Mennyire lehet hétköznapi? Útmutatónk a WhatsApp-on való káromkodáshoz.

Amint a márkák elkezdenek csevegni a WhatsApp-on, a legtöbbjük hangneme egyre lazább lesz. Ami felveti a nagy kérdést: elkezdhetsz káromkodni az ügyfeleiddel?

TLDR: Igen és nem, de többnyire nem. 

Amint azt minden Ted atya rajongó tudja, még a papoknak is szükségük van egy jó átokra időnként. A furcsa &*^-! mostanra bebizonyosodott, hogy jót tesz számunkra a stressz oldásában és a munkában való előrehaladásban (még a csimpánzok is megteszik). És persze van róla egy könyv

A káromkodás ma már wellness.

A reklámban és a marketingben is egyre elfogadottabb.

Egészen a közelmúltig (kivéve néhány kiemelkedő kampányt, mint például a French Connection FCUK-ja) a legtöbb neves márka távol maradt a teljes káromkodástól. De az elmúlt néhány évben megnövekedett a hirdetési káromkodás.

Ma már nehéz elhinni, de a berlini székhelyű N26 bank (egy bank, káromkodás?) #nobullshit kampánya vitákat váltott ki 2018-ban. Akkoriban viták folytak arról, hogy ez építi-e vagy gyalázza a márkáját. Aztán jött a lazaság az üzleti világban, olyan eseményekkel, mint a Fuckup Nights.

Még az olyan elismert kiadványok is, mint a Verge, átkokkal borsozzák meg cikkeiket. Ez egy jó olvasmány a „Helyesen megtörtént hirdetésekben tett káromkodás” témakörben, amely magában foglalja, hogy a káromkodás miért lehet valójában nagyon hatékony értékesítési taktika.

De a kérdés számunkra az, hogy mit jelent ez a WhatsApp-on lévő márkád számára?

A WhatsApp egy másik márkájú vadállat

Amikor a márkák elkezdik használni a charles szoftvert a WhatsApp-hoz, adunk nekik egy „Chatiquette” útmutatót, amely tippeket tartalmaz arra vonatkozóan, hogyan beszélhetnek az ügyfelekkel a WhatsApp-on.

Miért?

Mert ez egy új csatorna a legtöbb vállalkozás számára (főleg Európában). Lehet, hogy Ön vagy ügyfélügynökei hozzászoktak ahhoz, hogy a WhatsApp-on beszélgessenek barátaikkal, de amikor elkezd csevegni az ügyfelekkel, akkor a márkája nevében beszél.

Felelőssége, hogy ügyfeleit jól, tiszteletteljes módon szolgálja ki. És nagy felelősséggel jár: nagy odafigyeléssel.

Ugyanakkor ennek a térnek az a jellege, hogy informális és személyes. Tehát bár ügyelned kell arra, hogy ne sértsd meg, beszélhetsz kötetlenebb hangnemben is, mint amit márkaként megszoktál. 

Ez egy jó egyensúly a professzionális maradás és a barátként való beszélgetés között. Nem akarsz öltönynek tűnni, de nem is vagy igazi barát. 

Íme az útmutatónk az ügyfelekkel való káromkodáshoz a chatben:

1. Gondosan válassza ki, mikor és mit

A káromkodásoknak vannak súlyossági fokozatai. Ebbe itt nem térünk ki (valaki már megtette). De az FWIW, ahogy "sh" szavak használják, a scheisse valószínűleg gyengébb, mint a szar, és a szar gyengébb a szarnál. Kerülje a legrosszabb szitokszavakat, és soha, de soha ne használjon sértő kifejezést.

A káromkodás időpontja is számít. Jó hely lenne: egy ügyes marketingkampányban, az imázsban. Rossz hely lenne: egy válasz egy új vásárlónak, aki a zokniméretekről kérdezi.

Lehetséges, hogy ha jó kapcsolatot ápolsz egy ügyféllel, akkor bedobhatod a furcsa rosszfiút a chatbe. De jól meg kell ítélnie, hogy ez jó ötlet-e vagy sem (és emlékezzen a súlyossági szintjeire). 

2. Legyen érzékeny a kultúrákra

Ami az egyik nyelven káromkodás, az egy másik nyelven a gyerekek beszéde lehet. Ezenkívül egyes kultúrák nem bánják annyira a káromkodásokat, mint mások.

