Hversu frjálslegur getur þú orðið? Leiðbeiningar okkar um að blóta á WhatsApp.

Þegar vörumerki byrja að spjalla á WhatsApp, byrja flest að verða frjálslegri í röddinni. Sem vekur upp stóru spurninguna: geturðu byrjað að blóta við viðskiptavini þína?

TLDR: Já og nei, en aðallega nei. 

Eins og allir Father Ted aðdáendur vita, þurfa jafnvel prestar góða bölvun af og til. Skrýtið &*^-! hefur nú reynst okkur vel sem leið til að losa streitu og komast áfram í vinnunni (jafnvel simpansar gera það). Og auðvitað er til bók um það

Að blóta er nú vellíðan.

Það er líka í auknum mæli ásættanlegt í auglýsingum og markaðssetningu.

Þar til nýlega (að undanskildum sumum áberandi herferðum eins og FCUK frá French Connection) hafa flest stór vörumerki haldið sig í burtu frá fullum blóti. En það hefur verið aukning á blótsyrðum í auglýsingum á undanförnum árum.

Það er erfitt að trúa því núna en #nobullshit herferð bankans N26 í Berlín (banki, blótandi?) olli deilum árið 2018. Það voru deilur á þeim tíma um hvort þetta væri að byggja upp eða hamra vörumerki þeirra. Svo kom meira lauslæti í viðskiptaheiminum, með viðburðum eins og Fuckup Nights.

Jafnvel virt rit eins og Verge eru að pipra greinar sínar með bölvun. Þetta er góð lesning um „Biðja í auglýsingum rétt,“ sem felur í sér hvers vegna blótsyrði getur verið mjög áhrifarík söluaðferð.

En spurningin fyrir okkur er, hvað þýðir þetta fyrir vörumerkið þitt á WhatsApp?

WhatsApp er annað vörumerki

Þegar vörumerki byrja að nota charles hugbúnað fyrir WhatsApp gefum við þeim „Chatiquette“ leiðbeiningar með ráðum um hvernig eigi að tala við viðskiptavini á WhatsApp.

Hvers vegna?

Vegna þess að þetta er ný rás fyrir flest fyrirtæki (sérstaklega í Evrópu). Þú eða umboðsmenn viðskiptavina þinna gætu verið vanir að tala við vini á WhatsApp, en þegar þú byrjar að spjalla við viðskiptavini ertu að tala fyrir hönd vörumerkisins þíns.

Þú berð ábyrgð á að þjóna viðskiptavinum þínum vel, á virðingarfullan hátt. Og með mikilli ábyrgð fylgir: mikil umhyggja.

Á sama tíma er eðli þessa rýmis að það er óformlegt og persónulegt. Svo þó að þú þurfir að gæta þess að móðga þig ekki geturðu talað í frjálslegri tón en þú ert vanur sem vörumerki. 

Það er fínt jafnvægi á milli þess að vera fagmaður og tala eins og vinur. Þú vilt ekki hljóma eins og jakkaföt, en þú ert líka ekki raunverulegur vinur. 

Hér er leiðarvísir okkar til að blóta við viðskiptavini í spjalli:

1. Veldu hvenær og hvað vandlega

Blótsorð hafa alvarleikastig. Við munum ekki fara út í það hér (einhver hefur nú þegar). En FWIW eins og "sh" orð fara, scheisse myndi líklega vera veikari en skítur og skítur veikari en skítur. Forðastu verstu blótsyrðin og notaðu aldrei móðgandi orð.

Einnig skiptir tímasetning blóta þinna máli. Allt í lagi staður væri: í snjallri markaðsherferð, í myndinni. Slæmur staður væri: í svari við nýjan viðskiptavin sem spurði um sokkastærðir.

Það er mögulegt þegar þú ert í góðu sambandi við viðskiptavin, þú getur sleppt skrítnum vonda stráknum í spjallinu þínu. En þú verður að vera góður dómari um hvort það sé góð hugmynd eða ekki (og muna alvarleikastig þitt). 

2. Vertu viðkvæmur fyrir menningu

Það sem er að blóta á einu tungumáli gæti verið barnaspjall á öðru. Sumum menningarheimum er líka sama um sum blótsorð eins mikið og öðrum.

Til dæmis, í Þýskalandi, segja litlir krakkar „scheisse“ allan tímann. Þetta er sætt. Þú myndir ekki komast upp með að segja "shit!" jafn mikið og krakki í Bretlandi.

