Che cos'è l'account aziendale di Whatsapp? Quali sono i vantaggi?

Più di due miliardi di persone in tutto il mondo utilizzano l'app WhatsApp Messenger per inviare messaggi, immagini, video, note vocali e file audio a familiari e amici.

Un account WhatsApp Business è separato dal tuo account WhatsApp personale ed è progettato specificamente per l'uso professionale. È gratuito, sicuro e facile da configurare, proprio come WhatsApp Messenger, ma offre anche una gamma di funzionalità progettate per supportarti e aiutarti a far crescere la tua attività.

Cos'è un account aziendale WhatsApp?

WhatsApp Business è un'app di messaggistica gratuita che può essere scaricata da Google Play Store o App Store. L'account WhatsApp Business è stato creato appositamente per consentire alle aziende di interagire direttamente con i propri clienti. WhatsApp Business è molto simile per funzionalità e design all'app WhatsApp Messenger, ma include anche strumenti professionali. Ciò consente alle aziende di automatizzare i messaggi, classificare le chat e pubblicizzare in modo efficace prodotti e servizi.

1. Profilo aziendale

Puoi creare un profilo dell'attività per far sapere ai clienti che stanno utilizzando il canale di contatto ufficiale per entrare in contatto con l'azienda. Il profilo aziendale include la descrizione dell'attività, l'indirizzo, il sito Web e l'indirizzo e-mail.

2. Messaggi automatizzati

I messaggi automatizzati sono risposte precompilate che possono essere inviate automaticamente quando vengono soddisfatte determinate condizioni. Ad esempio, quando qualcuno invia all'azienda un messaggio su WhatsApp, è possibile impostare un messaggio automatico per inviare un saluto. Sono inoltre disponibili messaggi di benvenuto che consentono alle aziende di creare messaggi di benvenuto personalizzati per ciascun cliente con cui interagiscono. Ciò aiuta a costruire relazioni con i clienti facendoli sentire valorizzati e apprezzati.

3. Risposte rapide ed etichette

Le risposte rapide consentono alle aziende di risparmiare tempo creando modelli di frasi o risposte di uso comune, come "Quali sono i vostri orari di apertura?". Pertanto, non devono digitarli ogni volta che rispondono a una domanda del cliente. I tag consentono alle aziende di organizzare le conversazioni in diversi gruppi in base ad argomenti o parole chiave, quindi è più facile per loro tenere traccia di tutte le conversazioni che si svolgono contemporaneamente.

4. Elenchi di pubblicazioni

Invece di scrivere ciascun messaggio individualmente, puoi utilizzare elenchi di trasmissione per inviare un messaggio a più persone contemporaneamente. Le liste broadcast consentono alle aziende di inviare notifiche di massa come offerte promozionali, lancio di nuovi prodotti, ecc. a grandi gruppi di persone contemporaneamente, invece di inviare messaggi individuali. Ciò consente di risparmiare tempo e fatica garantendo al tempo stesso la massima portata con il minimo delle risorse.

5. Messaggi di assenza

I messaggi di assenza consentono alle PMI di impostare notifiche automatiche quando non sono disponibili. In questo modo, i clienti sanno quando verrà data risposta alla loro richiesta, invece di aspettare nel limbo senza alcuna risposta da parte del proprietario o del membro del personale che conduce la chiamata.

6. Statistiche

Le statistiche forniscono informazioni su quante persone interagiscono con la tua azienda tramite WhatsApp, oltre ad altri parametri utili come i tempi di risposta medi che possono aiutarti a identificare le aree in cui devi migliorare per servire meglio i tuoi clienti in futuro.

Le funzionalità di WhatsApp Business lo rendono un potente strumento per le PMI per comunicare con i propri clienti e automatizzare i processi, risparmiando tempo e fatica.