WhatsApp KPI's: 5 belangrijke marketingstatistieken voor het volgen van succes [met benchmarks]

Wanneer u WhatsApp-campagnes naar klanten stuurt, hoe kunt u dan hun succes volgen? Van het rendement op de campagne-uitgaven (ROCS) tot de klikfrequentie (CTR), dit zijn de 5 belangrijkste WhatsApp-marketing-KPI's die u moet kennen...

Presteert uw WhatsApp-kanaal goed? Hoe weet je dat? Terwijl marketing key performance indicators (KPI’s) voor e-mail en sociale media bekend zijn, worden de marketing-KPI’s van WhatsApp iets minder begrepen.

Maar als marketeer moet je het succes van je WhatsApp-campagnes bijhouden.

In dit artikel leggen we alles uit wat je moet weten over WhatsApp-statistieken en -analyses voor marketingteams:

WhatsApp KPI's uitgelegd

Waarom je WhatsApp-chatstatistieken nodig hebt

De voordelen van WhatsApp KPI's

De 5 belangrijkste KPI’s van WhatsApp-marketingcampagnes [met benchmarks]

Vier andere WhatsApp-marketing-KPI's om in de gaten te houden

WhatsApp-KPI's versus e-mail-KPI's

Hoe het succes van merkcampagnes te meten

Hoe u het succes van WhatsApp-campagnes kunt volgen

Best practices voor het bijhouden van WhatsApp-KPI's

Hoe zit het met CLV en CAC's?

Samenvattend: WhatsApp KPI’s zijn de sleutel tot uw succes

WhatsApp KPI's uitgelegd

WhatsApp KPI’s zijn manieren om het succes van een WhatsApp Business-kanaal en jouw activiteiten daarin te meten. Voorbeelden zijn aantallen gesprekken, conversiepercentage, gegenereerde omzet, ROCS (return on customer spend) en customer lifetime value (CLV).

Als je een WhatsApp-kanaal beheert, heb je statistieken nodig om het succes van serviceaanvragen, verkoopinspanningen en marketingcampagnes bij te houden. In dit artikel zoomen we in op WhatsApp KPI’s voor marketingcampagnes.

Waarom je WhatsApp-chatstatistieken nodig hebt

WhatsApp-statistieken en -analyses zijn belangrijk omdat je als bedrijf de waarde van een WhatsApp-kanaal moet bewijzen, net zoals je dat voor elk ander kanaal zou doen. De geldwaarde voor het bedrijf moet groter zijn dan de uitgaande kosten.

Dit is vooral belangrijk in het huidige economische klimaat. Met massaontslagen in de technologie- en e-commercesector en krappere portemonnees wordt er meer dan ooit toezicht gehouden op de activiteiten van elk team.

En marketingbudgetten worden vaak als eerste getroffen.

Maar als u kunt bewijzen dat uw acties winst opleveren, is de kans groter dat u doorgaat met werken zoals u altijd doet. 

WhatsApp-statistieken zijn belangrijker

Bij WhatsApp zijn KPI's en analyses nog belangrijker dan bij andere kanalen.

Waarom?

Omdat u per gesprek betaalt, in tegenstelling tot e-mail die meestal gratis te verzenden is. Op een WhatsApp-kanaal staat nog meer druk om meer inkomsten te genereren dan je uitgeeft.

Ook al kennen we de voordelen van WhatsApp heel goed? sommige mensen zijn zich er nog steeds niet van bewust hoe geweldig het is als omzet- en merkkanaal. Hoewel bedrijven in Europa onze software nu al meer dan twee jaar gebruiken, bestaat er nog steeds de perceptie dat het een nieuw, nog niet getest terrein is.

Dit is verre van waar, maar hoe concreter bewijs je voor de twijfelaars kunt leveren, hoe beter.

...tenzij je voor het merk kiest

Winst- en WhatsApp-statistieken zijn minder belangrijk als je besluit je kanaal te runnen als een puur 'klantenservice'- of 'merk'-kanaal.

In dit geval kan de waarde voor uw bedrijf bestaan ​​uit klantbehoud of immateriële merkvoordelen.

Bijvoorbeeld:

Feedback om producten te verbeteren: onze klant, Venezianico, gebruikt WhatsApp om feedback en suggesties van klanten te verzamelen om hen te helpen het volgende product te ontwerpen, waardoor het ook meer verkoopt wanneer het wordt uitgebracht (zie het verhaal van Venezianico)

Sociaal bewijs om de verkoop te stimuleren: onze klant, Oatsome, gebruikte WhatsApp om recensies te verzamelen vóór een productlancering, zodat het solide sociaal bewijs kon hebben voor de publieke lancering (zie het verhaal van Oatsome)

De voordelen van WhatsApp-statistieken

Met goede, consistent gemeten WhatsApp-analyses kun je:

Bewijs dat u winst blijft maken 

Vergelijk verschillende campagnes en kijk welke succesvol zijn 

Verbeter toekomstige campagnes op basis van resultaten

Toon de waarde van WhatsApp voor leiderschap

Observeer trends in WhatsApp-gedrag