Co je to Whatsapp Business Account? Jaké jsou výhody?

Více než dvě miliardy lidí na celém světě používají aplikaci WhatsApp Messenger k odesílání zpráv, obrázků, videí, hlasových poznámek a zvukových souborů rodině a přátelům.

Účet WhatsApp Business je oddělený od vašeho osobního účtu WhatsApp a je navržen speciálně pro profesionální použití. Je zdarma, bezpečný a snadno se nastavuje, stejně jako WhatsApp Messenger, ale nabízí také řadu funkcí navržených tak, aby podporovaly a pomáhaly vám růst vašeho podnikání.

Co je to firemní účet WhatsApp?

WhatsApp Business je bezplatná aplikace pro zasílání zpráv, kterou lze stáhnout z obchodu Google Play nebo App Store. WhatsApp Business Account je speciálně vytvořen pro firmy, aby mohly přímo komunikovat se svými zákazníky. WhatsApp Business je svou funkcí a designem velmi podobný aplikaci WhatsApp Messenger, ale obsahuje také profesionální nástroje. Ty umožňují podnikům automatizovat zprávy, kategorizovat chaty a efektivně propagovat produkty a služby.

1. Firemní profil

Můžete si vytvořit firemní profil a dát tak zákazníkům vědět, že ke spojení s firmou používají oficiální kontaktní kanál zákazníků. Firemní profil obsahuje popis vaší firmy, adresu, webové stránky a e-mailovou adresu.

2. Automatické zprávy

Automatizované zprávy jsou předem napsané odpovědi, které lze automaticky odeslat, když jsou splněny určité podmínky. Když například někdo pošle firmě zprávu na WhatsApp, lze nastavit automatickou zprávu k odeslání pozdravu. K dispozici jsou také uvítací zprávy, které podnikům umožňují vytvářet přizpůsobené uvítací zprávy pro každého zákazníka, se kterým komunikují. To pomáhá budovat vztahy se zákazníky tím, že se cítí oceňováni a oceňováni.

3. Rychlé odpovědi a štítky

Rychlé odpovědi umožňují podnikům ušetřit čas vytvářením šablon běžně používaných frází nebo odpovědí, například „Jaká je vaše otevírací doba?“. Nemusí je tedy zadávat pokaždé, když odpoví na dotaz zákazníka. Značky umožňují firmám organizovat konverzace do různých skupin na základě témat nebo klíčových slov, takže je pro ně snazší sledovat všechny konverzace probíhající ve stejnou dobu.

4. Seznamy publikací

Místo psaní každé zprávy jednotlivě můžete použít seznamy vysílání k odeslání jedné zprávy více lidem současně. Seznamy vysílání umožňují společnostem zasílat hromadná oznámení, jako jsou akční nabídky, uvedení nových produktů atd., velkým skupinám lidí současně, namísto zasílání jednotlivých zpráv. To šetří čas i námahu a zároveň zajišťuje maximální dosah s minimálními zdroji.

5. Pryč zprávy

Zprávy pryč umožňují malým a středním podnikům nastavit automatická upozornění, když nejsou k dispozici. Tímto způsobem zákazníci vědí, kdy bude jejich dotaz zodpovězen, a nečekají v limbu bez odpovědi od majitele nebo zaměstnance provádějícího hovor.

6. Statistika

Statistiky poskytují informace o tom, kolik lidí komunikuje s vaší firmou prostřednictvím WhatsApp, a také další užitečné metriky, jako je průměrná doba odezvy, které vám mohou pomoci identifikovat oblasti, ve kterých se potřebujete zlepšit, abyste v budoucnu mohli lépe sloužit svým zákazníkům.

Funkce WhatsApp Business z něj dělají výkonný nástroj pro malé a střední podniky pro komunikaci se svými zákazníky a automatizaci procesů, což šetří čas a úsilí.