Például Németországban a kisgyerekek állandóan "scheisse"-t mondanak. Ez aranyos. Nem úsznád meg azzal, hogy "basz!" mint egy gyerek az Egyesült Királyságban.

Az írek és az ausztrálok általában jobban élvezik a jó átkot, mint néhány más nemzet, így ezekben az országokban megúszhatja a lazább nyelvhasználatot.

Bár figyelmeztetés. Az Egyesült Arab Emírségekben a káromkodás illegális, a WhatsApp-on pedig kiberbűnnek tekintik, amely börtönbüntetéssel végződhet.

3. Maradj hű a márkádhoz

Egyes márkák soha nem fogják megúszni a chatben való káromkodást. Legalábbis még száz évig nem. Néhány, ami eszembe jut: John Lewis, Marks & Spencer, ártatlan italok (hacsak nem nagyon enyhe és nagyon okos).

Egyes márkáknak azonban meg kell esküdniük, hogy megtartsák imázsukat. Mint a Vice és az összes gördeszka márka. 

Az Ön feladata csupán az, hogy tudja, mit várnak el az ügyfelek a márkától, és ezt megadja nekik. Döntse el, hogy Mary Berry vagy Amanda Palmer vagy valahol a kettő között. És világosan fogalmazza meg a márka irányelveiben, hogy mindenki tudja.

Szó szerint: a káromkodáshoz való hozzáállását foglalja bele irányelveibe.

4. Ismerje meg ügyfeleit

Ahogyan ismerned kell magadat, tudnod kell, kivel beszélsz.

Milyen ország, milyen érzékenység, milyen nyelven beszélnek a barátokkal. Akarsz a barátjuk lenni?

5. Tudd, hogy nem igazán kellene megtenned

Őszinte véleményünk? Kreatív kockázatokat kell vállalnia marketingje során. De ne feledje, hogy a márka hírneve veszélyben van.  

A WhatsApp-beszélgetések képernyőképei túl egyszerűek. Gondolj erre gépelés közben, és kérdezd meg magadtól, szeretnéd-e, hogy a márkád egy mémbe kerüljön.

Ha megteszed, az nagyszerű! Először csak tedd fel magadnak ezt a kérdést.

6. Ha megcsinálod, csináld okosan

Volt néhány elkeserítő káromkodás itt Berlinben.

Manapság úgy tűnik, hogy bevetnek egyet, hogy "városiak legyenek". Azt javaslom, hogy szánjon időt a káromkodó marketingkampányára, hogy okos és koncepcionális legyen. Szójátékok, a káromkodásokat felváltó képek, valami váratlan és nem nyilvánvaló.

Megjegyzés: "Baszd meg, én Phuketbe megyek", de (mint fent) "Elég olcsó ahhoz, hogy azt mondhassam: Phuket megyek." 

(Tudom, hogy a második verziót sokkal könnyebben el tudom magyarázni a gyerekeimnek is.)

7. Használjon inkább hangulatjeleket/mozaikszavakat

1 hangulatjel 1000 szót fest meg. Típus "?" és lehet, hogy csak egy természetes műtrágyáról beszél, vagy azt, hogy az időjárás kicsit rossz? Ma. Vagy amikor egy ügyfél panaszkodik, és Ön bocsánatot kér, és elismeri, hogy igen, az Ön szolgáltatása egy kicsit volt? és szeretne kedvezménnyel pótolni őket?. 

Van is? (érdekes tény: ezt Grawlixnek hívják). Ez akkor használható, ha becsukta az ujját az ajtón, és gyerekek vannak jelen. Vagy, hogy leírja érzéseit a csomagot feltartó kézbesítővel kapcsolatban. Újra.

Itt megtudhatja, hogyan kell emojikra esküdni (ez egy kiváló és vidám olvasmány).

Vagy rövidíts le egy káromkodást. Az "OMFG" nem annyira sértő, mint az egész, ami le van írva (ismét emlékezzünk a kulturális és vallási érzékenységre).

8. Soha ne káromkodj az emberekre

De ezt te tudod. 

Akkor csináld. Nem, ne. Tedd. Tőled függ. Tudasd velünk, hogyan alakul a fordulat.

Szeretnél a WhatsApp-on káromkodni? 

Könnyű elkezdeni a WhatsApp használatát, de először valószínűleg látni szeretné, hogyan működne a vállalkozása számára. Végigvezetjük szoftverünket, és megtaláljuk az Ön konkrét céljainak megfelelő használati eseteket.