Írar og ástralir hafa tilhneigingu til að njóta góðrar bölvunar meira en sumar aðrar þjóðir, svo þú gætir komist upp með að nota slakara tungumál í þessum löndum.

Viðvörun samt. Í UAE eru blótsyrði ólögleg og á WhatsApp er það talið netglæpur sem gæti endað í fangelsi.

3. Vertu trúr vörumerkinu þínu

Sum vörumerki munu aldrei komast upp með að blóta í spjalli. Að minnsta kosti ekki fyrr en í hundrað ár til viðbótar. Sumir sem koma upp í hugann: John Lewis, Marks & Spencer, saklausir drykkir (nema mjög mildir og mjög snjallir).

Sum vörumerki verða þó að sverja til að halda ímynd sinni uppi. Eins og Vice og öll hjólabrettamerki. 

Starf þitt er bara að vita hvað viðskiptavinir búast við af vörumerkinu þínu og gefa þeim það. Ákveða hvort þú ert Mary Berry eða Amanda Palmer eða einhvers staðar þar á milli. Og settu það greinilega í vörumerkjaleiðbeiningarnar svo allir viti.

Bókstaflega: settu aðferð þína til að blóta í leiðbeiningunum þínum.

4. Þekktu viðskiptavini þína

Rétt eins og þú ættir að þekkja sjálfan þig, ættir þú að vita við hvern þú ert að tala.

Hvaða land, hvaða viðkvæmni, hvaða tungumál nota þeir þegar þeir tala við vini. Viltu vera vinur þeirra?

5. Veistu að þú ættir í raun ekki að gera það

Heiðarleg skoðun okkar? Þú ættir að taka skapandi áhættu í markaðssetningu þinni. En mundu að orðspor vörumerkisins þíns er á ferðinni.  

Skjáskot af WhatsApp samtölum eru allt of auðveld. Hugsaðu um það þegar þú skrifar og spyrðu sjálfan þig hvort þú viljir að vörumerkið þitt endi í meme.

Ef þú gerir það er frábært! Spyrðu þig bara þessarar spurningar fyrst.

6. Ef þú gerir það, gerðu það skynsamlega

Það hafa verið ömurlegar blótsauglýsingar hér í Berlín.

Þessa dagana virðist það vera normið að henda einum inn til að vera "þéttbýli". Ég mæli með að þú eyðir tíma í svívirðilega markaðsherferðina þína til að gera hana snjalla og hugmyndalega. Orðaleikur, myndmál sem kemur í stað blótsorða, eitthvað óvænt og ekki augljóst.

Athugið: "Fokkið, ég er að fara til Phuket" en (eins og að ofan) "Nógu ódýrt til að segja, Phuket ég fer." 

(Ég veit að ég get útskýrt seinni útgáfuna miklu auðveldara fyrir börnunum mínum líka.)

7. Notaðu emojis/skammstöfun í staðinn

1 emoji málar 1.000 orð. Gerð "?" og þú gætir bara verið að tala um náttúrulegan áburð eða þú gætir verið að segja að veðrið sé svolítið ? í dag. Eða þegar viðskiptavinur er að kvarta og þú biðst afsökunar og viðurkennir að já, þjónustan þín hefur verið svolítið? og þú vilt bæta þeim það upp með afslætti?. 

Það er líka ? (áhugaverð staðreynd: þetta er kallað Grawlix). Þetta gæti verið notað þegar þú hefur lokað fingrinum í hurð og börn eru til staðar. Eða til að lýsa tilfinningum þínum varðandi sendingarþjónustuna sem hefur haldið uppi pakkanum. A-?-hagnaður.

Lærðu hvernig á að blóta í emojis hér (þetta er frábær og fyndin lesning).

Eða styttu svívirðilega setningu. "OMFG" er ekki alveg eins móðgandi og allt það sem skrifað er niður (aftur, mundu eftir menningarlegum og trúarlegum viðkvæmum hér).

8. Aldrei blóta fólk

En þú veist þetta. 

Svo gerðu það. Nei ekki. Gerðu. Þú ræður. Láttu okkur vita hvernig flippið fer.

Viltu prófa að blóta á WhatsApp? 

Það er auðvelt að byrja með WhatsApp, en fyrst viltu líklega sjá hvernig það myndi virka fyrir fyrirtækið þitt. Við munum leiða þig í gegnum hugbúnaðinn okkar og finna notkunartilvik sem myndu henta þínum sérstökum markmiðum.