WhatsApp-KPIs: 5 wichtige Marketingkennzahlen zur Erfolgsverfolgung [mit Benchmarks]

Wie können Sie deren Erfolg verfolgen, wenn Sie WhatsApp-Kampagnen an Kunden senden? Vom Return on Campaign Spend (ROCS) bis zur Click-Through-Rate (CTR) sind dies die 5 wichtigsten WhatsApp-Marketing-KPIs, die Sie kennen müssen …

Funktioniert Ihr WhatsApp-Kanal gut? Woran erkennst du das? Während Marketing-Key-Performance-Indikatoren (KPIs) für E-Mail und soziale Medien allgemein bekannt sind, sind die WhatsApp-Marketing-KPIs etwas weniger bekannt.

Als Vermarkter müssen Sie jedoch den Erfolg Ihrer WhatsApp-Kampagnen verfolgen.

In diesem Artikel erklären wir alles, was Sie über WhatsApp-Metriken und -Analysen für Marketingteams wissen müssen:

WhatsApp-KPIs erklärt

Warum Sie WhatsApp-Chat-Metriken benötigen

Die Vorteile von WhatsApp KPIs

Die 5 wichtigsten KPIs von WhatsApp-Marketingkampagnen [mit Benchmarks]

4 weitere WhatsApp-Marketing-KPIs, die Sie im Auge behalten sollten

WhatsApp-KPIs vs. E-Mail-KPIs

So messen Sie den Erfolg von Markenkampagnen

So verfolgen Sie den Erfolg von WhatsApp-Kampagnen

Best Practices zum Verfolgen von WhatsApp-KPIs

Was ist mit CLV und CACs?

Zusammenfassend lässt sich sagen: WhatsApp-KPIs sind der Schlüssel zu Ihrem Erfolg

WhatsApp-KPIs erklärt

WhatsApp-KPIs sind Methoden zur Messung des Erfolgs eines WhatsApp Business-Kanals und Ihrer Aktivitäten darin. Beispiele sind die Anzahl der Gespräche, die Conversion-Rate, der generierte Umsatz, der ROCS (Return on Customer Spend) und der Customer Lifetime Value (CLV).

Wenn Sie einen WhatsApp-Kanal betreiben, benötigen Sie Kennzahlen, um den Erfolg von Serviceanfragen, Verkaufsbemühungen und Marketingkampagnen zu verfolgen. In diesem Artikel gehen wir näher auf WhatsApp-KPIs für Marketingkampagnen ein.

Warum Sie WhatsApp-Chat-Metriken benötigen

WhatsApp-Metriken und -Analysen sind wichtig, da Sie als Unternehmen den Wert eines WhatsApp-Kanals nachweisen müssen – wie Sie es auch für jeden anderen Kanal tun würden. Der monetäre Wert für das Unternehmen muss größer sein als die ausgehenden Kosten.

Dies ist im aktuellen Wirtschaftsklima besonders wichtig. Angesichts der Massenentlassungen in der Technologie- und E-Commerce-Branche und knapper werdender Geldbeutel werden die Aktivitäten jedes Teams genauer denn je unter die Lupe genommen.

Und Marketingbudgets sind oft die ersten, die davon betroffen sind.

Wenn Sie jedoch nachweisen können, dass Ihr Handeln einen Gewinn abwirft, ist die Wahrscheinlichkeit größer, dass Sie so weitermachen wie bisher. 

WhatsApp-Metriken sind wichtiger

Bei WhatsApp sind KPIs und Analysen noch wichtiger als bei den meisten anderen Kanälen.

Warum?

Weil Sie pro Konversation bezahlen, im Gegensatz zu E-Mails, deren Versand meist kostenlos ist. Auf einem WhatsApp-Kanal steht der Druck noch größer, mehr Einnahmen zu erzielen, als Sie ausgeben.

Auch wenn wir die Vorteile von WhatsApp sehr gut kennen? Einige Leute sind sich immer noch nicht bewusst, wie großartig es als Umsatz- und Markenkanal ist. Auch wenn Unternehmen in Europa unsere Software nun schon seit über zwei Jahren nutzen, herrscht immer noch der Eindruck, dass es sich um ein neues, unerprobtes Terrain handelt.

Das ist weit von der Wahrheit entfernt, aber je konkretere Beweise Sie den Zweiflern vorlegen können, desto besser.

...es sei denn, Sie sind für die Marke dabei

Gewinn und WhatsApp-Kennzahlen sind weniger wichtig, wenn Sie sich dafür entscheiden, Ihren Kanal als reinen „Kundenservice“- oder „Marken“-Kanal zu betreiben.

In diesem Fall könnte der Wert für Ihr Unternehmen in der Kundenbindung oder immateriellen Markenvorteilen liegen.

Zum Beispiel:

Feedback zur Verbesserung von Produkten: Unser Kunde Venezianico nutzt WhatsApp, um Kundenfeedback und Vorschläge zu sammeln, die ihm bei der Entwicklung des nächsten Produkts helfen – was ihm auch dabei hilft, sich nach der Veröffentlichung besser zu verkaufen (siehe Venezianicos Geschichte).

Sozialer Beweis zur Umsatzsteigerung: Unser Kunde Oatsome nutzte WhatsApp, um vor einer Produkteinführung Bewertungen zu sammeln, damit er über einen soliden sozialen Beweis für die öffentliche Markteinführung verfügen konnte (siehe Oatsomes Geschichte).

Die Vorteile von WhatsApp-Metriken

Mit guten, konsistent gemessenen WhatsApp-Analysen können Sie:

Beweisen Sie, dass Sie weiterhin Gewinne erzielen 

Vergleichen Sie verschiedene Kampagnen und sehen Sie, welche erfolgreich sind 

Verbessern Sie zukünftige Kampagnen basierend auf den Ergebnissen

Zeigen Sie den Wert von WhatsApp für Führungskräfte

Beobachten Sie Trends im WhatsApp-Verhalten