🎭 Uw persoonlijke gegevens worden niet opgeslagen en niet gedeeld met anderen
WhatsApp KPI's: 5 belangrijke marketingstatistieken voor het volgen van succes [met benchmarks]
Wanneer u WhatsApp-campagnes naar klanten stuurt, hoe kunt u dan hun succes volgen? Van het rendement op de campagne-uitgaven (ROCS) tot de klikfrequentie (CTR), dit zijn de 5 belangrijkste WhatsApp-marketing-KPI's die u moet kennen...
Presteert uw WhatsApp-kanaal goed? Hoe weet je dat? Terwijl marketing key performance indicators (KPI’s) voor e-mail en sociale media bekend zijn, worden de marketing-KPI’s van WhatsApp iets minder begrepen.
Maar als marketeer moet je het succes van je WhatsApp-campagnes bijhouden.
In dit artikel leggen we alles uit wat je moet weten over WhatsApp-statistieken en -analyses voor marketingteams:
WhatsApp KPI's uitgelegd
Waarom je WhatsApp-chatstatistieken nodig hebt
De voordelen van WhatsApp KPI's
De 5 belangrijkste KPI’s van WhatsApp-marketingcampagnes [met benchmarks]
Vier andere WhatsApp-marketing-KPI's om in de gaten te houden
WhatsApp-KPI's versus e-mail-KPI's
Hoe het succes van merkcampagnes te meten
Hoe u het succes van WhatsApp-campagnes kunt volgen
Best practices voor het bijhouden van WhatsApp-KPI's
Hoe zit het met CLV en CAC's?
Samenvattend: WhatsApp KPI’s zijn de sleutel tot uw succes
De eenvoudigste manier om WhatsApp-telefoonnummer te verifiëren
WhatsApp KPI's uitgelegd
WhatsApp KPI’s zijn manieren om het succes van een WhatsApp Business-kanaal en jouw activiteiten daarin te meten. Voorbeelden zijn aantallen gesprekken, conversiepercentage, gegenereerde omzet, ROCS (return on customer spend) en customer lifetime value (CLV).
Als je een WhatsApp-kanaal beheert, heb je statistieken nodig om het succes van serviceaanvragen, verkoopinspanningen en marketingcampagnes bij te houden. In dit artikel zoomen we in op WhatsApp KPI’s voor marketingcampagnes.
Waarom je WhatsApp-chatstatistieken nodig hebt
WhatsApp-statistieken en -analyses zijn belangrijk omdat je als bedrijf de waarde van een WhatsApp-kanaal moet bewijzen, net zoals je dat voor elk ander kanaal zou doen. De geldwaarde voor het bedrijf moet groter zijn dan de uitgaande kosten.
Dit is vooral belangrijk in het huidige economische klimaat. Met massaontslagen in de technologie- en e-commercesector en krappere portemonnees wordt er meer dan ooit toezicht gehouden op de activiteiten van elk team.
En marketingbudgetten worden vaak als eerste getroffen.
Maar als u kunt bewijzen dat uw acties winst opleveren, is de kans groter dat u doorgaat met werken zoals u altijd doet.
WhatsApp-statistieken zijn belangrijker
Bij WhatsApp zijn KPI's en analyses nog belangrijker dan bij andere kanalen.
Waarom?
Omdat u per gesprek betaalt, in tegenstelling tot e-mail die meestal gratis te verzenden is. Op een WhatsApp-kanaal staat nog meer druk om meer inkomsten te genereren dan je uitgeeft.
Ook al kennen we de voordelen van WhatsApp heel goed? sommige mensen zijn zich er nog steeds niet van bewust hoe geweldig het is als omzet- en merkkanaal. Hoewel bedrijven in Europa onze software nu al meer dan twee jaar gebruiken, bestaat er nog steeds de perceptie dat het een nieuw, nog niet getest terrein is.
Dit is verre van waar, maar hoe concreter bewijs je voor de twijfelaars kunt leveren, hoe beter.
...tenzij je voor het merk kiest
Winst- en WhatsApp-statistieken zijn minder belangrijk als je besluit je kanaal te runnen als een puur 'klantenservice'- of 'merk'-kanaal.
In dit geval kan de waarde voor uw bedrijf bestaan uit klantbehoud of immateriële merkvoordelen.
Bijvoorbeeld:
Feedback om producten te verbeteren: onze klant, Venezianico, gebruikt WhatsApp om feedback en suggesties van klanten te verzamelen om hen te helpen het volgende product te ontwerpen, waardoor het ook meer verkoopt wanneer het wordt uitgebracht (zie het verhaal van Venezianico)
Sociaal bewijs om de verkoop te stimuleren: onze klant, Oatsome, gebruikte WhatsApp om recensies te verzamelen vóór een productlancering, zodat het solide sociaal bewijs kon hebben voor de publieke lancering (zie het verhaal van Oatsome)
De voordelen van WhatsApp-statistieken
Met goede, consistent gemeten WhatsApp-analyses kun je:
Bewijs dat u winst blijft maken
Vergelijk verschillende campagnes en kijk welke succesvol zijn
Verbeter toekomstige campagnes op basis van resultaten
Toon de waarde van WhatsApp voor leiderschap
Observeer trends in WhatsApp-gedrag
De nieuwe servicevoorwaar...
WhatsApp heeft vanaf 11 april 2024 nieuwe servicevoorwaarden aangekondigd. Wat betekent dit voor u en uw bedrijf? Lees verder om inzicht te krijgen in de essentiële updates...
Woningvermelding via What...
Instant Messaging (IM)-diensten zijn een integraal onderdeel van het dagelijks leven geworden. Deze verschillende applicatieplatforms bieden zowel real-time als multimediacommun...
WhatsApp Marketing Master...
Dermalogica is sinds 2023 een pionier op het gebied van WhatsApp. Hier deelt Louisa Schiminski, eCommerce Manager, best-practice-advies voor andere huidverzorgingsmerken die ove...
Hebben anderen toegang to...
Omdat de correspondentie op WhatsApp end-to-end gecodeerd is, is deze niet voor derden van buitenaf toegankelijk. Als we de gecodeerde bescherming met een voorbeeld uitleggen: w...
Hoe kunt u zich aanmelden...
ChatGPT is een populaire AI-tool die voor iedereen nuttig is. Maar hoe registreer je je zonder persoonsnummer? Gebruik gewoon een virtueel telefoonnummer voor ChatGPT.
ChatGPT...
WhatsApp marketing Q&A: u...
In ons laatste webinar had je een aantal goede vragen over WhatsApp-marketing: hoe het werkt met e-mail, hoe vaak je berichten moet sturen en meer. Hier zijn de antwoorden.
&n...