KPI của WhatsApp: 5 số liệu tiếp thị chính để theo dõi thành công [với điểm chuẩn]

Khi bạn gửi chiến dịch WhatsApp tới khách hàng, bạn có thể theo dõi thành công của họ như thế nào? Từ lợi tức chi tiêu chiến dịch (ROCS) đến tỷ lệ nhấp (CTR), đây là 5 KPI tiếp thị chính trên WhatsApp mà bạn cần biết...

Kênh WhatsApp của bạn có hoạt động tốt không? Làm thế nào bạn có thể nói? Trong khi các chỉ số hiệu suất chính của hoạt động tiếp thị (KPI) cho email và phương tiện truyền thông xã hội đã được biết đến rộng rãi thì các KPI tiếp thị của WhatsApp lại ít được hiểu rõ hơn.

Nhưng với tư cách là nhà tiếp thị, bạn cần theo dõi sự thành công của các chiến dịch WhatsApp của mình.

Trong bài viết này, chúng tôi giải thích mọi điều bạn cần biết về số liệu và phân tích WhatsApp dành cho nhóm tiếp thị:

Giải thích về KPI của WhatsApp

Tại sao bạn cần số liệu trò chuyện WhatsApp

Lợi ích của KPI WhatsApp

5 KPI chính của chiến dịch tiếp thị WhatsApp [có điểm chuẩn]

4 KPI tiếp thị WhatsApp khác cần xem

KPI WhatsApp và KPI email

Cách đo lường sự thành công của chiến dịch thương hiệu

Cách theo dõi sự thành công của chiến dịch WhatsApp

Các phương pháp hay nhất để theo dõi KPI WhatsApp

Còn CLV và CAC thì sao?

Tóm lại: KPI WhatsApp là chìa khóa thành công của bạn

Giải thích về KPI của WhatsApp

KPI của WhatsApp là cách đo lường sự thành công của kênh WhatsApp Business và các hoạt động của bạn trong đó. Ví dụ như số lượng cuộc trò chuyện, tỷ lệ chuyển đổi, doanh thu được tạo ra, ROCS (lợi tức chi tiêu của khách hàng) và giá trị trọn đời của khách hàng (CLV).

Nếu điều hành kênh WhatsApp, bạn sẽ cần số liệu để theo dõi mức độ thành công của các yêu cầu dịch vụ, nỗ lực bán hàng và chiến dịch tiếp thị. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ tìm hiểu sâu hơn về KPI WhatsApp cho các chiến dịch tiếp thị.

Tại sao bạn cần số liệu trò chuyện WhatsApp

Số liệu và phân tích WhatsApp rất quan trọng vì với tư cách là một doanh nghiệp, bạn cần chứng minh giá trị của kênh WhatsApp - giống như cách bạn làm với bất kỳ kênh nào khác. Giá trị tiền tệ đối với công ty cần phải lớn hơn chi phí đầu ra.

Điều này đặc biệt quan trọng trong bối cảnh kinh tế hiện nay. Với tình trạng sa thải hàng loạt trong lĩnh vực công nghệ và thương mại điện tử cũng như thắt chặt hầu bao, mọi hoạt động của mỗi nhóm đều bị giám sát chặt chẽ hơn bao giờ hết.

Và ngân sách tiếp thị thường là khoản đầu tiên bị ảnh hưởng.

Nhưng nếu bạn có thể chứng minh rằng hành động của mình đang mang lại lợi nhuận, nhiều khả năng bạn sẽ tiếp tục hoạt động như mọi khi. 

Số liệu WhatsApp quan trọng hơn

Trong WhatsApp, KPI và số liệu phân tích thậm chí còn quan trọng hơn hầu hết các kênh khác.

Tại sao?

Bởi vì bạn trả tiền cho mỗi cuộc trò chuyện, không giống như email hầu hết được gửi miễn phí. Kênh WhatsApp thậm chí còn có nhiều áp lực hơn để kiếm được nhiều doanh thu hơn số tiền bạn chi tiêu.

Ngoài ra, mặc dù chúng tôi biết rất rõ lợi ích của WhatsApp ? một số người vẫn chưa biết nó tuyệt vời như thế nào với tư cách là một kênh doanh thu và thương hiệu. Mặc dù các công ty ở Châu Âu đã sử dụng phần mềm của chúng tôi được hơn 2 năm nhưng vẫn có ý kiến ​​cho rằng đây là một lĩnh vực mới, chưa được thử nghiệm.

Điều này khác xa sự thật, nhưng bạn càng đưa ra được bằng chứng cụ thể cho những người nghi ngờ thì càng tốt.

...trừ khi bạn tham gia vì thương hiệu

Các chỉ số lợi nhuận và WhatsApp ít quan trọng hơn nếu bạn quyết định điều hành kênh của mình dưới dạng kênh "dịch vụ khách hàng" hoặc "thương hiệu" thuần túy.

Trong trường hợp này, giá trị đối với doanh nghiệp của bạn có thể là khả năng giữ chân khách hàng hoặc lợi ích thương hiệu vô hình.

Ví dụ:

Phản hồi để cải thiện sản phẩm: khách hàng của chúng tôi, Venezianico, sử dụng WhatsApp để thu thập phản hồi và đề xuất của khách hàng nhằm giúp họ thiết kế sản phẩm tiếp theo - điều này cũng giúp sản phẩm bán được nhiều hơn khi ra mắt (xem câu chuyện của Venezianico)

Bằng chứng xã hội để tăng doanh số bán hàng: khách hàng của chúng tôi, Oatsome, đã sử dụng WhatsApp để thu thập các bài đánh giá trước khi ra mắt sản phẩm để có thể có bằng chứng xã hội vững chắc cho việc ra mắt công chúng (xem câu chuyện của Oatsome)

Lợi ích của số liệu WhatsApp

Với số liệu phân tích WhatsApp tốt và được đo lường nhất quán, bạn có thể:

Chứng minh bạn đang tiếp tục kiếm được lợi nhuận 

So sánh các chiến dịch khác nhau và xem chiến dịch nào thành công 

Cải thiện các chiến dịch trong tương lai dựa trên kết quả

Thể hiện giá trị của WhatsApp đối với lãnh đạo

Quan sát xu hướng trong hành vi WhatsApp