KPI de WhatsApp: 5 métricas de marketing clave para realizar un seguimiento del éxito [con puntos de referencia]

Cuando envías campañas de WhatsApp a los clientes, ¿cómo puedes realizar un seguimiento de su éxito? Desde el retorno de la inversión en campaña (ROCS) hasta la tasa de clics (CTR), estos son los 5 principales KPI de marketing de WhatsApp que necesitas conocer...

¿Tu canal de WhatsApp está funcionando bien? ¿Cómo puedes saberlo? Si bien los indicadores clave de rendimiento (KPI) de marketing para el correo electrónico y las redes sociales son bien conocidos, los KPI de marketing de WhatsApp se comprenden un poco menos.

Pero como especialista en marketing, debes realizar un seguimiento del éxito de tus campañas de WhatsApp.

En este artículo te explicamos todo lo que necesitas saber sobre las métricas y análisis de WhatsApp para equipos de marketing:

Explicación de los KPI de WhatsApp

Por qué necesitas las métricas del chat de WhatsApp

Los beneficios de los KPI de WhatsApp

Los 5 KPI clave de las campañas de marketing de WhatsApp [con benchmarks]

Otros 4 KPI de marketing de WhatsApp a tener en cuenta

KPI de WhatsApp versus KPI de correo electrónico

Cómo medir el éxito de las campañas de marca

Cómo realizar un seguimiento del éxito de las campañas de WhatsApp

Mejores prácticas para rastrear los KPI de WhatsApp

¿Qué pasa con CLV y CAC?

En resumen: los KPI de WhatsApp son clave para su éxito

Explicación de los KPI de WhatsApp

Los KPI de WhatsApp son formas de medir el éxito de un canal de WhatsApp Business y sus actividades dentro de él. Algunos ejemplos son el número de conversaciones, la tasa de conversión, los ingresos generados, el ROCS (retorno del gasto del cliente) y el valor de vida del cliente (CLV).

Si ejecuta un canal de WhatsApp, necesitará métricas para rastrear el éxito de las solicitudes de servicio, los esfuerzos de ventas y las campañas de marketing. En este artículo, profundizamos en los KPI de WhatsApp para campañas de marketing.

Por qué necesitas las métricas del chat de WhatsApp

Las métricas y análisis de WhatsApp son importantes porque, como empresa, necesitas demostrar el valor de un canal de WhatsApp, como lo harías con cualquier otro canal. El valor monetario para la empresa debe ser mayor que los costos de salida.

Esto es especialmente importante en el clima económico actual. Con despidos masivos en tecnología y comercio electrónico y ajustes en las carteras, hay más escrutinio que nunca sobre las actividades de cada equipo.

Y los presupuestos de marketing suelen ser los primeros en verse afectados.

Pero si puede demostrar que sus acciones generan ganancias, es más probable que continúe operando como siempre. 

Las métricas de WhatsApp importan más

En WhatsApp, los KPI y los análisis importan incluso más que en la mayoría de los canales.

¿Por qué?

Porque pagas por conversación, a diferencia del correo electrónico, que en su mayoría se puede enviar de forma gratuita. Un canal de WhatsApp tiene aún más presión para obtener más ingresos de los que gasta.

Además, ¿aunque conocemos muy bien los beneficios de WhatsApp? Algunas personas todavía no son conscientes de lo sorprendente que es como canal de ingresos y de marca. Aunque las empresas en Europa llevan más de dos años utilizando nuestro software, todavía existe la percepción de que es un territorio nuevo y no probado.

Esto está lejos de la verdad, pero cuantas más pruebas concretas puedas presentar a los escépticos, mejor.

...a menos que estés en esto por la marca

Las métricas de ganancias y WhatsApp son menos importantes si decides administrar tu canal como un canal puro de "servicio al cliente" o de "marca".

En este caso, el valor para su negocio podría ser la retención de clientes o los beneficios intangibles de la marca.

Por ejemplo:

Comentarios para mejorar los productos: nuestro cliente, Venezianico, utiliza WhatsApp para recopilar comentarios y sugerencias de los clientes para ayudarles a diseñar el próximo producto, lo que también le ayuda a vender más cuando se lanza (consulte la historia de Venezianico).

Prueba social para impulsar las ventas: nuestro cliente, Oatsome, usó WhatsApp para recopilar reseñas antes del lanzamiento de un producto para poder tener una prueba social sólida para el lanzamiento público (consulte la historia de Oatsome).

Los beneficios de las métricas de WhatsApp

Con buenos análisis de WhatsApp medidos consistentemente, puedes:

Demuestre que continúa obteniendo ganancias 

Compare diferentes campañas y vea cuáles tienen éxito 

Mejorar futuras campañas en función de los resultados.

Mostrar el valor de WhatsApp al liderazgo

Observa tendencias en el comportamiento de WhatsApp