مؤشرات الأداء الرئيسية لتطبيق WhatsApp: 5 مقاييس تسويقية رئيسية لتتبع النجاح [مع المعايير]

عندما ترسل حملات عبر الواتساب للعملاء، كيف يمكنك تتبع نجاحهم؟ بدءًا من عائد إنفاق الحملة الإعلانية (ROCS) وحتى نسبة النقر إلى الظهور (CTR)، هذه هي مؤشرات الأداء الرئيسية الخمسة لتسويق WhatsApp والتي تحتاج إلى معرفتها...

هل تعمل قناة WhatsApp الخاصة بك بشكل جيد؟ كيف تستطيع أن تقول ذلك؟ في حين أن مؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق (KPIs) للبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي معروفة جيدًا، فإن مؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق عبر WhatsApp أقل فهمًا إلى حد ما.

ولكن كمسوق، تحتاج إلى تتبع نجاح حملاتك الإعلانية على واتساب.

نوضح في هذه المقالة كل ما تحتاج لمعرفته حول مقاييس وتحليلات WhatsApp لفرق التسويق:

شرح مؤشرات الأداء الرئيسية لتطبيق WhatsApp

لماذا تحتاج إلى مقاييس دردشة WhatsApp

فوائد مؤشرات الأداء الرئيسية لتطبيق WhatsApp

مؤشرات الأداء الرئيسية الخمسة لحملات التسويق عبر WhatsApp [مع المعايير]

4 مؤشرات أداء رئيسية أخرى للتسويق عبر WhatsApp يجب مشاهدتها

مؤشرات الأداء الرئيسية لتطبيق WhatsApp مقابل مؤشرات الأداء الرئيسية للبريد الإلكتروني

كيفية قياس نجاح حملات العلامة التجارية

كيفية تتبع نجاح حملات الواتساب

أفضل الممارسات لتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية لتطبيق WhatsApp

ماذا عن CLV وCACs؟

خلاصة القول: إن مؤشرات الأداء الرئيسية لتطبيق WhatsApp هي المفتاح لنجاحك

شرح مؤشرات الأداء الرئيسية لتطبيق WhatsApp

مؤشرات الأداء الرئيسية لتطبيق WhatsApp هي طرق لقياس مدى نجاح قناة WhatsApp Business وأنشطتك داخلها. ومن الأمثلة على ذلك عدد المحادثات ومعدل التحويل والإيرادات الناتجة وROCS (العائد على إنفاق العميل) والقيمة الدائمة للعميل (CLV).

إذا كنت تدير قناة واتساب، فستحتاج إلى مقاييس لتتبع نجاح طلبات الخدمة وجهود المبيعات والحملات التسويقية. في هذه المقالة، نقوم بتكبير مؤشرات الأداء الرئيسية لتطبيق WhatsApp للحملات التسويقية.

لماذا تحتاج إلى مقاييس دردشة WhatsApp

تعد مقاييس وتحليلات WhatsApp مهمة، لأنك كشركة تحتاج إلى إثبات قيمة قناة WhatsApp - كما تفعل مع أي قناة أخرى. يجب أن تكون القيمة النقدية للشركة أكبر من التكاليف الصادرة.

وهذا مهم بشكل خاص في المناخ الاقتصادي الحالي. مع عمليات التسريح الجماعي للعمال في مجال التكنولوجيا والتجارة الإلكترونية وتشديد المحافظ، أصبح هناك تدقيق أكثر من أي وقت مضى على أنشطة كل فريق.

وغالبًا ما تكون ميزانيات التسويق هي أول من يتضرر.

ولكن إذا تمكنت من إثبات أن أفعالك تحقق ربحًا، فمن المرجح أن تستمر في العمل كما تفعل دائمًا. 

مقاييس WhatsApp مهمة أكثر

في WhatsApp، تعتبر مؤشرات الأداء الرئيسية والتحليلات أكثر أهمية من معظم القنوات الأخرى.

لماذا؟

لأنك تدفع مقابل كل محادثة، على عكس البريد الإلكتروني الذي يكون إرساله مجانيًا في الغالب. تواجه قناة WhatsApp ضغطًا أكبر عليها لكسب إيرادات أكثر مما تنفقه.

وأيضا على الرغم من أننا نعرف فوائد الواتس اب جيدا؟ لا يزال بعض الأشخاص غير مدركين لمدى روعة هذه القناة كقناة للإيرادات والعلامة التجارية. على الرغم من أن الشركات في أوروبا تستخدم برامجنا منذ أكثر من عامين، إلا أنه لا يزال هناك تصور بأنها منطقة جديدة لم يتم اختبارها.

وهذا بعيد كل البعد عن الحقيقة، ولكن كلما كان الدليل الملموس الذي يمكنك تقديمه للمشككين، كلما كان ذلك أفضل.

...إلا إذا كنت تعمل من أجل العلامة التجارية

تعد مقاييس الربح وWhatsApp أقل أهمية إذا قررت تشغيل قناتك كقناة "خدمة عملاء" أو قناة "علامة تجارية" خالصة.

في هذه الحالة، يمكن أن تكون القيمة بالنسبة لشركتك هي الاحتفاظ بالعملاء أو فوائد العلامة التجارية غير الملموسة.

على سبيل المثال:

تعليقات لتحسين المنتجات: يستخدم عميلنا، Venezianico، WhatsApp لجمع تعليقات العملاء واقتراحاتهم لمساعدتهم على تصميم المنتج التالي - مما يساعده أيضًا على بيع المزيد عند إصداره (راجع قصة Venezianico)

دليل اجتماعي لتعزيز المبيعات: استخدم عميلنا، Oatsome، تطبيق WhatsApp لجمع التقييمات قبل إطلاق المنتج حتى يتمكن من الحصول على دليل اجتماعي قوي للإطلاق العام (راجع قصة Oatsome)

فوائد مقاييس WhatsApp

باستخدام تحليلات WhatsApp الجيدة والمقيسة باستمرار، يمكنك:

أثبت أنك مستمر في تحقيق الربح 

قارن بين الحملات المختلفة واعرف أي منها ناجح 

تحسين الحملات المستقبلية بناءً على النتائج

إظهار قيمة WhatsApp للقيادة

مراقبة الاتجاهات في سلوك WhatsApp