¿Qué es la cuenta empresarial de Whatsapp? ¿Cuáles son las ventajas?

Más de dos mil millones de personas en todo el mundo utilizan la aplicación WhatsApp Messenger para enviar mensajes, imágenes, vídeos, notas de voz y archivos de audio a familiares y amigos.

Una cuenta de WhatsApp Business es independiente de su cuenta personal de WhatsApp y está diseñada específicamente para uso profesional. Es gratis, seguro y fácil de configurar, al igual que WhatsApp Messenger, pero también ofrece una variedad de funciones diseñadas para respaldarlo y ayudarlo a hacer crecer su negocio.

¿Qué es una cuenta empresarial de WhatsApp?

WhatsApp Business es una aplicación de mensajería gratuita que se puede descargar desde Google Play Store o App Store. La cuenta WhatsApp Business está especialmente creada para que las empresas interactúen directamente con sus clientes. WhatsApp Business es muy similar en función y diseño a la aplicación WhatsApp Messenger, pero también incluye herramientas profesionales. Estos permiten a las empresas automatizar mensajes, categorizar chats y anunciar productos y servicios de forma eficaz.

1. Perfil comercial

Puede crear un perfil comercial para que los clientes sepan que están utilizando el canal oficial de contacto con el cliente para conectarse con la empresa. El perfil comercial incluye la descripción de su empresa, dirección, sitio web y dirección de correo electrónico.

2. Mensajes automatizados

Los mensajes automáticos son respuestas escritas previamente que se pueden enviar automáticamente cuando se cumplen ciertas condiciones. Por ejemplo, cuando alguien envía un mensaje a la empresa en WhatsApp, se puede configurar un mensaje automático para enviar un saludo. También hay mensajes de bienvenida disponibles que permiten a las empresas crear mensajes de bienvenida personalizados para cada cliente con el que interactúan. Esto ayuda a construir relaciones con los clientes haciéndolos sentir valorados y apreciados.

3. Respuestas rápidas y etiquetas

Las respuestas rápidas permiten a las empresas ahorrar tiempo al crear plantillas de frases o respuestas de uso común, como "¿Cuál es su horario de atención?". Por lo tanto, no es necesario que los escriban cada vez que responden a la consulta de un cliente. Las etiquetas permiten a las empresas organizar conversaciones en diferentes grupos según temas o palabras clave, por lo que les resulta más fácil realizar un seguimiento de todas las conversaciones que suceden al mismo tiempo.

4. Listas de publicaciones

En lugar de escribir cada mensaje individualmente, puedes utilizar listas de difusión para enviar un mensaje a varias personas al mismo tiempo. Las listas de difusión permiten a las empresas enviar notificaciones masivas como ofertas promocionales, lanzamientos de nuevos productos, etc. a grandes grupos de personas al mismo tiempo, en lugar de enviar mensajes individuales. Esto ahorra tiempo y esfuerzo al tiempo que garantiza el máximo alcance con recursos mínimos.

5. Mensajes de ausencia

Los mensajes de ausencia permiten a las pymes configurar notificaciones automáticas cuando no están disponibles. De esta manera, los clientes saben cuándo se responderá su consulta, en lugar de esperar en el limbo sin respuesta del propietario o miembro del personal que realiza la llamada.

6. Estadísticas

Las estadísticas brindan información sobre cuántas personas interactúan con su empresa a través de WhatsApp, así como otras métricas útiles, como los tiempos de respuesta promedio, que pueden ayudarlo a identificar áreas en las que necesita mejorar para brindar un mejor servicio a sus clientes en el futuro.

Las características de WhatsApp Business lo convierten en una poderosa herramienta para que las PYMES se comuniquen con sus clientes y automaticen procesos, ahorrando tiempo y esfuerzo.