WhatsApp KPI: 5 pagrindinės rinkodaros metrikos sėkmei stebėti [su etalonais]

Kai siunčiate „WhatsApp“ kampanijas klientams, kaip galite stebėti jų sėkmę? Nuo kampanijos išlaidų grąžos (ROCS) iki paspaudimų rodiklio (PR) – tai 5 pagrindiniai WhatsApp rinkodaros KPI, kuriuos turite žinoti...

Ar jūsų „WhatsApp“ kanalas veikia gerai? Kaip tu gali pasakyti? Nors rinkodaros pagrindiniai veiklos rodikliai (KPI) el. paštu ir socialinėje žiniasklaidoje yra gerai žinomi, WhatsApp rinkodaros KPI yra šiek tiek mažiau suprantami.

Tačiau kaip rinkodaros specialistas turite stebėti savo „WhatsApp“ kampanijų sėkmę.

Šiame straipsnyje paaiškiname viską, ką reikia žinoti apie „WhatsApp“ metriką ir rinkodaros komandų analizę:

WhatsApp KPI paaiškino

Kodėl jums reikia „WhatsApp“ pokalbių metrikos

WhatsApp KPI pranašumai

5 pagrindiniai WhatsApp rinkodaros kampanijų KPI [su etalonais]

4 kiti WhatsApp rinkodaros KPI, kuriuos reikia žiūrėti

„WhatsApp“ KPI ir el. pašto KPI

Kaip įvertinti prekės ženklo kampanijų sėkmę

Kaip sekti „WhatsApp“ kampanijų sėkmę

Geriausia WhatsApp KPI stebėjimo praktika

O kaip dėl CLV ir CAC?

Apibendrinant: WhatsApp KPI yra raktas į jūsų sėkmę

WhatsApp KPI paaiškino

WhatsApp KPI – tai būdai, kaip įvertinti WhatsApp Business kanalo sėkmę ir jūsų veiklą jame. Pavyzdžiai yra pokalbių skaičius, konversijų rodiklis, generuojamos pajamos, ROCS (kliento išlaidų grąža) ir kliento viso laikotarpio vertė (CLV).

Jei naudojate „WhatsApp“ kanalą, jums reikės metrikos, kad galėtumėte stebėti paslaugų užklausų, pardavimo pastangų ir rinkodaros kampanijų sėkmę. Šiame straipsnyje mes priartiname prie WhatsApp KPI rinkodaros kampanijoms.

Kodėl jums reikia „WhatsApp“ pokalbių metrikos

WhatsApp metrika ir analizė yra svarbi, nes kaip verslas turite įrodyti WhatsApp kanalo vertę – kaip ir bet kurio kito kanalo atveju. Piniginė vertė įmonei turi būti didesnė nei išeinančios išlaidos.

Tai ypač svarbu dabartinėmis ekonominėmis sąlygomis. Dėl masinio atleidimo iš darbo technologijų ir elektroninės prekybos srityse ir mažėjant piniginėms, kiekvienos komandos veikla yra labiau tikrinama nei bet kada anksčiau.

O rinkodaros biudžetai dažnai pirmiausia nukenčia.

Tačiau jei įrodysite, kad jūsų veiksmai neša pelną, greičiausiai ir toliau dirbsite taip, kaip visada. 

„WhatsApp“ metrika yra svarbesnė

„WhatsApp“ KPI ir analizė yra dar svarbesnė nei dauguma kitų kanalų.

Kodėl?

Nes mokate už pokalbį, kitaip nei el. laiškai, kuriuos dažniausiai galima siųsti nemokamai. „WhatsApp“ kanalas turi dar didesnį spaudimą uždirbti daugiau pajamų, nei išleidžiate.

Be to, nors mes labai gerai žinome „WhatsApp“ pranašumus? kai kurie žmonės vis dar nežino, koks nuostabus tai yra pajamų ir prekės ženklo kanalas. Nors Europos įmonės mūsų programinę įrangą naudoja jau daugiau nei 2 metus, vis dar susidaro įspūdis, kad tai nauja, neišbandyta teritorija.

Tai toli gražu ne tiesa, bet kuo konkretesnius įrodymus galite pateikti abejojantiems, tuo geriau.

...nebent jūs esate dėl prekės ženklo

Pelno ir „WhatsApp“ metrika yra mažiau svarbi, jei nuspręsite savo kanalą valdyti kaip „klientų aptarnavimo“ arba „prekės ženklo“ kanalą.

Tokiu atveju jūsų verslo vertė gali būti klientų išlaikymas arba neapčiuopiama prekės ženklo nauda.

Pavyzdžiui:

Atsiliepimai siekiant tobulinti produktus: mūsų klientas, Venezianico, naudoja WhatsApp, kad surinktų klientų atsiliepimus ir pasiūlymus, kad padėtų jiems sukurti kitą produktą – tai taip pat padeda parduoti daugiau, kai jis bus išleistas (žr. Venezianico istoriją)

Socialinis įrodymas, kad padidėtų pardavimas: mūsų klientas „Oatsome“ naudojo „WhatsApp“, kad surinktų atsiliepimus prieš paleidžiant produktą, kad jis galėtų turėti tvirtą socialinį įrodymą viešam pristatymui (žr. „Oatsome“ istoriją)

WhatsApp metrikos pranašumai

Naudodami gerą, nuosekliai matuojamą WhatsApp analizę galite:

Įrodykite, kad ir toliau gaunate pelno 

Palyginkite skirtingas kampanijas ir sužinokite, kurios iš jų yra sėkmingos 

Patobulinkite būsimas kampanijas pagal rezultatus

Parodykite „WhatsApp“ vertę vadovybei

Stebėkite WhatsApp elgesio tendencijas