Mga KPI ng WhatsApp: 5 pangunahing sukatan sa marketing para sa pagsubaybay sa tagumpay [na may mga benchmark]

Kapag nagpadala ka ng mga WhatsApp campaign sa mga customer, paano mo masusubaybayan ang kanilang tagumpay? Mula sa return on campaign spend (ROCS) hanggang sa click-through rate (CTR), ito ang 5 pangunahing WhatsApp marketing KPI na kailangan mong malaman...

Mahusay ba ang performance ng iyong WhatsApp channel? Paano mo masasabi? Habang kilalang-kilala ang mga marketing key performance indicator (KPI) para sa email at social media, ang mga KPI sa marketing ng WhatsApp ay medyo hindi gaanong naiintindihan.

Ngunit bilang isang nagmemerkado, kailangan mong subaybayan ang tagumpay ng iyong mga kampanya sa WhatsApp.

Sa artikulong ito, ipinapaliwanag namin ang lahat ng kailangan mong malaman tungkol sa mga sukatan at analytics ng WhatsApp para sa mga marketing team:

Ipinaliwanag ang mga WhatsApp KPI

Bakit kailangan mo ng WhatsApp chat metrics

Ang mga benepisyo ng WhatsApp KPIs

Ang 5 pangunahing KPI ng WhatsApp marketing campaign [na may mga benchmark]

4 pang WhatsApp marketing KPI na dapat panoorin

Mga KPI ng WhatsApp kumpara sa mga KPI ng email

Paano sukatin ang tagumpay ng mga brand campaign

Paano subaybayan ang tagumpay ng mga kampanya sa WhatsApp

Pinakamahuhusay na kagawian para sa pagsubaybay sa mga WhatsApp KPI

Paano ang tungkol sa CLV at CACs?

Sa kabuuan: Ang mga WhatsApp KPI ay susi sa iyong tagumpay

Ipinaliwanag ang mga WhatsApp KPI

Ang mga WhatsApp KPI ay mga paraan ng pagsukat ng tagumpay ng isang WhatsApp Business channel at ang iyong mga aktibidad sa loob nito. Ang mga halimbawa ay mga bilang ng mga pag-uusap, rate ng conversion, nabuong kita, ROCS (return on customer spend) at customer lifetime value (CLV).

Kung nagpapatakbo ka ng isang channel sa WhatsApp, kakailanganin mo ng mga sukatan upang masubaybayan ang tagumpay ng mga kahilingan sa serbisyo, mga pagsusumikap sa pagbebenta at mga kampanya sa marketing. Sa artikulong ito, nag-zoom kami sa mga WhatsApp KPI para sa mga kampanya sa marketing.

Bakit kailangan mo ng WhatsApp chat metrics

Mahalaga ang mga sukatan at analytics ng WhatsApp dahil, bilang isang negosyo, kailangan mong patunayan ang halaga ng isang channel sa WhatsApp â gaya ng gagawin mo para sa anumang iba pang channel. Ang halaga ng pera sa kumpanya ay kailangang mas malaki kaysa sa mga papalabas na gastos.

Ito ay lalong mahalaga sa kasalukuyang klima ng ekonomiya. Sa malawakang pagtanggal sa tech at eCommerce at paghihigpit ng mga pitaka, mas maraming pagsisiyasat kaysa dati sa mga aktibidad ng bawat koponan.

At kadalasan ang mga badyet sa marketing ang unang natatamaan.

Ngunit kung mapapatunayan mong kumikita ang iyong mga aksyon, mas malamang na magpatuloy ka sa paggana gaya ng lagi mong ginagawa. 

Mas mahalaga ang mga sukatan ng WhatsApp

Sa WhatsApp, mas mahalaga ang mga KPI at analytics kaysa sa iba pang karamihan ng mga channel.

Bakit?

Dahil nagbabayad ka sa bawat pag-uusap, hindi tulad ng email na karamihan ay libre ipadala. Ang isang channel sa WhatsApp ay may higit na presyon dito upang kumita ng mas maraming kita kaysa sa iyong ginagastos.

Gayundin, kahit na alam namin ang mga benepisyo ng WhatsApp nang mahusay? hindi pa rin alam ng ilang tao kung gaano ito kahanga-hanga bilang channel ng kita at brand. Kahit na ang mga kumpanya sa Europe ay gumagamit ng aming software sa loob ng higit sa 2 taon na ngayon, mayroon pa ring pananaw na ito ay isang bago, hindi pa nasusubukang teritoryo.

Ito ay malayo sa katotohanan, ngunit ang mas konkretong patunay na maaari mong gawin para sa mga nagdududa, mas mabuti.

...maliban kung ikaw ay nasa ito para sa tatak

Hindi gaanong mahalaga ang mga sukatan ng kita at WhatsApp kung magpasya kang patakbuhin ang iyong channel bilang isang purong "customer service" o "brand" na channel.

Sa kasong ito, ang halaga sa iyong negosyo ay maaaring pagpapanatili ng customer o hindi nasasalat na mga benepisyo ng brand.

Halimbawa:

Feedback para mapahusay ang mga produkto: ang aming kliyente, si Venezianico, ay gumagamit ng WhatsApp para mangalap ng feedback at suhestiyon ng customer para matulungan silang magdisenyo ng susunod na produkto â na tumutulong din sa pagbenta nito nang higit pa kapag inilabas ito (tingnan ang kuwento ni Venezianico)

Social proof para mapalakas ang mga benta: ang aming kliyente, si Oatsome, ay gumamit ng WhatsApp para mangalap ng mga review bago ang paglulunsad ng produkto para magkaroon ito ng solidong social proof para sa pampublikong paglulunsad (tingnan ang kuwento ni Oatsome)

Ang mga pakinabang ng mga sukatan ng WhatsApp

Sa mahusay, tuluy-tuloy na sinusukat na WhatsApp analytics, magagawa mong:

Patunayan na patuloy kang kumikita 

Ihambing ang iba't ibang kampanya at tingnan kung alin ang matagumpay 

Pagbutihin ang mga kampanya sa hinaharap batay sa mga resulta

Ipakita ang halaga ng WhatsApp sa pamumuno

Obserbahan ang mga uso sa pag-uugali ng WhatsApp