Ce este contul de afaceri Whatsapp? Care sunt avantajele?

Peste două miliarde de oameni din întreaga lume folosesc aplicația WhatsApp Messenger pentru a trimite mesaje, imagini, videoclipuri, note vocale și fișiere audio familiei și prietenilor.

Un cont WhatsApp Business este separat de contul personal WhatsApp și este conceput special pentru uz profesional. Este gratuit, sigur și ușor de configurat, la fel ca WhatsApp Messenger, dar oferă și o gamă largă de funcții concepute pentru a vă sprijini și a vă ajuta să vă dezvoltați afacerea.

Ce este un cont WhatsApp Business?

WhatsApp Business este o aplicație gratuită de mesagerie care poate fi descărcată din Google Play Store sau App Store. Contul WhatsApp Business este creat special pentru ca companiile să interacționeze direct cu clienții lor. WhatsApp Business este foarte asemănător ca funcționalitate și design cu aplicația WhatsApp Messenger, dar include și instrumente profesionale. Acestea permit companiilor să automatizeze mesajele, să clasifice chat-urile și să facă publicitate eficientă a produselor și serviciilor.

1. Profilul companiei

Puteți crea un profil de companie pentru a le informa clienților că folosesc canalul oficial de contact cu clienții pentru a intra în legătură cu compania. Profilul companiei include descrierea companiei, adresa, site-ul web și adresa de e-mail.

2. Mesaje automate

Mesajele automate sunt răspunsuri pre-scrise care pot fi trimise automat atunci când sunt îndeplinite anumite condiții. De exemplu, atunci când cineva trimite companiei un mesaj pe WhatsApp, un mesaj automat poate fi configurat pentru a trimite un salut. Sunt disponibile și mesaje de bun venit care permit companiilor să creeze mesaje de bun venit personalizate pentru fiecare client cu care interacționează. Acest lucru ajută la construirea de relații cu clienții făcându-i să se simtă apreciați și apreciați.

3. Răspunsuri rapide și etichete

Răspunsurile rapide permit companiilor să economisească timp prin crearea de șabloane de expresii sau răspunsuri utilizate în mod obișnuit, cum ar fi „Care este programul dvs. de deschidere?”. Prin urmare, nu trebuie să le tasteze de fiecare dată când răspund la o interogare a clientului. Etichetele permit companiilor să organizeze conversațiile în grupuri diferite pe baza subiectelor sau a cuvintelor cheie, astfel încât le este mai ușor să țină evidența tuturor conversațiilor care au loc în același timp.

4. Liste de publicații

În loc să scrieți fiecare mesaj individual, puteți utiliza liste de difuzare pentru a trimite un mesaj către mai multe persoane în același timp. Listele de difuzare permit companiilor să trimită notificări în masă, cum ar fi oferte promoționale, lansări de produse noi etc., către grupuri mari de oameni în același timp, în loc să trimită mesaje individuale. Acest lucru economisește atât timp, cât și efort, asigurând în același timp o acoperire maximă cu resurse minime.

5. Mesaje de plecare

Mesajele de plecare permit IMM-urilor să configureze notificări automate atunci când acestea nu sunt disponibile. În acest fel, clienții știu când se va răspunde la întrebarea lor, mai degrabă decât să aștepte în limb fără niciun răspuns din partea proprietarului sau a membrului personalului care efectuează apelul.

6. Statistici

Statisticile oferă informații despre cât de mulți oameni interacționează cu afacerea dvs. prin WhatsApp, precum și alte valori utile, cum ar fi timpii medii de răspuns, care vă pot ajuta să identificați domeniile în care trebuie să vă îmbunătățiți pentru a vă servi mai bine clienții în viitor.

Caracteristicile WhatsApp Business îl fac un instrument puternic pentru IMM-urile pentru a comunica cu clienții lor și a automatiza procesele, economisind timp și efort.