WhatsApp KPI: 成功を追跡するための 5 つの主要なマーケティング指標 [ベンチマーク付き]

WhatsApp キャンペーンを顧客に送信する場合、その成功をどのように追跡できますか?キャンペーン費用収益率 (ROCS) からクリック率 (CTR) まで、これらは知っておく必要がある 5 つの主要な WhatsApp マーケティング KPI です。

WhatsApp チャネルのパフォーマンスは良好ですか?どうすればわかりますか？電子メールやソーシャル メディアのマーケティング重要業績評価指標 (KPI) はよく知られていますが、Wh​​atsApp のマーケティング KPI はあまり理解されていません。

しかし、マーケティング担当者として、WhatsApp キャンペーンの成功を追跡する必要があります。

この記事では、マーケティング チーム向けに WhatsApp のメトリクスと分析について知っておくべきことをすべて説明します。

WhatsApp KPI の説明

WhatsApp チャット指標が必要な理由

WhatsApp KPI の利点

WhatsApp マーケティング キャンペーンの 5 つの主要 KPI [ベンチマーク付き]

他に注目すべき 4 つの WhatsApp マーケティング KPI

WhatsApp KPI とメール KPI の比較

ブランド キャンペーンの成功を測定する方法

WhatsApp キャンペーンの成功を追跡する方法

WhatsApp KPI を追跡するためのベスト プラクティス

CLV と CAC についてはどうですか?

要約: WhatsApp KPI が成功の鍵です

WhatsApp KPI の説明

WhatsApp KPI は、WhatsApp ビジネス チャネルとそのチャネル内でのアクティビティの成功を測定する方法です。例としては、会話数、コンバージョン率、生み出された収益、ROCS (顧客支出収益率)、顧客生涯価値 (CLV) などがあります。

WhatsApp チャネルを運営している場合は、サービス リクエスト、販売活動、マーケティング キャンペーンの成功を追跡するための指標が必要になります。この記事では、マーケティング キャンペーンの WhatsApp KPI に焦点を当てます。

WhatsApp チャット指標が必要な理由

WhatsApp のメトリクスと分析が重要なのは、他のチャネルと同様に、企業として WhatsApp チャネルの価値を証明する必要があるためです。会社にとっての金銭的価値は、支出よりも大きくなければなりません。

これは現在の経済情勢において特に重要です。テクノロジーや電子商取引分野での大量解雇と資金繰りの引き締めにより、各チームの活動に対する監視の目がこれまで以上に厳しくなっている。

そして、多くの場合、最初に影響を受けるのはマーケティング予算です。

しかし、自分の行動が利益を生んでいることを証明できれば、これまで通りの運営を続ける可能性が高くなります。 

WhatsApp 指標の重要性がさらに高まる

WhatsApp では、KPI と分析が他のほとんどのチャネルよりも重要です。

なぜ？

ほとんどが無料で送信できる電子メールとは異なり、会話ごとに料金が発生するためです。 WhatsApp チャネルには、支出よりも多くの収益を得るというプレッシャーがさらにかかります。

また、WhatsApp の利点はよく知っていますが、?それが収益とブランドチャネルとしてどれほど素晴らしいかをまだ知らない人もいます。ヨーロッパの企業は 2 年以上前から当社のソフトウェアを使用していますが、まだテストされていない新しい領域であるという認識があります。

これは真実とは程遠いですが、疑う人のために提示できる具体的な証拠が多ければ多いほど良いでしょう。

...ブランドに興味がない限り

純粋な「顧客サービス」または「ブランド」チャネルとしてチャネルを運営することに決めた場合、利益と WhatsApp の指標はそれほど重要ではありません。

この場合、あなたのビジネスにとっての価値は、顧客維持や目に見えないブランドのメリットとなる可能性があります。

例えば：

製品を改善するためのフィードバック: 当社のクライアントである Venezianico は、WhatsApp を使用して顧客からのフィードバックや提案を収集し、次の製品の設計に役立てています。これは、発売時の売上増加にも役立ちます (Venezianico のストーリーを参照)

売り上げを伸ばすための社会的証明: 当社のクライアントである Oatsome は、製品の発売前に WhatsApp を使用してレビューを収集し、一般発売に向けて確実な社会的証明を行うことができました (Oatsome のストーリーを参照)

WhatsApp メトリクスの利点

一貫して測定された優れた WhatsApp 分析を使用すると、次のことが可能になります。

利益を上げ続けていることを証明する 

さまざまなキャンペーンを比較して、どのキャンペーンが成功しているかを確認する 

結果に基づいて今後のキャンペーンを改善する

WhatsApp の価値をリーダーに示す

WhatsAppの行動の傾向を観察する