KPI WhatsApp: 5 metrik pemasaran utama untuk menjejak kejayaan [dengan penanda aras]

Apabila anda menghantar kempen WhatsApp kepada pelanggan, bagaimana anda boleh menjejaki kejayaan mereka? Daripada pulangan untuk perbelanjaan kempen (ROCS) kepada kadar klikan (CTR), ini adalah 5 KPI pemasaran WhatsApp utama yang perlu anda ketahui...

Adakah saluran WhatsApp anda berprestasi baik? Bagaimana anda boleh memberitahu? Walaupun petunjuk prestasi utama pemasaran (KPI) untuk e-mel dan media sosial terkenal, KPI pemasaran WhatsApp agak kurang difahami.

Tetapi sebagai pemasar, anda perlu menjejaki kejayaan kempen WhatsApp anda.

Dalam artikel ini, kami menerangkan semua yang anda perlu ketahui tentang metrik dan analitis WhatsApp untuk pasukan pemasaran:

KPI WhatsApp dijelaskan

Sebab anda memerlukan metrik sembang WhatsApp

Faedah KPI WhatsApp

5 KPI utama kempen pemasaran WhatsApp [dengan penanda aras]

4 KPI pemasaran WhatsApp lain untuk ditonton

KPI WhatsApp vs KPI e-mel

Cara mengukur kejayaan kempen jenama

Bagaimana untuk menjejaki kejayaan kempen WhatsApp

Amalan terbaik untuk menjejak KPI WhatsApp

Bagaimana pula dengan CLV dan CAC?

Kesimpulannya: KPI WhatsApp adalah kunci kejayaan anda

KPI WhatsApp dijelaskan

KPI WhatsApp ialah cara untuk mengukur kejayaan saluran WhatsApp Business dan aktiviti anda di dalamnya. Contohnya ialah bilangan perbualan, kadar penukaran, hasil yang dijana, ROCS (pulangan untuk perbelanjaan pelanggan) dan nilai seumur hidup pelanggan (CLV).

Jika anda menjalankan saluran WhatsApp, anda memerlukan metrik untuk menjejak kejayaan permintaan perkhidmatan, usaha jualan dan kempen pemasaran. Dalam artikel ini, kami mengezum ke KPI WhatsApp untuk kempen pemasaran.

Sebab anda memerlukan metrik sembang WhatsApp

Metrik dan analitis WhatsApp adalah penting kerana, sebagai perniagaan, anda perlu membuktikan nilai saluran WhatsApp â seperti yang anda lakukan untuk mana-mana saluran lain. Nilai kewangan kepada syarikat perlu lebih besar daripada kos keluar.

Ini amat penting dalam iklim ekonomi semasa. Dengan pemberhentian beramai-ramai dalam teknologi dan eDagang serta mengetatkan dompet, terdapat lebih banyak penelitian berbanding sebelum ini pada setiap aktiviti pasukan.

Dan belanjawan pemasaran selalunya yang pertama mendapat kesan.

Tetapi jika anda dapat membuktikan bahawa tindakan anda memperoleh keuntungan, anda lebih berkemungkinan untuk terus beroperasi seperti biasa. 

Metrik WhatsApp lebih penting

Dalam WhatsApp, KPI dan analitis lebih penting daripada kebanyakan saluran lain.

kenapa?

Kerana anda membayar setiap perbualan, tidak seperti e-mel yang kebanyakannya percuma untuk dihantar. Saluran WhatsApp mempunyai lebih banyak tekanan ke atasnya untuk memperoleh lebih banyak hasil daripada yang anda belanjakan.

Juga, walaupun kita tahu faedah WhatsApp dengan baik? sesetengah orang masih tidak menyedari betapa hebatnya ia sebagai saluran hasil dan jenama. Walaupun syarikat di Eropah telah menggunakan perisian kami selama lebih 2 tahun sekarang, masih terdapat persepsi bahawa ia adalah wilayah baharu yang belum diuji.

Ini jauh dari kebenaran, tetapi lebih banyak bukti konkrit yang boleh anda hasilkan untuk mereka yang ragu-ragu, lebih baik.

... melainkan anda berada di dalamnya untuk jenama itu

Metrik Keuntungan dan WhatsApp adalah kurang penting jika anda memutuskan untuk menjalankan saluran anda sebagai saluran "perkhidmatan pelanggan" atau "jenama" tulen.

Dalam kes ini, nilai kepada perniagaan anda boleh menjadi pengekalan pelanggan atau faedah jenama tidak ketara.

Sebagai contoh:

Maklum balas untuk menambah baik produk: pelanggan kami, Venezianico, menggunakan WhatsApp untuk mengumpulkan maklum balas dan cadangan pelanggan untuk membantu mereka mereka bentuk produk seterusnya â yang turut membantu produk itu terjual lebih banyak apabila ia dikeluarkan (lihat kisah Venezianico)

Bukti sosial untuk meningkatkan jualan: pelanggan kami, Oatsome, menggunakan WhatsApp untuk mengumpulkan ulasan sebelum pelancaran produk supaya ia boleh mempunyai bukti sosial yang kukuh untuk pelancaran awam (lihat kisah Oatsome)

Manfaat metrik WhatsApp

Dengan analisis WhatsApp yang baik dan diukur secara konsisten, anda boleh:

Buktikan anda terus mengaut keuntungan 

Bandingkan kempen yang berbeza dan lihat yang mana yang berjaya 

Perbaik kempen masa hadapan berdasarkan hasil

Tunjukkan nilai WhatsApp kepada kepimpinan

Perhatikan trend dalam tingkah laku WhatsApp