KPI WhatsApp: 5 kľúčových marketingových metrík na sledovanie úspechu [s referenčnými hodnotami]

Keď posielate kampane WhatsApp zákazníkom, ako môžete sledovať ich úspech? Od návratnosti výdavkov na kampaň (ROCS) po mieru prekliknutia (CTR), toto je 5 hlavných KPI marketingu WhatsApp, ktoré potrebujete vedieť...

Funguje váš kanál WhatsApp dobre? Ako to môžeš povedať? Zatiaľ čo marketingové kľúčové ukazovatele výkonnosti (KPI) pre e-mail a sociálne médiá sú dobre známe, marketingové KPI WhatsApp sú pochopené o niečo menej.

Ako obchodník však musíte sledovať úspešnosť svojich kampaní WhatsApp.

V tomto článku vysvetľujeme všetko, čo potrebujete vedieť o metrikách a analytike WhatsApp pre marketingové tímy:

Vysvetlenie kľúčových ukazovateľov výkonu WhatsApp

Prečo potrebujete metriky chatu WhatsApp

Výhody KPI WhatsApp

5 kľúčových KPI marketingových kampaní WhatsApp [s referenčnými hodnotami]

4 ďalšie KPI marketingu WhatsApp, ktoré môžete sledovať

KPI WhatsApp verzus e-mailové KPI

Ako merať úspešnosť brandových kampaní

Ako sledovať úspešnosť kampaní WhatsApp

Osvedčené postupy na sledovanie kľúčových ukazovateľov výkonu WhatsApp

A čo CLV a CAC?

Aby som to zhrnul: KPI WhatsApp sú kľúčom k vášmu úspechu

Vysvetlenie kľúčových ukazovateľov výkonu WhatsApp

KPI WhatsApp predstavujú spôsoby merania úspešnosti kanála WhatsApp Business a vašich aktivít v ňom. Príkladmi sú počty konverzácií, konverzný pomer, generované výnosy, ROCS (návratnosť zákazníckych výdavkov) a celoživotná hodnota zákazníka (CLV).

Ak prevádzkujete kanál WhatsApp, budete potrebovať metriky na sledovanie úspešnosti žiadostí o služby, predajných snáh a marketingových kampaní. V tomto článku priblížime kľúčové ukazovatele výkonu WhatsApp pre marketingové kampane.

Prečo potrebujete metriky chatu WhatsApp

Metriky a analýzy WhatsApp sú dôležité, pretože ako firma musíte dokázať hodnotu kanála WhatsApp – ako by ste to urobili pri akomkoľvek inom kanáli. Peňažná hodnota pre spoločnosť musí byť väčšia ako výstupné náklady.

V súčasnej ekonomickej situácii je to obzvlášť dôležité. Vďaka hromadnému prepúšťaniu v oblasti technológií a elektronického obchodu a sprísňovaniu kabeliek je na činnosti každého tímu viac ako kedykoľvek predtým.

A marketingové rozpočty sú často prvé, ktoré zasiahnu.

Ak však dokážete, že vaše činy prinášajú zisk, je pravdepodobnejšie, že budete pokračovať v prevádzke ako vždy. 

Metriky WhatsApp sú dôležitejšie

V WhatsApp sú kľúčové ukazovatele výkonu a analytika ešte dôležitejšie ako väčšina ostatných kanálov.

prečo?

Pretože platíte za konverzáciu, na rozdiel od e-mailu, ktorý sa väčšinou posiela zadarmo. Kanál WhatsApp má ešte väčší tlak na to, aby zarobil viac príjmov, ako miniete.

Aj keď veľmi dobre poznáme výhody WhatsApp? niektorí ľudia si stále neuvedomujú, aké úžasné je to ako kanál výnosov a značky. Aj keď spoločnosti v Európe používajú náš softvér už viac ako 2 roky, stále existuje dojem, že ide o nové, netestované územie.

To je ďaleko od pravdy, ale čím konkrétnejší dôkaz pre pochybovačov dokážete predložiť, tým lepšie.

...pokiaľ nie ste v tom pre značku

Metriky zisku a WhatsApp sú menej dôležité, ak sa rozhodnete prevádzkovať svoj kanál ako čistý kanál „služby zákazníkom“ alebo „značky“.

V tomto prípade môže byť hodnotou pre vaše podnikanie udržanie zákazníkov alebo nehmotné výhody značky.

Napríklad:

Spätná väzba na zlepšenie produktov: náš klient, Venezianico, používa WhatsApp na zhromažďovanie spätnej väzby od zákazníkov a návrhov, ktoré im pomôžu navrhnúť ďalší produkt – čo tiež pomáha predávať viac, keď je uvedený na trh (pozrite si príbeh Venezianico)

Sociálny dôkaz na zvýšenie predaja: náš klient, Oatsome, použil WhatsApp na zhromaždenie recenzií pred uvedením produktu na trh, aby mohol mať solídny sociálny dôkaz pre verejné spustenie (pozrite si príbeh Oatsome)

Výhody metrík WhatsApp

S dobrou, konzistentne meranou analýzou WhatsApp môžete:

Dokážte, že naďalej dosahujete zisk 

Porovnajte rôzne kampane a zistite, ktoré z nich sú úspešné 

Zlepšite budúce kampane na základe výsledkov

Ukážte hodnotu WhatsApp vedeniu

Sledujte trendy v správaní WhatsApp