WhatsApp KPI：跟踪成功的 5 个关键营销指标 [带有基准]

当您向客户发送 WhatsApp 营销活动时，如何跟踪他们的成功情况？从营销活动支出回报率 (ROCS) 到点击率 (CTR)，这些是您需要了解的 5 个主要 WhatsApp 营销 KPI...

您的 WhatsApp 频道表现良好吗？你怎么知道？虽然电子邮件和社交媒体营销关键绩效指标 (KPI) 众所周知，但 WhatsApp 营销 KPI 却鲜为人知。

但作为营销人员，您需要跟踪 WhatsApp 营销活动的成功情况。

在本文中，我们将向营销团队解释您需要了解的有关 WhatsApp 指标和分析的所有信息：

WhatsApp KPI 解释

为什么您需要 WhatsApp 聊天指标

WhatsApp KPI 的好处

WhatsApp 营销活动的 5 个关键 KPI [带有基准]

其他 4 个值得关注的 WhatsApp 营销 KPI

WhatsApp KPI 与电子邮件 KPI

如何衡量品牌活动的成功

如何跟踪 WhatsApp 活动的成功

跟踪 WhatsApp KPI 的最佳实践

CLV 和 CAC 怎么样？

总结：WhatsApp KPI 是您成功的关键

WhatsApp KPI 解释

WhatsApp KPI 是衡量 WhatsApp Business 渠道以及您在其中的活动是否成功的方法。例如对话数量、转化率、产生的收入、ROCS（客户支出回报）和客户生命周期价值 (CLV)。

如果您运营 WhatsApp 渠道，您将需要指标来跟踪服务请求、销售工作和营销活动的成功情况。在本文中，我们将重点介绍营销活动的 WhatsApp KPI。

为什么您需要 WhatsApp 聊天指标

WhatsApp 指标和分析非常重要，因为作为企业，您需要证明 WhatsApp 渠道的价值 - 就像任何其他渠道一样。公司的货币价值需要大于支出成本。

这在当前的经济形势下尤其重要。随着科技和电子商务领域的大规模裁员以及财政紧缩，每个团队的活动都受到了比以往更多的审查。

营销预算往往是最先受到冲击的。

但如果你能证明你的行为正在赚取利润​​，你就更有可能像往常一样继续经营。 

WhatsApp 指标更重要

在 WhatsApp 中，KPI 和分析比其他大多数渠道更重要。

为什么？

因为您需要按会话付费，这与大多数免费发送的电子邮件不同。 WhatsApp 渠道面临着更大的压力，要求其赚取的收入超过支出。

另外，虽然我们很清楚WhatsApp的好处？有些人仍然没有意识到它作为一个收入和品牌渠道有多么惊人。尽管欧洲的公司已经使用我们的软件两年多了，但人们仍然认为这是一个未经测试的新领域。

这与事实相去甚远，但你能为怀疑者提供的证据越具体越好。

...除非您是为了品牌

如果您决定将您的频道作为纯粹的“客户服务”或“品牌”频道来运营，那么利润和 WhatsApp 指标就不那么重要了。

在这种情况下，对您的业务的价值可能是客户保留或无形的品牌效益。

例如：

改进产品的反馈：我们的客户 Veneziianico 使用 WhatsApp 收集客户反馈和建议，帮助他们设计下一个产品，这也有助于产品发布后销量更高（请参阅 Veneziianico 的故事）

社会证据促进销售：我们的客户 Oatsome 在产品发布前使用 WhatsApp 收集评论，以便为公开发布提供可靠的社会证据（请参阅 Oatsome 的故事）

WhatsApp 指标的好处

借助良好、持续衡量的 WhatsApp 分析，您可以：

证明您正在持续盈利 

比较不同的营销活动，看看哪些是成功的 

根据结果​​改进未来的活动

向领导层展示 WhatsApp 的价值

观察 WhatsApp 行为趋势