Qu'est-ce que le compte professionnel Whatsapp ? Quels sont les avantages?

Plus de deux milliards de personnes dans le monde utilisent l'application WhatsApp Messenger pour envoyer des messages, des photos, des vidéos, des notes vocales et des fichiers audio à leur famille et à leurs amis.

Un compte WhatsApp Business est distinct de votre compte WhatsApp personnel et est spécialement conçu pour un usage professionnel. C'est gratuit, sécurisé et facile à configurer, tout comme WhatsApp Messenger, mais il offre également une gamme de fonctionnalités conçues pour vous accompagner et vous aider à développer votre entreprise.

Qu'est-ce qu'un compte WhatsApp Business ?

WhatsApp Business est une application de messagerie gratuite qui peut être téléchargée depuis le Google Play Store ou l'App Store. Le compte WhatsApp Business est spécialement créé pour que les entreprises puissent interagir directement avec leurs clients. WhatsApp Business est très similaire en termes de fonctionnalité et de conception à l'application WhatsApp Messenger, mais comprend également des outils professionnels. Ceux-ci permettent aux entreprises d'automatiser les messages, de catégoriser les discussions et de promouvoir efficacement leurs produits et services.

1. Profil d'entreprise

Vous pouvez créer un profil d'entreprise pour informer les clients qu'ils utilisent le canal de contact client officiel pour se connecter avec l'entreprise. Le profil d'entreprise comprend la description de votre entreprise, votre adresse, votre site Web et votre adresse e-mail.

2. Messages automatisés

Les messages automatisés sont des réponses pré-écrites qui peuvent être envoyées automatiquement lorsque certaines conditions sont remplies. Par exemple, lorsque quelqu'un envoie un message à l'entreprise sur WhatsApp, un message automatisé peut être configuré pour envoyer un message d'accueil. Des messages de bienvenue sont également disponibles pour permettre aux entreprises de créer des messages de bienvenue personnalisés pour chaque client avec lequel elles interagissent. Cela aide à établir des relations avec les clients en leur permettant de se sentir valorisés et appréciés.

3. Réponses rapides et étiquettes

Les réponses rapides permettent aux entreprises de gagner du temps en créant des modèles d'expressions ou de réponses couramment utilisées, telles que « Quelles sont vos heures d'ouverture ? Par conséquent, ils n’ont pas besoin de les saisir à chaque fois qu’ils répondent à une requête client. Les balises permettent aux entreprises d'organiser les conversations en différents groupes en fonction de sujets ou de mots-clés, il leur est donc plus facile de suivre toutes les conversations qui se déroulent en même temps.

4. Listes de publications

Au lieu d'écrire chaque message individuellement, vous pouvez utiliser des listes de diffusion pour envoyer un message à plusieurs personnes en même temps. Les listes de diffusion permettent aux entreprises d'envoyer des notifications massives telles que des offres promotionnelles, des lancements de nouveaux produits, etc. à de grands groupes de personnes en même temps, au lieu d'envoyer des messages individuels. Cela permet d'économiser du temps et des efforts tout en garantissant une portée maximale avec un minimum de ressources.

5. Messages d'absence

Les messages d'absence permettent aux PME de configurer des notifications automatiques lorsqu'elles ne sont pas disponibles. De cette façon, les clients savent quand leur demande recevra une réponse, plutôt que d'attendre dans les limbes sans réponse du propriétaire ou du membre du personnel qui effectue l'appel.

6. Statistiques

Les statistiques fournissent un aperçu du nombre de personnes qui interagissent avec votre entreprise via WhatsApp, ainsi que d'autres mesures utiles telles que les temps de réponse moyens qui peuvent vous aider à identifier les domaines dans lesquels vous devez vous améliorer pour mieux servir vos clients à l'avenir.

Les fonctionnalités de WhatsApp Business en font un outil puissant permettant aux PME de communiquer avec leurs clients et d'automatiser les processus, économisant ainsi du temps et des efforts.