Hoe casual kun je zijn? Onze gids voor vloeken op WhatsApp.

Naarmate merken beginnen te chatten op WhatsApp, worden de meeste informeler in hun toon. Dat roept de grote vraag op: kun je gaan schelden op je klanten?

TLDR: Ja en nee, maar meestal nee. 

Zoals elke fan van Father Ted weet, hebben zelfs priesters zo nu en dan een flinke vloek nodig. Het vreemde &*^-! Het is nu bewezen dat het goed voor ons is als een manier om stress los te laten en vooruit te komen op het werk (zelfs chimpansees doen het). En natuurlijk is er een boek over

Vloeken is nu welzijn.

Het wordt ook steeds meer geaccepteerd in reclame en marketing.

Tot voor kort (met uitzondering van enkele opvallende campagnes zoals FCUK van French Connection) hebben de meeste grote merken zich verre gehouden van het voluit schelden. Maar er is de afgelopen jaren sprake van een toename van reclame-godslastering.

Het is nu moeilijk te geloven, maar de #nobullshit-campagne van de in Berlijn gevestigde bank N26 (een bank, vloekend?) zorgde in 2018 voor controverse. Er waren destijds discussies over de vraag of dit hun merk opbouwde of bashen. Toen kwam er meer loslippigheid binnen de zakenwereld, met evenementen als Fuckup Nights.

Zelfs gerespecteerde publicaties als Verge doorspekken hun artikelen met vloeken. Dit is een goed artikel over 'Vloeken in advertenties die goed zijn gedaan', waarin wordt uitgelegd waarom vloeken eigenlijk een zeer effectieve verkooptactiek kan zijn.

Maar de vraag voor ons is: wat betekent dit voor jouw merk op WhatsApp?

WhatsApp is een ander merkbeest

Wanneer merken Charles-software voor WhatsApp gaan gebruiken, geven we ze een 'Chatiquette'-gids met tips over hoe je met klanten kunt praten op WhatsApp.

Waarom?

Omdat dit voor de meeste bedrijven (vooral in Europa) een nieuw kanaal is. U of uw klantagenten zijn misschien gewend om met vrienden te praten op WhatsApp, maar wanneer u met klanten begint te chatten, spreekt u namens uw merk.

Je hebt de verantwoordelijkheid om je klanten goed en op een respectvolle manier te bedienen. En met grote verantwoordelijkheid komt: grote zorg.

Tegelijkertijd is de aard van deze ruimte dat deze informeel en persoonlijk is. Dus hoewel je moet oppassen dat je niet beledigt, kun je op een meer informele toon spreken dan je als merk gewend bent. 

Het is een fijne balans tussen professioneel blijven en praten als een vriend. Je wilt niet klinken als een pak, maar je bent ook geen echte vriend. 

Hier is onze gids voor vloeken met klanten in de chat:

1. Kies zorgvuldig wanneer en wat

Scheldwoorden hebben ernstniveaus. We zullen daar hier niet op ingaan (iemand heeft dat al gedaan). Maar zoals 'sh'-woorden luiden, zou scheisse waarschijnlijk zwakker zijn dan shite, en shite zwakker dan shite. Vermijd de ergste scheldwoorden en gebruik nooit een aanstootgevende term.

Ook de timing van uw vloek is van belang. Een prima plek zou zijn: in een slimme marketingcampagne, in beeld. Een slechte plek zou zijn: in een antwoord op een nieuwe klant die vraagt ​​naar sokkenmaten.

Het is mogelijk dat als je een goede relatie hebt met een klant, je een enkele slechte jongen in je chat kunt laten vallen. Maar u moet goed kunnen inschatten of dat een goed idee is (en uw ernstniveau onthouden). 

2. Wees gevoelig voor culturen

Wat in de ene taal vloeken is, kan in een andere taal kindertaal zijn. Ook vinden sommige culturen sommige scheldwoorden niet zo erg als andere.

In Duitsland zeggen kleine kinderen bijvoorbeeld voortdurend 'scheisse'. Het is schattig. Je zou niet wegkomen met het zeggen van "shit!" net zoveel als een kind in Groot-Brittannië.

