Čo je to firemný účet Whatsapp? Aké sú výhody?

Viac ako dve miliardy ľudí na celom svete používajú aplikáciu WhatsApp Messenger na odosielanie správ, obrázkov, videí, hlasových poznámok a zvukových súborov rodine a priateľom.

Účet WhatsApp Business je oddelený od vášho osobného účtu WhatsApp a je navrhnutý špeciálne na profesionálne použitie. Je bezplatný, bezpečný a ľahko sa nastavuje, rovnako ako WhatsApp Messenger, ale ponúka aj celý rad funkcií navrhnutých na podporu a pomoc pri rozvoji vášho podnikania.

Čo je to firemný účet WhatsApp?

WhatsApp Business je bezplatná aplikácia na odosielanie správ, ktorú si môžete stiahnuť z obchodu Google Play alebo App Store. WhatsApp Business Account je špeciálne vytvorený pre firmy, aby mohli priamo komunikovať so svojimi zákazníkmi. WhatsApp Business je vo funkcii a dizajne veľmi podobný aplikácii WhatsApp Messenger, no obsahuje aj profesionálne nástroje. Tie umožňujú podnikom automatizovať správy, kategorizovať chaty a efektívne propagovať produkty a služby.

1. Firemný profil

Môžete si vytvoriť firemný profil, aby ste dali zákazníkom vedieť, že na spojenie s firmou používajú oficiálny kontaktný kanál zákazníkov. Firemný profil obsahuje popis vašej firmy, adresu, webovú stránku a e-mailovú adresu.

2. Automatizované správy

Automatizované správy sú vopred napísané odpovede, ktoré môžu byť automaticky odoslané, keď sú splnené určité podmienky. Napríklad, keď niekto pošle firme správu cez WhatsApp, dá sa nastaviť automatická správa na odoslanie pozdravu. K dispozícii sú aj uvítacie správy, ktoré firmám umožňujú vytvárať prispôsobené uvítacie správy pre každého zákazníka, s ktorým komunikujú. Pomáha to budovať vzťahy so zákazníkmi tým, že sa cítia cenní a oceňovaní.

3. Rýchle odpovede a štítky

Rýchle odpovede umožňujú firmám ušetriť čas vytváraním šablón bežne používaných fráz alebo odpovedí, ako napríklad „Aké sú vaše otváracie hodiny?“. Preto ich nemusia písať zakaždým, keď odpovedajú na dopyt zákazníka. Značky umožňujú firmám organizovať konverzácie do rôznych skupín na základe tém alebo kľúčových slov, takže je pre nich jednoduchšie sledovať všetky konverzácie prebiehajúce v rovnakom čase.

4. Zoznamy publikácií

Namiesto písania každej správy jednotlivo môžete použiť zoznamy vysielania na odoslanie jednej správy viacerým ľuďom súčasne. Zoznamy vysielania umožňujú spoločnostiam odosielať hromadné upozornenia, ako sú propagačné ponuky, uvedenie nových produktov atď., veľkým skupinám ľudí súčasne, namiesto odosielania jednotlivých správ. To šetrí čas aj námahu a zároveň zabezpečuje maximálny dosah s minimálnymi zdrojmi.

5. Správy preč

Správy preč umožňujú MSP nastaviť automatické upozornenia, keď nie sú dostupné. Týmto spôsobom zákazníci vedia, kedy bude ich otázka zodpovedaná, namiesto toho, aby čakali v limbu bez odpovede od majiteľa alebo zamestnanca, ktorý telefonuje.

6. Štatistika

Štatistiky poskytujú prehľad o tom, koľko ľudí komunikuje s vašou firmou cez WhatsApp, ako aj ďalšie užitočné metriky, ako napríklad priemerné časy odozvy, ktoré vám môžu pomôcť identifikovať oblasti, v ktorých sa musíte zlepšiť, aby ste v budúcnosti mohli lepšie slúžiť svojim zákazníkom.

Funkcie WhatsApp Business z neho robia výkonný nástroj pre malé a stredné podniky na komunikáciu so zákazníkmi a automatizáciu procesov, čo šetrí čas a námahu.