KPI WhatsApp : 5 indicateurs marketing clés pour suivre le succès [avec des benchmarks]

Lorsque vous envoyez des campagnes WhatsApp à vos clients, comment pouvez-vous suivre leur succès ? Du retour sur les dépenses de campagne (ROCS) au taux de clics (CTR), voici les 5 principaux KPI marketing WhatsApp que vous devez connaître...

Votre chaîne WhatsApp fonctionne-t-elle bien ? Comment pouvez-vous dire? Si les indicateurs clés de performance (KPI) marketing pour le courrier électronique et les réseaux sociaux sont bien connus, les KPI marketing WhatsApp sont un peu moins compris.

Mais en tant que spécialiste du marketing, vous devez suivre le succès de vos campagnes WhatsApp.

Dans cet article, nous expliquons tout ce que vous devez savoir sur les métriques et analyses WhatsApp pour les équipes marketing :

Les KPI WhatsApp expliqués

Pourquoi avez-vous besoin des métriques de chat WhatsApp

Les avantages des KPI WhatsApp

Les 5 KPI clés des campagnes marketing WhatsApp [avec benchmarks]

4 autres KPI marketing WhatsApp à surveiller

KPI WhatsApp vs KPI e-mail

Comment mesurer le succès des campagnes de marque

Comment suivre le succès des campagnes WhatsApp

Meilleures pratiques pour suivre les KPI WhatsApp

Qu’en est-il des CLV et des CAC ?

En résumé : les KPI WhatsApp sont la clé de votre succès

Les KPI WhatsApp expliqués

Les KPI WhatsApp sont des moyens de mesurer le succès d’un canal WhatsApp Business et de vos activités au sein de celui-ci. Des exemples sont le nombre de conversations, le taux de conversion, les revenus générés, le ROCS (retour sur les dépenses client) et la valeur à vie du client (CLV).

Si vous gérez un canal WhatsApp, vous aurez besoin de mesures pour suivre le succès des demandes de service, des efforts de vente et des campagnes marketing. Dans cet article, nous zoomons sur les KPI WhatsApp pour les campagnes marketing.

Pourquoi avez-vous besoin des métriques de chat WhatsApp

Les mesures et analyses WhatsApp sont importantes car, en tant qu’entreprise, vous devez prouver la valeur d’un canal WhatsApp – comme vous le feriez pour n’importe quel autre canal. La valeur monétaire pour l’entreprise doit être supérieure aux coûts sortants.

Ceci est particulièrement important dans le climat économique actuel. Avec des licenciements massifs dans les secteurs de la technologie et du commerce électronique et des restrictions budgétaires, les activités de chaque équipe sont plus surveillées que jamais.

Et les budgets marketing sont souvent les premiers touchés.

Mais si vous pouvez prouver que vos actions génèrent des bénéfices, vous avez plus de chances de continuer à fonctionner comme vous le faites toujours. 

Les métriques WhatsApp comptent davantage

Dans WhatsApp, les KPI et les analyses sont encore plus importants que la plupart des autres canaux.

Pourquoi?

Parce que vous payez par conversation, contrairement aux e-mails dont l’envoi est généralement gratuit. Une chaîne WhatsApp subit encore plus de pression pour gagner plus de revenus que vous n’en dépensez.

Aussi, même si nous connaissons très bien les avantages de WhatsApp ? certaines personnes ne réalisent toujours pas à quel point c'est formidable en tant que canal de revenus et de marque. Même si les entreprises européennes utilisent notre logiciel depuis plus de 2 ans maintenant, elles ont toujours l'impression qu'il s'agit d'un territoire nouveau et non testé.

C’est loin d’être la vérité, mais plus vous pourrez produire de preuves concrètes pour les sceptiques, mieux ce sera.

... sauf si vous êtes là pour la marque

Les mesures de profit et de WhatsApp sont moins importantes si vous décidez de gérer votre chaîne comme un pur canal de « service client » ou de « marque ».

Dans ce cas, la valeur pour votre entreprise pourrait être la fidélisation de la clientèle ou des avantages intangibles pour la marque.

Par exemple:

Commentaires pour améliorer les produits : notre client, Venezianico, utilise WhatsApp pour recueillir les commentaires et les suggestions des clients pour les aider à concevoir le prochain produit – ce qui l'aide également à vendre plus lors de sa sortie (voir l'histoire de Venezianico)

Preuve sociale pour booster les ventes : notre client, Oatsome, a utilisé WhatsApp pour recueillir des avis avant le lancement d'un produit afin de pouvoir disposer d'une preuve sociale solide pour le lancement public (voir l'histoire d'Oatsome)

Les avantages des métriques WhatsApp

Avec de bonnes analyses WhatsApp mesurées de manière cohérente, vous pouvez :

Prouvez que vous continuez à réaliser des bénéfices 

Comparez différentes campagnes et voyez lesquelles réussissent 

Améliorer les futures campagnes en fonction des résultats

Montrez la valeur de WhatsApp aux dirigeants

Observez les tendances du comportement de WhatsApp