Ierse en Australische mensen hebben de neiging meer van een goede vloek te genieten dan sommige andere landen, dus in deze landen kun je wegkomen met het gebruik van meer ontspannen taalgebruik.

Wel een waarschuwing. In de VAE is vloeken illegaal en op WhatsApp wordt het beschouwd als een cybermisdaad die tot gevangenisstraf kan leiden.

3. Blijf trouw aan je merk

Sommige merken zullen nooit wegkomen met vloeken in de chat. In ieder geval niet de komende honderd jaar. Enkele die in je opkomen: John Lewis, Marks & Spencer, onschuldige drankjes (tenzij heel mild en heel slim).

Sommige merken moeten echter zweren dat ze hun imago hoog zullen houden. Zoals Vice en alle skateboardmerken. 

Het is jouw taak om te weten wat klanten van je merk verwachten en hen dat te geven. Bepaal of je Mary Berry of Amanda Palmer bent, of ergens daar tussenin. En zet het duidelijk in de merkrichtlijnen, zodat iedereen het weet.

Letterlijk: zet uw aanpak van vloeken in uw richtlijnen.

4. Ken je klanten

Net zoals u uzelf moet kennen, moet u weten met wie u spreekt.

Welk land, welke gevoeligheden, welke taal gebruiken ze als ze met vrienden praten. Wil jij hun vriend zijn?

5. Weet dat je het eigenlijk niet moet doen

Onze eerlijke mening? U moet creatieve risico's nemen in uw marketing. Maar vergeet niet dat uw merkreputatie op het spel staat.  

Screenshots van WhatsApp-gesprekken zijn maar al te gemakkelijk. Denk daaraan terwijl u typt en vraag uzelf af of u wilt dat uw merk in een meme terechtkomt.

Als je dat doet, is dat geweldig! Stel uzelf die vraag eerst eens.

6. Als je het doet, doe het dan slim

Er wordt hier in Berlijn vreselijke scheldwoorden gebruikt.

Tegenwoordig lijkt het de norm te zijn om er een te noemen die 'stedelijk' is. Ik raad u aan tijd te besteden aan uw beledigende marketingcampagne om deze slim en conceptueel te maken. Woordspelingen, beelden die scheldwoorden vervangen, iets onverwachts en niet voor de hand liggend.

Opmerking: "Fuck it, ik ga naar Phuket" maar (zoals hierboven) "Goedkoop genoeg om te zeggen, Phuket ik ga." 

(Ik weet dat ik de tweede versie ook veel gemakkelijker aan mijn kinderen kan uitleggen.)

7. Gebruik in plaats daarvan emoji's/acroniemen

1 emoji schildert 1000 woorden. Typ "?" en je zou het gewoon over een natuurlijke meststof kunnen hebben, of je zou kunnen zeggen dat het een beetje slecht weer is? Vandaag. Of wanneer een klant klaagt en u zich verontschuldigt en erkent dat, ja, uw service een beetje is geweest? en je wilt het goedmaken met korting? 

Er is ook ? (interessant feit: dit wordt een Grawlix genoemd). Deze kunt u gebruiken als u uw vinger tussen de deur heeft zitten en er kinderen aanwezig zijn. Of om uw gevoelens te beschrijven over de bezorgdienst die het pakket heeft opgehouden. Opnieuw.

Leer hier hoe je in emoji's kunt vloeken (dit is een uitstekende en hilarische lectuur).

Of kort een scheldwoord af. "OMFG" is niet zo beledigend als het hele ding dat is opgeschreven (herinner je hier de culturele en religieuze gevoeligheden).

8. Zweer nooit tegen mensen

Maar je weet dit. 

Dus doe het. Nee niet. Doen. Het is aan jou. Laat ons weten hoe de omslag gaat.

Wil je proberen te vloeken op WhatsApp? 

Het is gemakkelijk om aan de slag te gaan met WhatsApp, maar eerst wilt u waarschijnlijk eerst zien hoe het voor uw bedrijf zou werken. We leiden u door onze software en vinden gebruiksscenario's die bij uw specifieke doelen passen.