың әдісі ретінде біз үшін жақсы екені дәлелденді (тіпті шимпанзелер де солай істейді). Және, әрине, бұл туралы кітап бар

Ант беру – енді сауықтыру.

Бұл жарнама мен маркетингте де қолайлы.

Соңғы уақытқа дейін (Fransız Connection's FCUK сияқты кейбір ерекше науқандарды қоспағанда) көптеген танымал брендтер толық ант беруден аулақ болды. Бірақ соңғы бірнеше жылда жарнамалық балағат сөздердің өсуі байқалды.

Қазір сену қиын, бірақ Берлинде орналасқан N26 банкінің (банк, балағаттау?) #nobullshit науқаны 2018 жылы дау тудырды. Сол кезде бұл олардың брендін құру немесе қорлау туралы пікірталастар болды. Содан кейін Fuckup Nights сияқты іс-шаралармен іскерлік әлемде бос сөз пайда болды.

Тіпті Verge сияқты беделді басылымдар да өз мақалаларын қарғыспен толтырады. Бұл «Жарнамалардағы ант беру дұрыс жасалды» тақырыбын жақсы оқу, оған ант берудің шын мәнінде өте тиімді сату тактикасы болуы мүмкін екенін қамтиды.

Бірақ біз үшін сұрақ мынада, бұл сіздің WhatsApp-тағы брендіңіз үшін нені білдіреді?

WhatsApp - бұл басқа бренд

Брендтер WhatsApp үшін charles бағдарламалық құралын пайдалана бастағанда, біз оларға WhatsApp желісінде тұтынушылармен қалай сөйлесуге болатыны туралы кеңестері бар «Chatiquette» нұсқаулығын береміз.

Неліктен?

Өйткені бұл көптеген бизнес үшін (әсіресе Еуропада) жаңа арна. Сіз немесе сіздің клиент агенттеріңіз WhatsApp желісінде достарыңызбен сөйлесуге дағдыланған болуы мүмкін, бірақ сіз тұтынушылармен сөйлесуді бастағанда, сіз өз брендіңіздің атынан сөйлесесіз.

Сіз өзіңіздің тұтынушыларыңызға құрметті түрде жақсы қызмет көрсетуге міндеттісіз. Және үлкен жауапкершілікпен келеді: үлкен қамқорлық.

Сонымен қатар, бұл кеңістіктің табиғаты бейресми және жеке болып табылады. Сондықтан сіз ренжітпеу үшін абай болуыңыз керек, бірақ сіз бренд ретінде үйреніп кеткеннен гөрі қарапайым үнмен сөйлей аласыз. 

Бұл кәсіпқой болу мен дос сияқты сөйлесу арасындағы тамаша тепе-теңдік. Сіз костюм сияқты көрінгіңіз келмейді, бірақ сіз нағыз дос емессіз. 

Чаттағы тұтынушылармен ант беруге арналған нұсқаулық:

1. Қашан және нені мұқият таңдаңыз

Балағат сөздердің ауырлық деңгейі бар. Біз бұған кірмейміз (біреуде бар). Бірақ FWIW «sh» сөздерімен айтылады, scheisse, бәлкім, боқтан әлсіз, ал боқтан гөрі әлсіз болады. Ең жаман балағат сөздерден аулақ болыңыз және ешқашан, ешқашан қорлайтын терминді қолданбаңыз.

Сондай-ақ, ант беру уақыты да маңызды. Жақсы орын: ақылды маркетингтік науқанда, суретте. Жаман жер: шұлық өлшемдері туралы сұраған жаңа тұтынушыға жауапта.

Клиентпен жақсы қарым-қатынаста болған кезде, чатыңызда біртүрлі жаман баланы тастауға болады. Бірақ бұл жақсы идея ма, жоқ па (және ауырлық деңгейлеріңізді есте сақтаңыз) жақсы төреші болуыңыз керек. 

2. Мәдениеттерге сезімтал болыңыз

Бір тілде балағат сөздер басқа тілде балалардың сөйлеуі болуы мүмкін. Сондай-ақ кейбір мәдениеттер кейбір балағат сөздерге басқалары сияқты қарсы емес.

Мысалы, Германияда кішкентай балалар үнемі «scheisse» деп айтады. Сүйкімді. «Бұт!» десең құтылмас едің. Ұлыбританиядағы бала сияқты.

Ирландиялықтар мен австралиялықтар кейбір басқа халықтарға қарағанда жақсы қарғысты ұнатады, сондықтан сіз бұл елдерде анағұрлым жұмсақ тілді қолданудан құтыла аласыз.

