WhatsApp KPI: 성공 추적을 위한 5가지 주요 마케팅 지표 [벤치마크 포함]

고객에게 WhatsApp 캠페인을 보낼 때 고객의 성공을 어떻게 추적할 수 있나요? 캠페인 지출 수익률(ROCS)부터 클릭률(CTR)까지 알아야 할 5가지 주요 WhatsApp 마케팅 KPI는 다음과 같습니다.

WhatsApp 채널의 실적이 괜찮나요? 어떻게 알 수 있나요? 이메일과 소셜 미디어에 대한 마케팅 핵심성과지표(KPI)는 잘 알려져 있지만, WhatsApp 마케팅 KPI에 대한 이해는 다소 부족합니다.

하지만 마케팅 담당자는 WhatsApp 캠페인의 성공을 추적해야 합니다.

이 글에서는 마케팅 팀을 위한 WhatsApp 지표 및 분석에 대해 알아야 할 모든 것을 설명합니다.

WhatsApp KPI 설명

WhatsApp 채팅 지표가 필요한 이유

WhatsApp KPI의 이점

WhatsApp 마케팅 캠페인의 5가지 주요 KPI [벤치마크 포함]

주목해야 할 4가지 WhatsApp 마케팅 KPI

WhatsApp KPI와 이메일 KPI

브랜드 캠페인의 성공을 측정하는 방법

WhatsApp 캠페인의 성공을 추적하는 방법

WhatsApp KPI 추적 모범 사례

CLV와 CAC는 어떻습니까?

요약하자면, WhatsApp KPI는 성공의 열쇠입니다

WhatsApp KPI 설명

WhatsApp KPI는 WhatsApp Business 채널의 성공과 채널 내 활동을 측정하는 방법입니다. 대화 수, 전환율, 창출된 수익, ROCS(고객 지출 수익), 고객 평생 가치(CLV) 등을 예로 들 수 있습니다.

WhatsApp 채널을 운영하는 경우 서비스 요청, 판매 노력 및 마케팅 캠페인의 성공을 추적하기 위한 지표가 필요합니다. 이 글에서는 마케팅 캠페인을 위한 WhatsApp KPI를 확대해 보겠습니다.

WhatsApp 채팅 지표가 필요한 이유

WhatsApp 지표와 분석은 비즈니스로서 다른 채널과 마찬가지로 WhatsApp 채널의 가치를 입증해야 하기 때문에 중요합니다. 회사에 대한 금전적 가치는 지출 비용보다 커야 합니다.

이는 현재의 경제 환경에서 특히 중요합니다. 기술 및 전자 상거래 부문의 대량 해고와 예산 축소로 인해 모든 팀의 활동에 대한 조사가 그 어느 때보다 강화되었습니다.

그리고 마케팅 예산이 가장 먼저 타격을 받는 경우가 많습니다.

그러나 귀하의 행동이 이익을 얻고 있음을 증명할 수 있다면, 귀하는 평소처럼 계속 운영할 가능성이 더 높습니다. 

WhatsApp 측정항목이 더 중요합니다.

WhatsApp에서는 KPI와 분석이 다른 대부분의 채널보다 훨씬 더 중요합니다.

왜?

대부분 무료로 보낼 수 있는 이메일과 달리 대화당 비용을 지불하기 때문입니다. WhatsApp 채널은 지출하는 것보다 더 많은 수익을 창출해야 한다는 더 큰 압력을 받습니다.

또한, 우리는 WhatsApp의 이점을 잘 알고 있지만 ? 일부 사람들은 이것이 수익 및 브랜드 채널로서 얼마나 놀라운지 아직도 인식하지 못하고 있습니다. 유럽의 기업들이 우리 소프트웨어를 사용한 지 2년이 넘었음에도 불구하고 여전히 새로운, 검증되지 않은 영역이라는 인식이 있습니다.

이것은 진실과는 거리가 멀지만, 의심하는 사람들을 위해 더 구체적인 증거를 제시할수록 더 좋습니다.

...브랜드를 위해 참여하지 않는 한

채널을 순수한 "고객 서비스" 또는 "브랜드" 채널로 운영하기로 결정한 경우 수익 및 WhatsApp 측정항목은 덜 중요합니다.

이 경우 비즈니스에 대한 가치는 고객 유지 또는 무형의 브랜드 이점일 수 있습니다.

예를 들어:

제품 개선을 위한 피드백: 우리 고객인 Venezianico는 WhatsApp을 사용하여 다음 제품을 디자인하는 데 도움이 되는 고객 피드백과 제안을 수집합니다. 이는 출시 시 더 많은 판매에도 도움이 됩니다(Venezianico의 사례 참조).

판매 증대를 위한 사회적 증거: 우리 고객인 Oatsome은 WhatsApp을 사용하여 제품 출시 전에 리뷰를 수집하여 공개 출시에 대한 확실한 사회적 증거를 확보할 수 있었습니다(Oatsome의 이야기 참조).

WhatsApp 측정항목의 이점

훌륭하고 일관되게 측정되는 WhatsApp 분석을 통해 다음을 수행할 수 있습니다.

계속해서 수익을 창출하고 있음을 증명하세요. 

다양한 캠페인을 비교하고 어떤 캠페인이 성공적인지 확인하세요. 

결과에 따라 향후 캠페인 개선

경영진에게 WhatsApp의 가치를 보여주세요.

WhatsApp 행동 동향 관찰