Wéi Casual kënnt Dir kréien? Eise Guide fir op WhatsApp ze schwieren.

Wéi Marken ufänken op WhatsApp ze chatten, fänken déi meescht méi geleeëntlech an hirem Toun vun der Stëmm ze ginn. Wat stellt déi grouss Fro op: Kënnt Dir ufänken mat Äre Clienten ze schwieren?

TLDR: Jo an nee, awer meeschtens nee. 

Wéi all Papp Ted Fan weess, och Priester brauchen e gudde Fluch eemol an enger Zäit. Déi komesch &*^-! ass elo bewisen datt et gutt ass fir eis als Wee fir Stress ze befreien an op der Aarbecht virzekommen (och Schimpansen maachen et). An natierlech gëtt et e Buch doriwwer

Schwieren ass elo Wellness.

Et ass och ëmmer méi akzeptabel a Reklammen a Marketing.

Bis viru kuerzem (mat Ausnam vun e puer opfälleg Kampagnen wéi French Connection's FCUK) sinn déi meescht grouss Marken ewech vu voller Vereedegung bliwwen. Awer et ass an de leschte Joren eng Erhéijung vun der Ad-Profanitéit ginn.

Et ass schwéier elo ze gleewen, awer d'#nobullshit Kampagne vun der Berliner Bank N26 (eng Bank, vereedegt?) huet Kontrovers am Joer 2018 gesuergt. Et goufen Debatten zu där Zäit iwwer ob dëst hir Mark baut oder bashing. Dunn koum méi loose-lippedness bannent der Affär Welt, mat Evenementer wéi Fuckup Nights.

Och respektéiert Publikatioune wéi Verge pefferen hir Artikele mat Fluchen. Dëst ass eng gutt Liesung iwwer "Verschwieren an Annoncen richteg gemaach", dat enthält firwat Vereedegung tatsächlech eng ganz effektiv Verkafstaktik ass.

Awer d'Fro fir eis ass, wat heescht dat fir Är Mark op WhatsApp?

WhatsApp ass eng aner Mark Béischt

Wann Marken d'Charles Software fir WhatsApp benotzen, gi mir hinnen e "Chatiquette" Guide mat Tipps fir mat Clienten op WhatsApp ze schwätzen.

Firwat?

Well dëst en neie Kanal fir déi meescht Geschäfter ass (besonnesch an Europa). Dir oder Är Clientsagenten kënne benotzt gi fir mat Frënn op WhatsApp ze schwätzen, awer wann Dir ufänkt mat Clienten ze chatten, schwätzt Dir am Numm vun Ärer Mark.

Dir hutt eng Verantwortung fir Är Clienten gutt ze déngen, op eng respektvoll Manéier. A mat grousser Verantwortung kënnt: grouss Suergfalt.

Zur selwechter Zäit ass d'Natur vun dësem Raum datt et informell a perséinlech ass. Also wann Dir oppassen musst net ze beleidegen, kënnt Dir an engem méi lächerlechen Toun schwätzen wéi Dir als Mark gewinnt sidd. 

Et ass e feine Gläichgewiicht tëscht professionell ze bleiwen a wéi e Frënd ze schwätzen. Dir wëllt net wéi e Kostüm kléngen, awer Dir sidd och kee richtege Frënd. 

Hei ass eise Guide fir mat Clienten am Chat ze schwieren:

1. Wielt wéini a wat virsiichteg

Schwéier Wierder hunn Gravitéit Niveauen. Mir ginn net op dat hei (een huet schonn). Awer FWIW als "sh" Wierder goen, Scheisse wäert wahrscheinlech méi schwaach sinn wéi Schäiss, a Schäiss méi schwaach wéi Schäiss. Vermeit déi schlëmmste Schwieregkeeten a benotzt ni, jemols en offensiv Begrëff.

Och den Timing vun Ärem Vereedegung ass wichteg. Eng ok Plaz wier: an enger schlauer Marketingkampagne, am Bild. Eng schlecht Plaz wier: an enger Äntwert op en neie Client deen iwwer Strëmpgréissten freet.

Et ass méiglech wann Dir eng gutt Relatioun mat engem Client hutt, Dir kënnt de komeschen béise Jong an Ärem Chat erofsetzen. Awer Dir musst e gudde Riichter sinn, ob dat eng gutt Iddi ass oder net (an erënnert Är Schwieregkeetsniveauen). 

2. Sidd sensibel op Kulturen

Wat an enger Sprooch geschwuer gëtt, ass vläicht Kannergeschwat an enger anerer. Och e puer Kulturen hunn e puer Schwieregkeete sou vill wéi anerer egal.