Дегенмен ескерту. БАӘ-де ант беру заңсыз және WhatsApp-та бұл түрмеде аяқталуы мүмкін киберқылмыс болып саналады.

3. Брендке адал болыңыз

Кейбір брендтер чатта ант беруден ешқашан құтылмайды. Кем дегенде, тағы жүз жыл емес. Кейбіреулер еске түседі: Джон Льюис, Маркс және Спенсер, жазықсыз сусындар (өте жұмсақ және өте ақылды болмаса).

Кейбір брендтер өздерінің имиджін сақтау үшін ант беруі керек. Vice және барлық скейтборд брендтері сияқты. 

Сіздің міндетіңіз - тұтынушылар сіздің брендіңізден не күтетінін білу және оларға соны беру. Сіз Мэри Берри немесе Аманда Палмер екеніңізді немесе олардың арасында бір жерде екеніңізді шешіңіз. Әркім білуі үшін оны бренд нұсқауларына нақты енгізіңіз.

Сөзбе-сөз: ант беруге көзқарасыңызды нұсқаулықтарыңызға енгізіңіз.

4. Клиенттеріңізді біліңіз

Сіз өзіңізді білуіңіз керек сияқты, сіз кіммен сөйлесіп жатқаныңызды білуіңіз керек.

Олар достарымен сөйлескенде қандай ел, қандай нәзіктік, қандай тілмен сөйлеседі. Сіз олардың досы болғыңыз келе ме?

5. Сіз мұны шынымен жасамауыңыз керек екенін біліңіз

Біздің шынайы пікіріміз? Маркетингте шығармашылық тәуекелге бару керек. Бірақ сіздің брендтің беделі желіде екенін есте сақтаңыз.  

WhatsApp сөйлесулерінің скриншоттары өте оңай. Теру кезінде осыны ойлап көріңіз және брендіңіздің мемге айналуын қалайсыз ба деп өзіңізден сұраңыз.

Егер сіз мұны жасасаңыз, бұл керемет! Бұл сұрақты алдымен өзіңізге қойыңыз.

6. Егер сіз мұны жасасаңыз, оны ақылмен жасаңыз

Берлинде кейбір жан түршігерлік балағат сөздер болды.

Бұл күндері «қалалық» болу үшін біреуді тастап кету қалыпты жағдайға айналғандай. Мен сізге маркетингтік науқанды ақылды және тұжырымдамалық ету үшін оған уақыт бөлуді ұсынамын. Сөз ойындары, балағат сөздерді алмастыратын бейнелер, күтпеген және анық емес нәрсе.

Ескертпе: «Бет, мен Пхукетке барамын» бірақ (жоғарыдағыдай) «Пхукетке барамын деп айтуға жеткілікті арзан». 

(Мен екінші нұсқаны балаларыма да оңай түсіндіре алатынымды білемін.)

7. Оның орнына эмодзилерді/акронимдерді пайдаланыңыз

1 эмодзи 1000 сөзді бояйды. "?" деп теріңіз. және сіз жай ғана табиғи тыңайтқыш туралы айта аласыз ба, әлде ауа-райы шамалы деп айта аласыз ба? бүгін. Немесе тұтынушы шағымданған кезде және сіз кешірім сұрап, иә, сіздің қызметіңіз аздап болғанын мойындайсыз ба? және сіз оларды жеңілдікпен толтырғыңыз келе ме? 

Сондай-ақ бар ма? (қызықты факт: бұл Grawlix деп аталады). Мұны саусағыңызды есікке жапқанда және балалар болған кезде пайдалануға болады. Немесе сәлемдемені ұстап тұрған жеткізу қызметіне қатысты сезімдеріңізді сипаттау үшін. A-?-пайда.

Мұнда эмодзилермен ант беруді үйреніңіз (бұл тамаша және көңілді оқу).

Немесе қара сөзді қысқартып жазыңыз. «OMFG» бәрі жазылғандай қорлау емес (мұнда тағы да мәдени және діни сезімталдықты еске түсіріңіз).

8. Ешқашан адамдарға балағат сөз айтпа

Бірақ сіз мұны білесіз. 

Сондықтан жасаңыз. Жоқ, болмайды. Жасаңыз. Барлығы өзіннің қолында. Оның қалай өтетінін бізге айтыңыз.

WhatsApp-та балағат сөздер айтып көргіңіз келе ме? 

WhatsApp-ты бастау оңай, бірақ алдымен оның бизнесіңіз үшін қалай жұмыс істейтінін көргіңіз келетін шығар. Біз сізді бағдарламалық жасақтамамен таныстырамыз және нақты мақсаттарыңызға сәйкес келетін пайдалану жағдайларын табамыз.