KPI di WhatsApp: 5 parametri di marketing chiave per monitorare il successo [con benchmark]

Quando invii campagne WhatsApp ai clienti, come puoi monitorare il loro successo? Dal ritorno sulla spesa della campagna (ROCS) alla percentuale di clic (CTR), questi sono i 5 principali KPI di marketing di WhatsApp che devi conoscere...

Il tuo canale WhatsApp funziona bene? Come puoi dirlo? Mentre gli indicatori chiave di prestazione (KPI) di marketing per e-mail e social media sono ben noti, i KPI di marketing di WhatsApp sono un po’ meno compresi.

Ma come marketer, devi monitorare il successo delle tue campagne WhatsApp.

In questo articolo, spieghiamo tutto ciò che devi sapere sulle metriche e analisi di WhatsApp per i team di marketing:

Spiegazione dei KPI di WhatsApp

Perché hai bisogno delle metriche della chat di WhatsApp

I vantaggi dei KPI di WhatsApp

I 5 KPI chiave delle campagne di marketing di WhatsApp [con benchmark]

Altri 4 KPI di marketing di WhatsApp da tenere d'occhio

KPI di WhatsApp vs KPI di posta elettronica

Come misurare il successo delle campagne del marchio

Come monitorare il successo delle campagne WhatsApp

Best practice per monitorare i KPI di WhatsApp

E che dire di CLV e CAC?

Per riassumere: i KPI di WhatsApp sono la chiave del tuo successo

Spiegazione dei KPI di WhatsApp

I KPI di WhatsApp sono metodi per misurare il successo di un canale WhatsApp Business e delle tue attività al suo interno. Alcuni esempi sono il numero di conversazioni, il tasso di conversione, le entrate generate, il ROCS (ritorno sulla spesa del cliente) e il valore della vita del cliente (CLV).

Se gestisci un canale WhatsApp, avrai bisogno di metriche per monitorare il successo delle richieste di servizio, degli sforzi di vendita e delle campagne di marketing. In questo articolo, approfondiamo i KPI di WhatsApp per le campagne di marketing.

Perché hai bisogno delle metriche della chat di WhatsApp

Le metriche e le analisi di WhatsApp sono importanti perché, come azienda, devi dimostrare il valore di un canale WhatsApp, come faresti per qualsiasi altro canale. Il valore monetario per l’azienda deve essere maggiore dei costi in uscita.

Ciò è particolarmente importante nell’attuale clima economico. Con i licenziamenti di massa nel settore tecnologico ed e-commerce e la restrizione delle borse, c'è più controllo che mai sulle attività di ogni team.

E i budget di marketing sono spesso i primi a essere colpiti.

Ma se riesci a dimostrare che le tue azioni stanno ottenendo un profitto, è più probabile che tu continui a operare come hai sempre fatto. 

Le metriche di WhatsApp contano di più

In WhatsApp, i KPI e le analisi contano ancora più della maggior parte dei canali.

Perché?

Perché paghi per conversazione, a differenza della posta elettronica che è per lo più inviata gratuitamente. Un canale WhatsApp esercita una pressione ancora maggiore affinché guadagni più di quanto spendi.

Inoltre, anche se conosciamo molto bene i vantaggi di WhatsApp? alcune persone non sono ancora consapevoli di quanto sia straordinario come canale di entrate e di brand. Anche se le aziende in Europa utilizzano il nostro software da oltre 2 anni, c'è ancora la percezione che si tratti di un territorio nuovo e non testato.

Questo è lontano dalla verità, ma più prove concrete riesci a fornire per i dubbiosi, meglio è.

...a meno che tu non sia coinvolto nel marchio

I parametri di profitto e WhatsApp sono meno importanti se decidi di gestire il tuo canale come puro "servizio clienti" o canale "brand".

In questo caso, il valore per la tua attività potrebbe essere la fidelizzazione dei clienti o vantaggi intangibili del marchio.

Per esempio:

Feedback per migliorare i prodotti: il nostro cliente, Venezianico, utilizza WhatsApp per raccogliere feedback e suggerimenti dei clienti per aiutarli a progettare il prossimo prodotto, il che lo aiuta anche a vendere di più quando viene rilasciato (vedi la storia di Venezianico)

Prova sociale per aumentare le vendite: il nostro cliente, Oatsome, ha utilizzato WhatsApp per raccogliere recensioni prima del lancio di un prodotto in modo da poter avere una solida prova sociale per il lancio pubblico (vedi la storia di Oatsome)

I vantaggi delle metriche di WhatsApp

Con analisi WhatsApp valide e misurate in modo coerente, puoi:

Dimostra che stai continuando a realizzare un profitto 

Confronta diverse campagne e scopri quali hanno successo 

Migliora le campagne future in base ai risultati

Mostra il valore di WhatsApp alla leadership

Osserva le tendenze nel comportamento di WhatsApp