Zum Beispill, an Däitschland, kleng Kanner soen déi ganzen Zäit "scheisse". Et ass léif. Dir géift net mat "Schäiss" soen! sou vill wéi e Kand am UK.

D'Iresch an d'Australesch Leit tendéieren e gudde Fluch méi wéi e puer aner Natiounen ze genéissen, sou datt Dir mat enger méi relaxer Sprooch an dëse Länner ewech kënnt.

Eng Warnung awer. An der VAE ass Vereedegung illegal an op WhatsApp gëtt et als Cyberkriminalitéit ugesinn, déi an de Prisongszäit kéint kommen.

3. Bleift trei op Är Mark

E puer Marken wäerten ni mat Schwieren am Chat fortkommen. Op d'mannst net fir aner honnert Joer. E puer déi am Kapp kommen: John Lewis, Marks & Spencer, onschëlleg Gedrénks (ausser ganz mëll a ganz clever).

E puer Marken mussen awer schwieren fir hiert Bild ze halen. Wéi Vice an all Skateboard Marken. 

Är Aarbecht ass just ze wëssen wat d'Clientë vun Ärer Mark erwaarden an hinnen dat ginn. Entscheed ob Dir d'Mary Berry oder d'Amanda Palmer sidd oder iergendwou tëscht. A setzt et kloer an de Mark Richtlinnen sou datt jiddereen weess.

Wuertwiertlech: setzt Är Approche fir ze schwieren an Är Richtlinnen.

4. Kennt Är Clienten

Just wéi Dir Iech selwer sollt kennen, sollt Dir wësse mat wiem Dir schwätzt.

Wéi eng Land, wéi eng Sensibilitéiten, wéi eng Sprooch benotze se wa se mat Frënn schwätzen. Wëllt Dir hire Frënd sinn?

5. Wësst Dir sollt et net wierklech maachen

Eis éierlech Meenung? Dir sollt kreativ Risiken an Ärem Marketing huelen. Awer denkt drun datt Äre Marke Ruff op der Linn ass.  

Screenshots vu WhatsApp Gespréicher sinn all ze einfach. Denkt un dat wéi Dir tippt a frot Iech selwer ob Dir wëllt datt Är Mark an engem Meme ophalen.

Wann Dir dat maacht ass super! Stellt Iech just déi Fro fir d'éischt.

6. Wann Dir et maacht, maacht et intelligent

Hei zu Berlin gouf et e schreckleche Geschwëster.

Dës Deeg schéngt et d'Norm ze sinn fir een an "urban" ze werfen. Ech géif Iech recommandéieren Zäit op Är schwiereg Marketingkampagne ze verbréngen fir et clever a konzeptuell ze maachen. Wuertspiller, Bildmaterial, déi Schwierwierder ersetzen, eppes onerwaarts an net evident.

Notiz: "Fuck it, ech ginn op Phuket" awer (wéi uewen) "Bëlleg genuch fir ze soen, Phuket ech ginn." 

(Ech weess, datt ech meng Kanner och déi zweet Versioun vill méi einfach erkläre kann.)

7. Benotzt emojis / Acronyms amplaz

1 Emoji molen 1.000 Wierder. Typ "?" an du kanns just vun engem natierlechen Dünger schwätzen oder Dir kënnt soen datt d'Wieder e bëssen ass? haut. Oder wann e Client sech beschwéiert an Dir entschëllegt an erkennt datt, jo, Äre Service e bësse war? an Dir wëllt hinnen et mat enger Remise opmaachen?. 

Et gëtt och ? (interessant Tatsaach: dëst gëtt e Grawlix genannt). Dëst kéint benotzt ginn wann Dir Äre Fanger an enger Dier zougemaach hutt an et Kanner do sinn. Oder fir Är Gefiller iwwer de Liwwerdéngscht ze beschreiwen, deen d'Päck opgehalen huet. A-?-gewinn.

Léiert wéi een Emojis schwieren hei (dëst ass eng exzellent a witzeg Liesung).

Oder verkierzt e vereedegt Ausdrock. "OMFG" ass net ganz esou offensiv wéi déi ganz Saach opgeschriwwen (erëm, erënnert kulturell a reliéis Sensibilitéiten hei).

8. Ni schwieren op Leit

Awer Dir wësst dëst. 

Also maacht et. Nee net. Maacht. Et hänkt un dir. Loosst eis wëssen wéi de Flip et geet.

Wëllt Dir probéieren op WhatsApp ze schwieren? 

Et ass einfach mat WhatsApp unzefänken, awer als éischt wëllt Dir wahrscheinlech kucken wéi et fir Äert Geschäft funktionnéiert. Mir ginn Iech duerch eis Software a fannen Benotzungsfäll déi Är spezifesch Ziler passen.